Theo nội dung clip, nhân viên bảo vệ nhiều lần nhắc nhở người nhà bệnh nhân không được nằm, đắp chăn trong khuôn viên bệnh viện.
Khi cho rằng việc nhắc nhở không được chấp hành, bảo vệ đã có hành vi giật chiếc chăn đang đắp và ném sang chỗ khác. Sau đó, người nhà bệnh nhân cho biết sẽ đứng dậy và thu dọn.
Sự việc nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng hành vi của bảo vệ là phản cảm, thiếu kiềm chế, không phù hợp với môi trường bệnh viện, đặc biệt trong điều kiện thời tiết lạnh.
Một số ý kiến khác cho rằng bảo vệ thực hiện nhiệm vụ giữ gìn trật tự, song cách ứng xử là không thể chấp nhận.
Lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai cho biết, nhân viên trong đoạn video là bảo vệ thuộc công ty an ninh ký hợp đồng dịch vụ với bệnh viện.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bệnh viện đã làm việc với đơn vị cung ứng dịch vụ và thống nhất buộc thôi việc nhân viên có hành vi, lời nói không phù hợp.
Bệnh viện đồng thời yêu cầu công ty an ninh tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho lực lượng bảo vệ, chấn chỉnh thái độ phục vụ, nhằm tránh tái diễn những sự việc tương tự trong khuôn viên bệnh viện.