Sau một tháng chính thức đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân (dashboard), Sở Y tế TP Hồ Chí Minh (HCM) đã ghi nhận 174 phản ánh liên quan đến hoạt động khám, chữa bệnh và quản lý hành chính y tế.
Theo Sở Y tế TP HCM, từ ngày 22/12/2025 đến 21/1, Hệ thống dashboard đã tiếp nhận và xử lý tổng cộng 174 phản ánh thông qua nhiều kênh như ứng dụng “Y tế trực tuyến”, tổng đài 1022, đường dây nóng và Cổng Dịch vụ công. Các phản ánh tập trung vào nhiều nhóm lĩnh vực khác nhau, phản ánh khá toàn diện bức tranh thực tế của hoạt động y tế trên địa bàn.
Trong đó, nhóm phản ánh liên quan đến thủ tục hành chính, cấp phép hành nghề và hoạt động chuyên môn chiếm tỷ lệ cao nhất với 50 phản ánh (35,1%).
Nội dung chủ yếu xoay quanh việc chậm tiếp nhận hồ sơ hoặc chưa kịp thời cập nhật trạng thái xử lý. Nguyên nhân được xác định là do giai đoạn chuyển tiếp sang mô hình tiếp nhận hồ sơ theo cơ chế một cửa tập trung từ ngày 27/12/2025, khiến một số vướng mắc kỹ thuật và quy trình phát sinh trong thời gian đầu triển khai.
Tuy nhiên, Sở Y tế cho biết, so với tổng số 7.240 hồ sơ hành chính được tiếp nhận trong cùng kỳ, số phản ánh chỉ chiếm khoảng 0,7%, cho thấy phần lớn hồ sơ vẫn được giải quyết đúng quy trình.
Hệ thống cũng ghi nhận 16 phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ. Qua phân tích, các phản ánh này chủ yếu xuất phát từ việc tư vấn, hướng dẫn thông tin cho người bệnh chưa đầy đủ hoặc chưa kịp thời; một số trường hợp người bệnh phải chờ đợi lâu nhưng không được giải thích rõ về nguyên nhân hoặc quy trình khám, chữa bệnh.
Trên cơ sở đó, Sở Y tế đã ban hành văn bản chấn chỉnh, yêu cầu các đơn vị nâng cao chất lượng giao tiếp, tư vấn và cung cấp thông tin cho người bệnh.
Đặc biệt, đối với nhóm phản ánh “vẽ bệnh, moi tiền” và các vi phạm pháp luật trong lĩnh vực hành nghề y tế tư nhân, Hệ thống ghi nhận 29 trường hợp tại các phòng khám tư và cơ sở thẩm mỹ.
Qua theo dõi, cơ quan chức năng nhận thấy một số hành vi vi phạm có tính chất lặp lại, phương thức ngày càng tinh vi, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi, sức khỏe và sự an toàn của người dân.
Xác định đây là nhóm vấn đề nghiêm trọng, Sở Y tế TP HCM đã tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm, bao gồm đình chỉ hoạt động, thu hồi hoặc tước quyền sử dụng giấy phép hành nghề.
Đồng thời, Sở phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, trong đó có lực lượng công an, nhằm kịp thời phát hiện, xác minh, điều tra và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật.
Ngoài ra, Hệ thống dashboard còn ghi nhận các phản ánh liên quan đến quy trình khám, chữa bệnh, bảo hiểm y tế, hành nghề và đào tạo thực hành.
Thông qua việc tổng hợp, phân tích dữ liệu phản ánh trên nền tảng số, Sở Y tế TP HCM đã kịp thời nhận diện các “điểm nghẽn”, tồn tại trong công tác quản lý và hoạt động khám, chữa bệnh, từ đó ban hành các văn bản chỉ đạo, chấn chỉnh và điều chỉnh giải pháp phù hợp theo từng nhóm nội dung, từng lĩnh vực cụ thể.
Trong thời gian tới, Sở Y tế TP HCM cho biết sẽ tiếp tục tối ưu hóa Hệ thống dashboard theo ba hướng: Kết nối liên thông dữ liệu với các bệnh viện, trung tâm y tế và đơn vị trực thuộc, tiến tới mở rộng đến tuyến y tế cơ sở; minh bạch hóa quy trình xử lý phản ánh để lãnh đạo các cấp giám sát theo thời gian thực; đồng thời xem kết quả xử lý phản ánh là tiêu chí đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và chất lượng hoạt động của các đơn vị y tế.
