Chấn chỉnh văn hóa ứng xử, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Yên Tử

Sự việc bắt nguồn từ phản ánh của người dân và thông tin lan truyền trên mạng xã hội vào ngày 14/2 vừa qua.

Theo đó, một nhân viên thuộc đơn vị quản lý hạ tầng và dịch vụ tại danh thắng Yên Tử đã có hành vi ứng xử chưa phù hợp, thiếu chuyên nghiệp trong quá trình vận hành phương tiện và giao tiếp. Những hình ảnh này ngay lập tức gây ảnh hưởng không nhỏ đến nỗ lực xây dựng một điểm đến văn minh, thân thiện của địa phương.

Trước những diễn biến nêu trên, chính quyền phường Yên Tử đã lập đoàn công tác trực tiếp làm việc với Ban lãnh đạo Công ty CP Phát triển Tùng Lâm.

Tại đây, UBND phường yêu cầu doanh nghiệp phải nghiêm túc tiếp thu các ý kiến phản hồi, đồng thời chấn chỉnh ngay các cá nhân liên quan đã có phát ngôn thiếu chuyên nghiệp trong ứng xử với du khách.

Để làm sạch môi trường du lịch, cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu Công ty CP Phát triển Tùng Lâm phải rà soát, chấn chỉnh lại tác phong và thái độ phục vụ của toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên, đặc biệt là những bộ phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với người dân.

Việc tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh phải được thực hiện thường xuyên, liên tục để đảm bảo có thái độ niềm nở, tận tình và đúng mực trong mọi giao tiếp và với mọi tình huống phát sinh.

Song song với đó, Công ty cần quán triệt thực hiện nghiêm túc các quy tắc ứng xử nơi công cộng, tuyệt đối không để tái diễn những hành vi thiếu chuẩn mực gây phản cảm cho người hành hương. Đồng thời, thiết lập ngay cơ chế tiếp nhận và xử lý các phản ánh của du khách để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại còn hạn chế trong bộ máy vận hành.

Chính những nỗ lực chấn chỉnh vào lúc này là lời giải cho truyền thông và là lời cam kết có ý nghĩa nhất trong việc bảo vệ thương hiệu di sản. Sự chuyên nghiệp và chuẩn mực trong ứng xử trở thành tấm danh thiếp quý giá nhất để khẳng định vị thế của một Yên Tử thân thiện, an toàn và tràn đầy lòng mến khách.