Thông tin được công bố tại Hội nghị giao ban kết quả công tác quý I, phương hướng nhiệm vụ quý II/2026 và Phiên họp lần thứ hai của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của Cục Hải quan diễn ra ngày 6/4. Tại hội nghị, đại diện Ban Chỉ đạo đã báo cáo kết quả triển khai các nhiệm vụ về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong quý I, đồng thời đề ra phương hướng thực hiện trong quý II/2026.
Theo báo cáo, công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh. Cục Hải quan đã hoàn thành việc rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa các quy định kinh doanh theo Nghị quyết số 68/NQ-CP ngày 12/5/2020 của Chính phủ; triển khai phương án phân cấp trong giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 1015/QĐ-TTg ngày 30/8/2022 của Thủ tướng Chính phủ; đồng thời thực hiện Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục nhằm tháo gỡ khó khăn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh theo Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ.
Song song với đó, ngành Hải quan tiếp tục triển khai các nhiệm vụ thuộc Đề án 06, bao gồm xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phục vụ Hải quan số; xây dựng hệ thống tiếp nhận thủ tục hành chính, hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; đồng thời phát triển các hệ thống ứng dụng phục vụ công tác quản lý hải quan.
Một trong những kết quả đáng chú ý là việc triển khai thí điểm ứng dụng Chatbot AI trên nền tảng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ công chức hải quan và cộng đồng doanh nghiệp. Theo Cục Hải quan, tính từ thời điểm đưa vào vận hành đầu tháng 2/2026 đến ngày 30/3/2026, hệ thống đã ghi nhận hơn 41.000 lượt truy cập và đặt câu hỏi liên quan đến các vấn đề nghiệp vụ, pháp lý trong lĩnh vực hải quan.
Chatbot AI hiện được Cục Hải quan triển khai thử nghiệm đến hết ngày 30/4/2026 tại địa chỉ https://chatbot.customs.gov.vn.
Trong giai đoạn thử nghiệm, hệ thống tập trung cung cấp các chức năng hỗ trợ cơ bản phục vụ công chức và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan. Cụ thể, Chatbot AI có khả năng tư vấn chính sách pháp luật hải quan trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và hướng dẫn nghiệp vụ đã được công bố; hỗ trợ tra cứu, xác định mã HS theo tên hàng hóa phục vụ tham khảo khi khai báo hải quan; gợi ý mức thuế suất; hỗ trợ tra cứu chính sách kiểm tra chuyên ngành; đồng thời giải đáp các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp và người dân gửi tới bộ phận hỗ trợ của cơ quan Hải quan.
Theo Cục Hải quan, việc triển khai thử nghiệm công cụ này nhằm đánh giá mức độ quan tâm và tần suất sử dụng của cộng đồng doanh nghiệp cũng như đội ngũ công chức hải quan. Bên cạnh đó, cơ quan quản lý cũng tiến hành đánh giá chất lượng câu trả lời, độ chính xác và mức độ phù hợp của hệ thống với yêu cầu thực tiễn trong hoạt động nghiệp vụ.
Thông qua quá trình vận hành thử nghiệm, ngành Hải quan sẽ tiếp tục thu thập ý kiến phản hồi, góp ý từ người sử dụng để hoàn thiện hệ thống, nâng cao chất lượng hỗ trợ và mở rộng các chức năng trong thời gian tới.
Cục Hải quan đồng thời lưu ý Chatbot AI hiện chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tham khảo. Các nội dung tư vấn do hệ thống cung cấp không thay thế ý kiến chính thức của cơ quan Hải quan và không có giá trị pháp lý ràng buộc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
