BHXH Thành phố Hồ Chí Minh: Đẩy mạnh các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Thời gian qua, BHXH Thành phố Hồ Chí Minh đã tăng cường thông tin, hướng dẫn cho người dân về quy trình thủ tục, thành phần, nội dung hồ sơ trên Cổng thông tin điện tử, Fanpage và Zalo của đơn vị. Bố trí hòm thư góp ý, đường dây nóng, bàn tiếp công dân… tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để người dân có thể dễ dàng góp ý, phản ánh, kiến nghị; rà soát, giải quyết và trả lời kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức hoặc cấp thẩm quyền chuyển đến. Đẩy mạnh đơn giản hóa TTHC; số hóa dữ liệu; công khai, minh bạch trong xử lý TTHC; tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

bhxh thanh pho ho chi minh day manh cac giai phap nang cao su hai long cua khach hang hinh 1

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ tại Văn phòng BHXH Thành phố Hồ Chí Minh.

Định kỳ hàng quý tổ chức đối thoại doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp, khắc phục những tồn tại, hạn chế; đồng thời khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động đóng góp, hiến kế giải pháp CCHC. Cụ thể từ đầu năm 2023 đến nay, BHXH Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức 6 hội nghị đối thoại với sự tham gia của hơn 1.000 đơn vị sử dụng lao động trên địa bàn; tiếp nhận và giải đáp gần 400 ý kiến, kiến nghị, và nhận được sự chia sẻ, đánh giá tích cực từ các doanh nghiệp, tổ chức đã tham dự.

Theo kế hoạch năm 2023, để nâng cao chất lượng phục vụ, BHXH Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan BHXH. Thông qua những đánh giá từ phiếu khảo sát, BHXH Thành phố Hồ Chí Minh kịp thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của cá nhân, tổ chức để có những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao tinh thần thái độ, trách nhiệm của đội ngũ viên chức góp phần đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu, quyền lợi của người tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN.

Việc khảo sát đánh giá tập trung vào các nội dung: mức độ tiếp cận thông tin của cá nhân, tổ chức; mức độ hài lòng về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của viên chức BHXH Thành phố; mức độ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính; kiến nghị của người dân, đơn vị để nâng cao chất lượng hoạt động, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Với 1.035 phiếu khảo sát đã thực hiện đối với cá nhân và tổ chức có giao dịch với cơ quan BHXH tại Văn phòng BHXH Thành phố Hồ Chí Minh, BHXH thành phố Thủ Đức và quận, huyện, kết quả nhiều BHXH quận, huyện có các tiêu chí khảo sát đạt từ 90% trở lên cho thấy công tác phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ngày càng được Lãnh đạo các đơn vị quan tâm, cải tiến, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Đồng thời đợt khảo sát cũng là một hình thức hiệu quả phát huy vai trò giám sát của người dân, đơn vị sử dụng lao động trong tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

Xem thêm

Ngư dân 'bỏ túi' tiền triệu mỗi ngày từ ruốc biển

Ngư dân 'bỏ túi' tiền triệu mỗi ngày từ ruốc biển

(CLO) Từ tờ mờ sáng, đông đảo người dân ven biển Cửa Lò (Nghệ An) đã đổ ra mép sóng "săn" ruốc. Nguồn "lộc biển" này mang lại thu nhập tiền triệu chỉ sau vài giờ, vừa giúp bà con trang trải cuộc sống, vừa gìn giữ nghề biển truyền thống.

Cận cảnh bến xe khách ở Thái Nguyên xây xong nhưng không sử dụng

Cận cảnh bến xe khách ở Thái Nguyên xây xong nhưng không sử dụng

(CLO) Dù đã xây dựng hoàn thiện trên khu đất rộng hơn 11.123 m², dự án Bến xe khách Phổ Yên (thuộc phường Vạn Xuân, tỉnh Thái Nguyên) do Công ty Cổ phần Vận tải Thái Nguyên làm chủ đầu tư vẫn chưa một ngày hoạt động. Đến nay, công trình này đang rơi vào tình trạng hoang phế, cỏ mọc um tùm và nhiều hạng mục xuống cấp nghiêm trọng.

Phó Chủ tịch UBND xã Ngọk Réo Hà Quốc Mạnh (áo trắng) livestream bán các mặt hàng nông sản của đồng bào DTTS trên địa bàn xã

Lãnh đạo xã livestream bán nông sản, đưa đặc sản quê nhà lên không gian số

(CLO) Không chỉ tuyên truyền, vận động, lãnh đạo các xã Ngọk Réo (Quảng Ngãi) và Ia Hiao (Gia Lai) còn trực tiếp livestream, quảng bá nông sản và xây dựng không gian giới thiệu sản phẩm trên nền tảng số. Những cách làm thiết thực này góp phần mở rộng kênh tiêu thụ, giúp nông dân từng bước tiếp cận phương thức kinh doanh mới, đưa nông sản địa phương đến gần hơn với người tiêu dùng trong thời đại số.

