Làn sóng AI đang lan sâu vào hoạt động bán lẻ ô tô, với các công cụ tự động hóa cuộc gọi, lên lịch dịch vụ và hỗ trợ đào tạo nhân sự. Tại NADA Show 2026 ở Las Vegas, Covideo trình diễn công nghệ avatar, một ví dụ cho thấy các đại lý đang thử nghiệm nhiều hình thức tương tác mới với khách hàng và nhân viên.
Việc ứng dụng AI trong đại lý ô tô không còn dừng ở các công cụ hỗ trợ hậu trường. Theo nội dung được Auto News đề cập, công nghệ này đang được đưa vào nhiều khâu vận hành trực tiếp, từ liên hệ khách hàng đến sắp xếp lịch dịch vụ và đào tạo nghiệp vụ.
Một trong những hướng ứng dụng đáng chú ý là tự động hóa cuộc gọi. Với các hệ thống AI, đại lý có thể xử lý một phần quy trình liên lạc vốn thường phụ thuộc vào nhân viên tư vấn, qua đó mở rộng khả năng phản hồi khách hàng trong các tình huống lặp lại.
Ở mảng hậu mãi, AI cũng được nhắc đến trong vai trò hỗ trợ đặt lịch dịch vụ. Đây là khâu có tính lặp lại cao tại các đại lý, nơi khách hàng cần xác nhận thời gian, hạng mục bảo dưỡng hoặc trao đổi thông tin trước khi đưa xe đến xưởng.
Công nghệ AI còn được đưa vào đào tạo F&I, tức tài chính và bảo hiểm, một bộ phận quan trọng trong quy trình bán xe tại các đại lý. Việc dùng công cụ số trong đào tạo có thể giúp chuẩn hóa cách truyền đạt thông tin, dù hiệu quả thực tế còn phụ thuộc vào cách triển khai của từng hệ thống.
Covideo là một trong những doanh nghiệp được nhắc đến với các avatar ứng dụng AI dành cho đại lý. Công nghệ này được trình diễn tại NADA Show 2026 ở Las Vegas, cho thấy các nhà cung cấp giải pháp đang tìm cách biến AI thành công cụ giao tiếp trực quan hơn trong môi trường bán lẻ ô tô.
Sự xuất hiện của avatar và các hệ thống tự động hóa phản ánh xu hướng rộng hơn của ngành ô tô, khi đại lý tìm kiếm công cụ để giảm tải các công việc lặp lại và cải thiện tốc độ xử lý. Tuy vậy, AI trong bối cảnh này được nhìn nhận chủ yếu như một lớp hỗ trợ vận hành, thay vì thay thế hoàn toàn vai trò của con người.
Với các đại lý, thách thức nằm ở việc cân bằng giữa tự động hóa và trải nghiệm cá nhân của khách hàng. Những tác vụ như gọi điện, đặt lịch hay đào tạo nội bộ có thể hưởng lợi từ AI, nhưng các quyết định mua xe, tài chính và dịch vụ vẫn đòi hỏi sự tin cậy, giải thích rõ ràng và trách nhiệm từ đội ngũ nhân sự.
Đà phát triển này cho thấy AI đang trở thành một phần trong cuộc chuyển đổi số của bán lẻ ô tô. Khi các công cụ mới tiếp tục xuất hiện, đại lý sẽ phải lựa chọn cách ứng dụng phù hợp để nâng hiệu quả vận hành mà không làm mất đi yếu tố tư vấn trực tiếp vốn rất quan trọng trong ngành xe.
