Theo VinaPhone, việc tạm dừng dịch vụ chiều đi gồm gọi điện và nhắn tin SMS đi được thực hiện với các thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin nhưng chưa hoàn tất thủ tục theo quy định. Đây là bước đầu trong lộ trình quản lý thuê bao nhằm bảo đảm thông tin thuê bao di động được chuẩn hóa, hạn chế tình trạng SIM không chính chủ, SIM có thông tin không trùng khớp.
Trong giai đoạn bị khóa một chiều, khách hàng vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Nhà mạng khuyến nghị người dùng không nên quá lo lắng nếu thuê bao bị tạm dừng chiều đi, bởi khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực và mở lại đầy đủ dịch vụ.
Theo lộ trình, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời hạn này mà khách hàng vẫn chưa hoàn tất thủ tục, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, trường hợp khách hàng vẫn không xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.
Ngay sau khi xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng, không phải chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, khách hàng vừa bị khóa một chiều có thể chủ động thực hiện xác thực để sớm khôi phục liên lạc.
VinaPhone hiện triển khai nhiều kênh hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn. Với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.
Bên cạnh kênh trực tuyến, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đi xác thực, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin.
VinaPhone khuyến nghị các khách hàng đã nhận được thông báo yêu cầu xác thực nhưng chưa thực hiện cần sớm hoàn tất thủ tục, tránh ảnh hưởng đến việc liên lạc và sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc đến điểm giao dịch VinaPhone gần nhất để được hỗ trợ.