Có hơn 3 nghìn đại lý bảo hiểm vi phạm
Trong thời gian vừa qua, việc bán bảo hiểm thông qua kênh ngân hàng cũng có nhiều bất cập gây bức xúc trong dư luận. Đơn cử như vụ việc một ngân hàng kết hợp với công ty bảo hiểm để lôi kéo khách hàng từ gửi tiết kiệm sang mua bảo hiểm. Hậu quả, hàng trăm khách hàng từ nhiều tỉnh thành đã lên tiếng và gửi đơn tố cáo đến Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (C03) - Bộ Công an.
Ngoài ra, còn nhiều ngân hàng khác cũng đang bán các loại bảo hiểm nhân thọ liên kết với các tên gọi liên quan đến đầu tư tích lũy. Tuy nhiên, bản chất của các gói này vẫn là bảo hiểm nhân thọ, nhưng bản chất ấy lại bị che mắt bằng các điều khoản dày đặc trong hợp đồng và bị đánh lạc hướng bởi cách thức tư vấn đánh tráo khái niệm của các tư vấn viên không có tâm.
Cũng vì thế, nhiều người bỗng dưng lại sở hữu thêm một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ dù mục đích ban đầu là đi gửi tiết kiệm.
Nhiều vấn đề xảy ra với việc bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng
Với sự tư vấn không đầy đủ và dùng các thuật ngữ che mắt khách hàng như vậy đã gây ra sự bức xúc trong dư luận và gây ra sự ác cảm với các loại hình bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng. Đồng thời gây mất uy tín của chính các ngân hàng đang thực hiện việc bán chéo bảo hiểm.
Bên cạnh đó, câu chuyện ép mua bảo hiểm với người đi vay vốn cũng là thực trạng đáng lên án. Bởi trên thực tế, Ngân hàng Nhà nước cũng như các cơ quan liên quan đã có động thái chỉ đạo, nghiêm cấm ép khách hàng vay vốn phải mua bảo hiểm nhân thọ. Nhưng thực trạng này vẫn tồn tại dai dẳng bởi người đi vay luôn đứng ở thế yếu, bắt buộc phải chịu sự chi phối của bên vay.
Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam mới đây cho thấy, hiện cả thị trường có khoảng 730 nghìn đại lý bảo hiểm chính thức; trong đó, kênh bảo hiểm bán qua ngân hàng đang mang về nguồn thu lớn. Cụ thể, chỉ trong năm 2022 đã có gần 1 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được phân phối qua kênh ngân hàng, chiếm 46% doanh số khai thác mới.
Lũy kế đến hết năm 2022, có hơn 2,92 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được bán theo hình thức này, với tổng phí 45 nghìn tỷ đồng, chiếm khoảng 25% tổng doanh số. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nóng này cũng kéo theo nhiều vấn đề.
Cụ thể, trong năm 2022 đã có hơn 3 nghìn đại lý bị đưa vào danh sách vi phạm với 14 hành vi. Ngoài các vi phạm như cùng lúc làm đại lý cho nhiều hãng hay liên quan đến tài chính, có trường hợp đại lý tuyên truyền, quảng cáo sai về sản phẩm, dịch vụ…
Khẩn trương rà soát các tồn tại, bất cập
Trước các tồn tại gây bức xúc trong dư luận nói trên, mới đây Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái đã có cuộc họp với các bộ ngành liên quan về tình hình triển khai cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Tại cuộc họp, Phó Thủ tướng cũng nhấn mạnh, trong thời gian vừa qua, phương tiện truyền thông đã phản ánh tình trạng nhân viên ngân hàng ép buộc, lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm.
Ngoài ra còn tình trạng doanh nghiệp, đại lý bảo hiểm giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm bảo hiểm không rõ ràng, thiếu minh bạch, dẫn đến gây nhầm lẫn cho khách hàng tham gia bảo hiểm và chất lượng dịch vụ sau bán hàng chưa tốt. Bên cạnh đó, thị trường còn có nhiều sản phẩm bảo hiểm nhân thọ rất phức tạp như bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư.
Để phát triển ổn định, lành mạnh thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân, Phó Thủ tướng yêu cầu Bộ Tài chính khẩn trương hoàn thiện, trình Chính phủ ban hành các nghị định hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2022 và các văn bản hướng dẫn có liên quan.
Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái
Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái yêu cầu Bộ Tài chính nghiên cứu, bổ sung các quy định nhằm tăng cường trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm trong việc nâng cao chất lượng của đại lý bảo hiểm. Giám sát hoạt động tư vấn của đại lý, bảo đảm minh bạch thông tin với khách hàng.
Cùng với đó, nghiên cứu việc sửa đổi, bổ sung quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm để phù hợp, triệt để khắc phục những bất cập trong triển khai bảo hiểm nhân thọ. Đồng thời, đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra có trọng tâm, trọng điểm, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có vi phạm.
Giao Bộ Tài chính tiếp tục yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình nghiệp vụ, bảo đảm việc triển khai đúng quy định, thực hiện tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh của người dân về hợp đồng bảo hiểm, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Phó Thủ tướng cũng giao Ngân hàng Nhà nước Việt Nam rà soát, làm rõ thông tin phản ánh về các tồn tại, bất cập có liên quan đến đại lý bảo hiểm độc quyền tại ngân hàng; tình trạng ép buộc, lôi kéo khách hàng của ngân hàng tham gia bảo hiểm. Đồng thời, có biện pháp chấn chỉnh, không để tạo dư luận xấu, làm ảnh hưởng đến uy tín của ngành ngân hàng và quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của khách hàng.
Đồng thời các cơ quan nói trên phải phối hợp chặt chẽ để thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng.
Ngoài ra, Bộ Công an cần phối hợp với các bộ, cơ quan liên quan để nắm bắt tình hình, tăng cường công tác đảm bảo an ninh trật tự của thị trường, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật các tổ chức, cá nhân vi phạm.
