Ngay sau khi tình hình an ninh tại Trung Đông trở nên căng thẳng, hàng loạt hãng hàng không quốc tế đã điều chỉnh hoặc hủy các chuyến bay đi qua khu vực này nhằm đảm bảo an toàn.
Bởi lẽ, Trung Đông vốn là điểm trung chuyển hàng không quan trọng bậc nhất thế giới, kết nối các đường bay giữa châu Á và châu Âu. Các sân bay trung chuyển lớn như Doha (Qatar), Dubai (UAE) hay Abu Dhabi lâu nay đóng vai trò “nút giao” của hàng triệu hành khách mỗi năm.
Khi không phận tại một số khu vực bị hạn chế, nhiều chuyến bay buộc phải đổi hướng hoặc kéo dài hành trình để tránh vùng rủi ro. Điều này khiến lịch bay toàn cầu bị xáo trộn, thời gian di chuyển tăng lên, chi phí vận hành của hãng hàng không cũng gia tăng đáng kể. Không ít chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, đặc biệt là các đường bay nối châu Á với châu Âu.
Tác động này nhanh chóng lan tới các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Theo ghi nhận từ một số công ty du lịch, phần lớn khách Việt đi châu Âu hiện nay sử dụng các chuyến bay quá cảnh tại Trung Đông thông qua các hãng hàng không lớn, trong đó có 2 hãng hàng không được ưa chuộng nhất là Qatar và Emirate.
Khi các đường bay này bị ảnh hưởng, doanh nghiệp buộc phải thay đổi hành trình, chuyển sang hãng bay khác hoặc điều chỉnh lịch khởi hành cho cả đoàn khách.
Trao đổi với phóng viên Báo Nhà báo và Công luận, đại diện một doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội cho biết căng thẳng quân sự tại Trung Đông không chỉ ảnh hưởng đến khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài mà còn tác động ngược trở lại dòng khách quốc tế đến Việt Nam.
Theo vị đại diện này, trong ngày 1/3, doanh nghiệp dự kiến đón một đoàn gồm 5 du khách từ Brazil sang Việt Nam du lịch, với hành trình quá cảnh tại Sân bay quốc tế Dubai (UAE). Đoàn khách khởi hành từ Rio de Janeiro vào rạng sáng 28/2 (giờ địa phương) và dự kiến hạ cánh xuống Dubai vào đầu giờ sáng ngày 1/3 trước khi nối chuyến đến Hà Nội.
Theo lịch trình ban đầu, sau khi nối chuyến, chuyến bay tiếp theo từ Dubai sẽ cất cánh lúc 3h40 ngày 1/3 và hạ cánh tại Hà Nội vào 12h40 cùng ngày (giờ địa phương).
Tuy nhiên, do tình hình chiến sự tại khu vực Trung Đông leo thang, chuyến bay sau khi đến Dubai đã buộc phải thay đổi hành trình và quay trở lại Brazil, khiến kế hoạch đón khách của doanh nghiệp bị gián đoạn hoàn toàn.
Đại diện doanh nghiệp cho biết sự cố này cho thấy xung đột địa chính trị đang tác động trực tiếp đến hoạt động du lịch quốc tế, ngay cả với những thị trường khách ở cách xa khu vực chiến sự.
Đại diện doanh nghiệp cũng cho biết, việc khách hủy tour trong trường hợp này được xem là tình huống bất khả kháng do yếu tố an ninh quốc tế, vì vậy doanh nghiệp sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa để giảm thiểu thiệt hại cho du khách.
“Hầu như toàn bộ lịch trình của tour đã được hoàn tất khâu chuẩn bị, chỉ còn chờ khách đến Việt Nam. Tuy nhiên, việc chuyến bay bị hủy đã kéo theo nhiều hệ lụy. Các dịch vụ như phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các hoạt động tham quan đều đã được đặt trước và thanh toán một phần chi phí,” đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
Theo doanh nghiệp này, trong tình huống phát sinh, đơn vị lữ hành buộc phải làm việc lại với các đối tác cung cấp dịch vụ để đàm phán điều chỉnh hoặc hoàn trả chi phí. Nếu phía khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ đồng ý hỗ trợ, một phần chi phí có thể được hoàn lại.
Ngược lại, một số khoản đặt cọc vẫn có thể phát sinh thiệt hại và du khách sẽ phải chia sẻ chi phí này, tuy nhiên khách hàng sẽ được hỗ trợ bồi hoàn thông qua bảo hiểm du lịch theo quy định.
Tương tự, một doanh nghiệp lữ hành khác tại Hà Nội tiết lộ, sau khi xung đột bùng phát, doanh nghiệp buộc phải hủy hơn một chục tour từ Israel tới Việt Nam du lịch.
Theo vị đại diện, phần lớn các đoàn khách đã hoàn tất thủ tục đặt tour từ trước, thậm chí nhiều đoàn chỉ còn vài ngày là khởi hành. Tuy nhiên, khi xung đột leo thang, các hãng hàng không đồng loạt điều chỉnh lịch bay, đồng thời du khách cũng ưu tiên đảm bảo an toàn nên quyết định hoãn hoặc hủy chuyến đi.
“Thị trường khách Israel những năm gần đây tăng khá tốt, đặc biệt là các tour nghỉ dưỡng dài ngày tại Việt Nam. Việc phải hủy hàng loạt tour trong thời gian ngắn khiến doanh nghiệp gặp không ít khó khăn, từ xử lý hoàn tiền, làm việc với đối tác dịch vụ cho đến sắp xếp lại kế hoạch kinh doanh,” vị này chia sẻ.
