Phát biểu tại chương trình , ông Hoàng Minh Giang - Phó Tổng Giám đốc EVNHANOI nhấn mạnh: “Dịch vụ điện gia tăng là bước chuyển từ cung cấp điện đơn thuần sang phục vụ toàn diện. EVNHANOI không chỉ đảm bảo điện ổn định, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong sử dụng điện an toàn, hiệu quả và thông minh hơn.”
Khẳng định, với nền tảng công nghệ sẵn có và đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, EVNHANOI sẵn sàng cung cấp dịch vụ điện sau công tơ theo mô hình đồng bộ, minh bạch và hiện đại - hướng tới xây dựng hệ sinh thái năng lượng đô thị hoạt động 24/7.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, ông Nguyễn Danh Duyên - Chủ tịch HĐTV EVNHANOI chia sẻ: “EVNHANOI cam kết củng cố niềm tin bằng những hành động cụ thể, thiết thực. Việc ra mắt dịch vụ điện gia tăng không chỉ mở rộng giá trị phục vụ, mà còn là bước đi quan trọng trên hành trình hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ điện hàng đầu khu vực ASEAN”
Theo kế hoạch, dịch vụ điện gia tăng được EVNHANOI triển khai theo lộ trình rõ ràng. Giai đoạn 1 (từ 15/9 đến 31/12/2025) tập trung tư vấn dịch vụ điện; kiểm tra thiết bị, hệ thống điện; khắc phục sự cố hệ thống điện; lắp mới/thay thế thiết bị điện; bảo dưỡng hệ thống điện mặt trời mái nhà. Giai đoạn 2 (từ 01/2026) tập trung tư vấn dịch vụ điện; kiểm tra thiết bị, hệ thống điện; khắc phục sự cố hệ thống điện; lắp mới/thay thế thiết bị điện; bảo dưỡng
EVNHANOI đã chuẩn bị đầy đủ nguồn lực từ con người, thiết bị đến nền tảng công nghệ để đảm bảo quá trình đăng ký, xử lý và giám sát dịch vụ diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp, đúng tiến độ.
Để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, EVNHANOI đã thiết lập quy trình tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện gia tăng trên các nền tảng số và kênh truyền thống. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ điện gia tăng thông qua ứng dụng hoặc website EVNHANOI, truy cập mục “Dịch vụ điện gia tăng”, lựa chọn loại dịch vụ phù hợp và điền thông tin theo hướng dẫn. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001288, email, chatbot, hoặc đến trực tiếp phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực.
Việc triển khai thành công hệ sinh thái dịch vụ điện gia tăng 24/7 sẽ giúp EVNHANOI trở thành đơn vị tiên phong trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam cung cấp dịch vụ điện sau công tơ một cách bài bản, đồng bộ và chuẩn hóa. Đây được xem là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả hơn khi nhu cầu về dịch vụ năng lượng ngày càng gia tăng.
Không chỉ tạo thêm giá trị cho khách hàng, dịch vụ điện gia tăng còn mở ra hướng phát triển mới cho ngành điện Thủ đô, khi kết hợp giữa hạ tầng kỹ thuật, công nghệ số và sự thấu hiểu nhu cầu thực tế từ cộng đồng. Từ mô hình thí điểm tại các khu vực như Hoàn Kiếm, Việt Hưng, Ba Đình, Từ Liêm, Sóc Sơn..., EVNHANOI kỳ vọng sẽ từng bước mở rộng trên toàn hệ thống từ năm 2026, góp phần hoàn thiện chuỗi dịch vụ năng lượng đô thị hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.