Hà Nội cắt tỉa 992 cây hoa sữa trên 13 tuyến đường

Hà Nội cắt tỉa 992 cây hoa sữa trên 13 tuyến đường

(CLO) Sáng 16/10, Công ty Cây xanh Hà Nội cùng các đơn vị chuyên môn tiến hành cắt tỉa 992 cây hoa sữa trên 13 tuyến đường, phố nhằm giảm mùi hương nồng, hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân.

Kinh tế sinh học: Động lực tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số

Kinh tế sinh học: Động lực tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số

(CLO) Ngày 15/10, hội thảo chuyên đề “Kinh tế sinh học và thương mại hóa công nghệ sinh học: Động lực tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số” diễn ra với mục tiêu thúc đẩy kết nối nguồn lực khoa học và công nghệ sinh học với thị trường, tìm giải pháp tháo gỡ những điểm nghẽn trong định giá, chuyển giao và thương mại hóa tài sản trí tuệ. Các chuyên gia cho rằng, để kinh tế sinh học trở thành động lực tăng trưởng mới, cần tăng cường liên kết giữa nhà khoa học, doanh nghiệp và nhà đầu tư, đưa kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sản xuất, kinh doanh.

Cống thoát nước cao hơn 1m chắn lối vào nhà dân tại Hà Nội, có hộ tốn hơn 100 triệu đồng sửa nhà

Cống thoát nước cao hơn 1m chắn lối vào nhà dân tại Hà Nội, có hộ tốn hơn 100 triệu đồng sửa nhà

(CLO) Cống bê tông cao hơn mặt đường cũ khoảng 1-1,2m trên đường Đê hữu Đáy, xã Hòa Phú (Hà Nội) khiến nhiều hộ dân gặp khó khăn trong đi lại, sinh hoạt. Có gia đình phải bắc cầu tạm vào nhà, dự kiến chi hơn 100 triệu đồng nâng nền, sửa chữa nhà cửa theo cao trình đường mới.

Bãi biển Cửa Lò xuất hiện mùn đen kịt

Bãi biển Cửa Lò xuất hiện mùn đen kịt

(CLO) Những ngày qua, dọc bãi biển Cửa Lò xuất hiện những lớp mùn đen cùng cây cối, rác thải kéo dài khoảng 1km. Hàng chục công nhân phải tăng ca thu gom rác nhằm cải thiện cảnh quan, làm sạch bờ biển.

Gia Lai: Đồn Biên phòng Ia Mơ gieo sinh kế, vun đắp thế trận lòng dân nơi phên dậu

Gia Lai: Đồn Biên phòng Ia Mơ gieo sinh kế, vun đắp thế trận lòng dân nơi phên dậu

(CLO) Không chỉ chắc tay súng bảo vệ từng tấc đất biên cương, cán bộ, chiến sĩ Đồn Biên phòng Ia Mơ (tỉnh Gia Lai) còn bền bỉ đồng hành cùng người dân phát triển kinh tế, chăm lo học sinh nghèo... Từ những ngày công sửa nhà, những con bò giống làm vốn đến lớp học xóa mù chữ, tình quân dân ngày càng được vun đắp, trở thành nền tảng quan trọng để xây dựng thế trận biên phòng toàn dân vững chắc.

Hà Tĩnh: Đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở để nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Hà Tĩnh: Đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở để nâng cao kỹ năng số cho người dân.

(CLO) Từ việc hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến bán hàng trực tuyến, quảng bá sản phẩm và tra cứu tiện ích công cộng, nhiều địa phương ở Hà Tĩnh đang đưa chuyển đổi số đi sâu vào đời sống. Điểm chung của các mô hình là lấy nhu cầu thực tế của người dân làm trung tâm, giúp công nghệ trở nên gần gũi, dễ tiếp cận và mang lại hiệu quả thiết thực.

Quê hương đón người con anh hùng trở về sau gần nửa thế kỷ nằm lại chiến trường

Quê hương đón người con anh hùng trở về sau gần nửa thế kỷ nằm lại chiến trường

(CLO) Khi cuộc chiến đấu bảo vệ biên giới Tây Nam diễn ra ác liệt, theo tiếng gọi thiêng liêng của Tổ quốc, chàng trai Nguyễn Xuân Nhị lên đường tòng quân nhập ngũ. Nhưng chỉ 6 tháng sau, người binh nhất ấy đã anh dũng hy sinh khi vừa bước qua 18 tuổi. Sau gần nửa thế kỷ nằm lại chiến trường, mới đây người thân đã đón anh trở về quê hương.

Cỡ chữ bài viết: