Hãng tin CNA xây lòng trung thành từ những lần độc giả quay lại

(CLO) Trong bối cảnh độc giả ngày càng phân tán trên TikTok, YouTube, Facebook và các công cụ AI, Channel News Asia (CNA), hãng tin tức quốc tế của Singapore và thuộc tập đoàn Mediacorp, phải thay đổi cách tiếp cận để tạo lý do khiến họ quay lại.

Thay vì chỉ tập trung kéo người dùng về website hoặc thúc đẩy đăng ký trả phí, CNA tìm cách tạo ra những lý do để độc giả tiếp tục lựa chọn thương hiệu này.

Theo ông Alvin Chong, biên tập viên phụ trách tăng trưởng và đổi mới tại Mediacorp, lòng trung thành của độc giả hiện không nhất thiết được thể hiện bằng một gói trả phí, mà bằng việc họ liên tục quay lại với thương hiệu tin tức.

Phát biểu tại Hội nghị Thượng đỉnh Truyền thông Tin tức Châu Á - Thái Bình Dương của INMA, ông Chong cho rằng thời kỳ mỗi độc giả chỉ có một “cánh cửa” chính để tiếp cận tin tức đã qua.

Ngày nay, họ có thể bắt gặp một video CNA trên TikTok, xem bản tin trên YouTube, đọc nội dung trên Facebook hoặc nhận thông báo qua WhatsApp và Telegram. Thậm chí, các công cụ AI có thể trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng mà không cần họ truy cập website của tòa soạn.

“Chúng ta không còn một cánh cửa lớn duy nhất để mọi người tiếp cận tin tức nữa”, ông Chong nói.

untitled.png
CNA thay đổi cách giữ chân độc giả khi họ ngày càng phân tán trên mạng xã hội. Ảnh: INMA

Vừa ra ngoài tìm độc giả, vừa kéo họ về

Chiến lược của Mediacorp dựa trên hai hướng song song, đó là xuất hiện ở nơi độc giả đang dành thời gian và phát triển các sản phẩm thuộc sở hữu của CNA để tạo thói quen quay lại.

Trên các nền tảng bên ngoài, CNA tập trung vào video dọc trên TikTok, Instagram, YouTube và Facebook. WhatsApp và Telegram được sử dụng như những kênh kết nối trực tiếp với độc giả thông qua các thông báo thường xuyên.

Trong khi đó, website, ứng dụng, kho lưu trữ và các sản phẩm tương tác của CNA được thiết kế để giữ người dùng ở lại lâu hơn và quay lại thường xuyên hơn.

Theo ông Chong, các tòa soạn không thể chỉ chọn một trong hai. Việc phụ thuộc hoàn toàn vào website khiến thương hiệu khó tiếp cận những nhóm độc giả mới, trong khi phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài lại khiến tòa soạn mất quyền kiểm soát dữ liệu và quan hệ với người dùng.

Dùng AI để chọn ý tưởng video

Một thử nghiệm đáng chú ý của Mediacorp là SnackBot, một GPT được đào tạo dựa trên 500 video TikTok có hiệu suất cao nhất của CNA.

Công cụ này được phát triển sau khi các nhà báo trẻ liên tục đưa ra ý tưởng cho nhóm video. SnackBot giúp họ đánh giá sơ bộ một ý tưởng trước khi gửi cho biên tập viên, đồng thời gợi ý cách điều chỉnh để phù hợp hơn với TikTok.

Điều quan trọng là AI không thay thế biên tập viên. Nhà báo vẫn có quyền đưa bất kỳ ý tưởng nào lên bàn biên tập, kể cả khi SnackBot cho rằng ý tưởng đó chưa phù hợp.

Theo ông Chong, cách làm này mang lại kết quả đáng chú ý. Trong năm 2025, Mediacorp trung bình có một video đạt hơn 1 triệu lượt xem mỗi ngày ở cả hai nửa năm. Lượt xem trên TikTok tăng hơn 100% trong khi tổng sản lượng video không tăng.

