Toàn bộ hệ thống máy tính phục vụ xuất nhập cảnh đã ngừng hoạt động từ khoảng 4h30 đến 9h30 sáng, buộc lực lượng chức năng phải chuyển sang xử lý thủ công đối với cả công dân Malaysia lẫn du khách nước ngoài.
Tình trạng ùn tắc nghiêm trọng được ghi nhận tại hai cửa khẩu đông đúc nhất bang Johor gồm khu phức hợp hải quan, nhập cư và kiểm dịch Bangunan Sultan Iskandar (BSI), kết nối với cầu Woodlands Causeway; và khu Sultan Abu Bakar CIQ (KSAB), nối với cầu Tuas Second Link sang Singapore.
Một quan chức Bộ Nội vụ Malaysia cho biết thời điểm xảy ra sự cố trùng với giờ cao điểm khi lượng lớn người Malaysia di chuyển sang Singapore làm việc.
“Chúng tôi phải điều động toàn bộ nhân viên làm việc tại các quầy kiểm tra thủ công cho xe buýt, xe máy và ô tô. Không chỉ cổng tự động bị hỏng mà cả hệ thống nhận diện khuôn mặt cũng không hoạt động”, vị quan chức nói.
Đây là lần thứ hai trong hơn một tháng hệ thống nhập cảnh Malaysia gặp sự cố lớn. Trước đó, ngày 23/4, một trục trặc tương tự từng khiến hàng nghìn hành khách bị mắc kẹt khoảng hai giờ.
Giới chức Malaysia cho biết sự cố lần này ảnh hưởng tới phần lớn trong tổng số 114 trạm kiểm soát nhập cảnh trên toàn quốc, bao gồm 56 cửa khẩu đường biển, 30 cửa khẩu đường bộ và 28 sân bay. Lực lượng an ninh bổ sung cũng được triển khai để duy trì trật tự tại các khu vực đông người.
Tổng giám đốc Cục Di trú Malaysia Zakaria Shaaban cho biết hệ thống gặp trục trặc khoảng 5h sáng do vấn đề kỹ thuật tại trung tâm dữ liệu của Hệ thống Di trú Malaysia (MyIMMs) và được khôi phục vào khoảng 8h45 sáng. Ông khẳng định hệ thống không bị tấn công mạng.
“Hệ thống MyIMMs đã hoạt động suốt 30 năm. Việc phát sinh sự cố là điều khó tránh khỏi”, ông Zakaria nói với truyền thông địa phương.
Theo kế hoạch, Malaysia sẽ thay thế hệ thống hiện tại bằng Hệ thống Nhập cư Tích hợp Quốc gia (NIISe) vào năm 2028. Nền tảng số mới được thiết kế nhằm tích hợp xác minh hộ chiếu, kiểm tra thị thực và dữ liệu hành khách vào cùng một hệ thống quản lý biên giới.
Ông Zakaria cho biết các sự cố tương tự có thể vẫn tiếp diễn cho tới khi hệ thống NIISe đi vào hoạt động hoàn chỉnh.
Sự cố hôm 28/5 khiến nhiều người đi làm xuyên biên giới bày tỏ bức xúc vì bị chậm giờ làm. Hình ảnh và video ghi lại cảnh ùn tắc kéo dài tại các trạm kiểm soát nhập cảnh và giao thông tê liệt ở khu vực cửa khẩu đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội.
