Theo Bộ GTVT, tình trạng hành khách phải chờ đợi quá lâu để lấy hành lý tại các cảng hàng không vẫn đang diễn ra; nhất là tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, gây bức xúc cho hành khách.
Xây dựng kế hoạch phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân bằng đường hàng không trong dịp Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán 2023. Ảnh minh họa.
Để khắc phục các tình trạng trên, Bộ GTVT yêu cầu Cục Hàng không Việt Nam chỉ đạo các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất, cảng hàng không xác định rõ nguyên nhân và có biện pháp khắc phục ngay.
Chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trong ngành hàng không nâng cao chất lượng phương tiện vận tải, vận chuyển và dịch vụ phục vụ hành khách. Bảo đảm an toàn cho người, hành lý tại các cảng hàng không.
Đồng thời xây dựng kế hoạch, bố trí nhân lực và thực hiện các giải pháp nhằm phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân, chất lượng phục vụ hành khách trong dịp Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán và mùa Lễ hội xuân Quý Mão năm 2023.
Bên cạnh đó, cảng vụ hàng không tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về an ninh, an toàn hàng không và các dịch vụ tại cảng hàng không, sân bay.
Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, cung cấp thông tin hướng dẫn người dân đi lại bằng đường hàng không bảo đảm đúng lịch trình.
Tổng công ty cảng hàng không Việt Nam, cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất khẩn trương xác định nguyên nhân gây ra tình trạng chậm trả hành lý và có biện pháp khắc phục ngay.
Ngoài ra cần rà soát, bổ sung, điều chỉnh nhân lực, quy trình phục vụ, có phương án điều hành khai thác phù hợp đảm bảo đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân. Thực hiện đúng quy định về kê khai giá, niêm yết giá, công khai thông tin về giá.
Bộ GTVT cũng yêu cầu các hãng hàng không tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện các chuyến bay. Phối hợp với các đơn vị phục vụ mặt đất, cảng hàng không khắc phục tình trạng chậm trả hành lý cho hành khách.
Cung cấp thông tin cho hành khách kịp thời, tránh gây bức xúc cho hành khách. Xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách phù hợp, điều hành lịch bay hạn chế tối đa việc chậm chuyến, hủy chuyến.