Điều đó cho thấy mục tiêu không phải sản xuất thật nhiều nội dung, mà là dùng dữ liệu và AI để tăng khả năng thành công của từng ý tưởng.

Mediacorp cũng sử dụng AI để khai thác kho nội dung cũ. Khoảng 240 tập chương trình điều tra người tiêu dùng Talking Point được chuyển thành một sản phẩm tương tác, cho phép người dùng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời dựa trên nội dung của chương trình.

Không có tường phí vẫn tạo được thói quen

CNA hiện không áp dụng tường phí, nhưng vẫn thử nghiệm nhiều cách để khiến độc giả quay lại.

CNA Fast là sản phẩm tóm tắt tin tức do AI hỗ trợ tạo nội dung và được con người biên tập. Người dùng có thể vuốt để xem các bản tin ngắn.

Theo ông Chong, tỷ lệ độc giả quay lại CNA Fast mỗi ngày đạt trung bình 27%. Lượt xem sản phẩm tăng 40% trong nửa đầu năm 2026 so với cùng kỳ năm trước mà không làm giảm lượng truy cập vào trang chính.

CNA Games cũng giúp tăng thời gian tương tác. Người dùng dành trung bình khoảng 7 phút cho mỗi lần truy cập, trong khi một số tính năng khuyến khích họ quay lại để duy trì chuỗi thành tích.

Những kết quả này củng cố quan điểm của ông Chong rằng lòng trung thành không nhất thiết phải được đo bằng số người trả tiền cho một gói trả phí.

Theo ông Chong, các tòa soạn cần bắt đầu từ nơi độc giả đang dành thời gian, xây dựng lòng trung thành thông qua những lần lựa chọn lặp lại và phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi thực tế.

Với ông, lượt xem vẫn quan trọng, nhưng chưa phải đích đến cuối cùng. Câu hỏi đáng quan tâm hơn là sau mỗi lượt xem, mỗi lần nhấp chuột, tòa soạn có tạo được lý do để độc giả lựa chọn mình thêm một lần nữa hay không.

Xem thêm

Báo Nhân Dân ra mắt chương trình nghệ thuật 'Chắp cánh tuổi thơ'

Báo Nhân Dân ra mắt chương trình nghệ thuật 'Chắp cánh tuổi thơ'

(CLO) Lấy hình tượng "Trang giấy diệu kỳ" làm ngôn ngữ xuyên suốt, chương trình nghệ thuật "Chắp cánh tuổi thơ" do Báo Nhân Dân tổ chức là một món quà tinh thần ý nghĩa dành tặng các em nhỏ Thủ đô. Sự kết hợp giữa âm nhạc, xiếc, vũ đạo cùng dàn nghệ sĩ nổi tiếng không chỉ tạo ra một không gian tương tác bùng nổ cảm xúc, mà còn sâu xa gửi gắm thông điệp nuôi dưỡng tâm hồn và tình yêu quê hương, đất nước.

Tôn vinh những trang viết về Hà Nội qua cuộc thi “Hà Nội & Tôi”

Tôn vinh những trang viết về Hà Nội qua cuộc thi “Hà Nội & Tôi”

(CLO) Cuộc thi viết “Hà Nội & Tôi” lần thứ II do Tạp chí Người Hà Nội tổ chức đã chính thức khép lại với giải Nhất thuộc về tác phẩm “Yêu một Hà Nội”. Nằm trong chuỗi hoạt động kỷ niệm 72 năm Ngày Giải phóng Thủ đô, sự kiện đã tôn vinh những góc nhìn mới mẻ về văn hóa, con người Hà Nội, đồng thời phát động mùa giải thứ III với chủ đề “Ký ức và ước vọng”.

Luật Báo chí 2025: Quản trị rủi ro pháp lý từ nguồn tin đến xuất bản

Luật Báo chí 2025: Quản trị rủi ro pháp lý từ nguồn tin đến xuất bản

(CLO) Luật Báo chí 2025 đặt hoạt động báo chí trong một không gian pháp lý mới, gắn chặt hơn với môi trường số, nền tảng số và trí tuệ nhân tạo. Trong bối cảnh đó, rủi ro pháp lý của một tác phẩm báo chí không còn chỉ nằm ở nội dung bài viết, mà có thể xuất hiện ở nhiều khâu, từ thu thập thông tin, xác minh, biên tập, sử dụng AI đến xuất bản, phân phối, chỉnh sửa và cải chính.

Lan tỏa những giá trị từ sự nghiệp và di sản báo chí Huỳnh Thúc Kháng

Lan tỏa những giá trị từ sự nghiệp và di sản báo chí Huỳnh Thúc Kháng

(CLO) Nhân kỷ niệm 150 năm Ngày sinh nhà chí sĩ, nhà báo Huỳnh Thúc Kháng (1/10/1876 - 1/10/2026), những giá trị từ cuộc đời, sự nghiệp và di sản báo chí của ông tiếp tục được nhìn nhận không chỉ ở ý nghĩa lịch sử, mà còn ở những giá trị nghề nghiệp vẫn còn nguyên ý nghĩa đối với báo chí hôm nay.

Luật Báo chí 2025 và trách nhiệm pháp lý của báo chí truyền hình từ tác phẩm gốc đến các phiên bản số

Luật Báo chí 2025 và trách nhiệm pháp lý của báo chí truyền hình từ tác phẩm gốc đến các phiên bản số

(NB&CL) Luật Báo chí 2025 mở rộng trách nhiệm của cơ quan báo chí từ tác phẩm phát sóng sang toàn bộ vòng đời nội dung trên không gian mạng. Với báo chí truyền hình, mỗi lần cắt dựng, đổi tiêu đề, thumbnail hay chuyển thể sang video ngắn đều có thể làm thay đổi cách công chúng tiếp nhận thông tin, đặt ra yêu cầu mới về kiểm soát nội dung và phân định trách nhiệm trên từng nền tảng.

Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về sở hữu trí tuệ trên môi trường số

Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về sở hữu trí tuệ trên môi trường số

(CLO) Sáng 30/9, Báo Bảo vệ Pháp luật tổ chức Hội thảo “Giải pháp nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về sở hữu trí tuệ trong sản xuất, kinh doanh và lưu thông hàng hóa”. Tại đây, đại diện cơ quan chức năng, doanh nghiệp,... đã tập trung nhận diện những phương thức, thủ đoạn xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ mới, nhất là trên môi trường số, đồng thời trao đổi giải pháp nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bên để nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật trong lĩnh vực này.

Khi sự kiện thành một phần của hoạt động báo chí

Khi sự kiện thành một phần của hoạt động báo chí

(CLO) Không còn chỉ là những cuộc gặp gỡ độc giả hay hoạt động bên lề, sự kiện đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong cách các tòa soạn xây dựng thương hiệu, tạo nội dung và phát triển doanh thu.

Diễn đàn Tổng Biên tập năm 2026: Kịp thời gợi mở những 'không gian phát triển mới' cho báo chí Việt Nam

Diễn đàn Tổng Biên tập năm 2026: Kịp thời gợi mở những 'không gian phát triển mới' cho báo chí Việt Nam

(CLO) Diễn đàn Tổng Biên tập lần thứ 8 – năm 2026 với chủ đề “Báo chí cách mạng Việt Nam - Cơ hội trong không gian phát triển mới” được lãnh đạo các cơ quan báo chí đánh giá cao không chỉ ở những vấn đề được đặt ra đúng thời điểm, mà còn ở khả năng phát hiện và dự báo những yêu cầu đang hình thành đối với báo chí. 

Cỡ chữ bài viết: