Hãng tin CNA xây lòng trung thành từ những lần độc giả quay lại

(CLO) Trong bối cảnh độc giả ngày càng phân tán trên TikTok, YouTube, Facebook và các công cụ AI, Channel News Asia (CNA), hãng tin tức quốc tế của Singapore và thuộc tập đoàn Mediacorp, phải thay đổi cách tiếp cận để tạo lý do khiến họ quay lại.

Thay vì chỉ tập trung kéo người dùng về website hoặc thúc đẩy đăng ký trả phí, CNA tìm cách tạo ra những lý do để độc giả tiếp tục lựa chọn thương hiệu này.

Theo ông Alvin Chong, biên tập viên phụ trách tăng trưởng và đổi mới tại Mediacorp, lòng trung thành của độc giả hiện không nhất thiết được thể hiện bằng một gói trả phí, mà bằng việc họ liên tục quay lại với thương hiệu tin tức.

Phát biểu tại Hội nghị Thượng đỉnh Truyền thông Tin tức Châu Á - Thái Bình Dương của INMA, ông Chong cho rằng thời kỳ mỗi độc giả chỉ có một “cánh cửa” chính để tiếp cận tin tức đã qua.

Ngày nay, họ có thể bắt gặp một video CNA trên TikTok, xem bản tin trên YouTube, đọc nội dung trên Facebook hoặc nhận thông báo qua WhatsApp và Telegram. Thậm chí, các công cụ AI có thể trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng mà không cần họ truy cập website của tòa soạn.

“Chúng ta không còn một cánh cửa lớn duy nhất để mọi người tiếp cận tin tức nữa”, ông Chong nói.

untitled.png
CNA thay đổi cách giữ chân độc giả khi họ ngày càng phân tán trên mạng xã hội. Ảnh: INMA

Vừa ra ngoài tìm độc giả, vừa kéo họ về

Chiến lược của Mediacorp dựa trên hai hướng song song, đó là xuất hiện ở nơi độc giả đang dành thời gian và phát triển các sản phẩm thuộc sở hữu của CNA để tạo thói quen quay lại.

Trên các nền tảng bên ngoài, CNA tập trung vào video dọc trên TikTok, Instagram, YouTube và Facebook. WhatsApp và Telegram được sử dụng như những kênh kết nối trực tiếp với độc giả thông qua các thông báo thường xuyên.

Trong khi đó, website, ứng dụng, kho lưu trữ và các sản phẩm tương tác của CNA được thiết kế để giữ người dùng ở lại lâu hơn và quay lại thường xuyên hơn.

Theo ông Chong, các tòa soạn không thể chỉ chọn một trong hai. Việc phụ thuộc hoàn toàn vào website khiến thương hiệu khó tiếp cận những nhóm độc giả mới, trong khi phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài lại khiến tòa soạn mất quyền kiểm soát dữ liệu và quan hệ với người dùng.

Dùng AI để chọn ý tưởng video

Một thử nghiệm đáng chú ý của Mediacorp là SnackBot, một GPT được đào tạo dựa trên 500 video TikTok có hiệu suất cao nhất của CNA.

Công cụ này được phát triển sau khi các nhà báo trẻ liên tục đưa ra ý tưởng cho nhóm video. SnackBot giúp họ đánh giá sơ bộ một ý tưởng trước khi gửi cho biên tập viên, đồng thời gợi ý cách điều chỉnh để phù hợp hơn với TikTok.

Điều quan trọng là AI không thay thế biên tập viên. Nhà báo vẫn có quyền đưa bất kỳ ý tưởng nào lên bàn biên tập, kể cả khi SnackBot cho rằng ý tưởng đó chưa phù hợp.

Theo ông Chong, cách làm này mang lại kết quả đáng chú ý. Trong năm 2025, Mediacorp trung bình có một video đạt hơn 1 triệu lượt xem mỗi ngày ở cả hai nửa năm. Lượt xem trên TikTok tăng hơn 100% trong khi tổng sản lượng video không tăng.

Điều đó cho thấy mục tiêu không phải sản xuất thật nhiều nội dung, mà là dùng dữ liệu và AI để tăng khả năng thành công của từng ý tưởng.

Mediacorp cũng sử dụng AI để khai thác kho nội dung cũ. Khoảng 240 tập chương trình điều tra người tiêu dùng Talking Point được chuyển thành một sản phẩm tương tác, cho phép người dùng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời dựa trên nội dung của chương trình.

Không có tường phí vẫn tạo được thói quen

CNA hiện không áp dụng tường phí, nhưng vẫn thử nghiệm nhiều cách để khiến độc giả quay lại.

CNA Fast là sản phẩm tóm tắt tin tức do AI hỗ trợ tạo nội dung và được con người biên tập. Người dùng có thể vuốt để xem các bản tin ngắn.

Theo ông Chong, tỷ lệ độc giả quay lại CNA Fast mỗi ngày đạt trung bình 27%. Lượt xem sản phẩm tăng 40% trong nửa đầu năm 2026 so với cùng kỳ năm trước mà không làm giảm lượng truy cập vào trang chính.

CNA Games cũng giúp tăng thời gian tương tác. Người dùng dành trung bình khoảng 7 phút cho mỗi lần truy cập, trong khi một số tính năng khuyến khích họ quay lại để duy trì chuỗi thành tích.

Những kết quả này củng cố quan điểm của ông Chong rằng lòng trung thành không nhất thiết phải được đo bằng số người trả tiền cho một gói trả phí.

Theo ông Chong, các tòa soạn cần bắt đầu từ nơi độc giả đang dành thời gian, xây dựng lòng trung thành thông qua những lần lựa chọn lặp lại và phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi thực tế.

Với ông, lượt xem vẫn quan trọng, nhưng chưa phải đích đến cuối cùng. Câu hỏi đáng quan tâm hơn là sau mỗi lượt xem, mỗi lần nhấp chuột, tòa soạn có tạo được lý do để độc giả lựa chọn mình thêm một lần nữa hay không.

Xem thêm

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

Khi AI ngày càng mạnh, tòa soạn phải mạnh lên từ bên trong

(CLO) Rời xa giai đoạn thí điểm rời rạc, báo chí đang bước vào kỷ nguyên ứng dụng AI sâu vào quy trình và hạ tầng. Cuộc đua công nghệ giờ đây không thuộc về ai sở hữu nhiều công cụ hơn, mà được định đoạt bởi năng lực biến dữ liệu và tri thức tòa soạn thành sức mạnh nội tại.

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

Luật Báo chí 2025: Cơ quan báo chí được liên kết sản xuất nội dung, bổ sung nguồn thu mới

(CLO) Luật Báo chí 2025 cho phép cơ quan báo chí liên kết với cơ quan báo chí khác, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để cùng sản xuất nội dung. Luật cũng bổ sung các nguồn thu từ bán quyền đọc, nghe, xem, cấp phép khai thác, sử dụng tác phẩm báo chí; đồng thời quy định cụ thể hơn về xuất nhập khẩu sản phẩm báo chí.

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

Bản quyền báo chí giữa 'cơn lốc' sao chép và khai thác dữ liệu

(CLO) Một bài báo có thể mất nhiều ngày tác nghiệp, xác minh, biên tập nhưng chỉ cần vài phút để bị sao chép. Video bị cắt ghép, livestream lại; dữ liệu bị tự động "cào" cho các hệ thống công nghệ. Công nghệ giúp báo chí lan xa hơn, nhưng cũng khiến tài sản trí tuệ của tòa soạn dễ bị khai thác hơn bao giờ hết.

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

Tòa soạn của tương lai sẽ được điều hành bằng dữ liệu

(NB&CL) Cuộc cạnh tranh của báo chí đang thay đổi. Trong kỷ nguyên AI, khoảng cách giữa các tòa soạn sẽ không còn được tạo ra bởi việc ứng dụng thêm một công nghệ mới, mà bởi năng lực quản trị, khả năng tổ chức dữ liệu và những lựa chọn chiến lược được thực hiện từ hôm nay. Khi công nghệ dần trở thành điều kiện phổ biến, dữ liệu sẽ là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh và vị thế của mỗi cơ quan báo chí.

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

Chuyên gia Lê Quốc Vinh: 'Đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí là thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin'

(CLO) “Trong một thế giới mà thông tin ngày càng dư thừa nhưng niềm tin ngày càng khan hiếm, đổi mới sáng tạo lớn nhất của báo chí có lẽ không nằm ở việc sản xuất thêm nội dung, mà ở việc thực hiện tốt hơn vai trò hạ tầng niềm tin cho phát triển” - ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Group of Companies, nhấn mạnh khi đề xuất cách tiếp cận 'Báo chí Hạ tầng Niềm tin'.

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

VnExpress: Làm chủ dữ liệu để hiểu độc giả và tối ưu sản phẩm

(NB&CL) Với VnExpress, xây dựng năng lực dữ liệu bắt đầu từ nhu cầu trả lời những câu hỏi rất cụ thể về độc giả và sản phẩm: Vì sao pageview tăng hoặc giảm? Độc giả là ai? Họ đến và đi vì điều gì? Làm thế nào để kéo họ quay lại và tương tác? Sau nhiều năm xây dựng hệ thống riêng, dữ liệu trở thành một phần trong cách tòa soạn phân tích nội dung, hiểu độc giả và vận hành sản phẩm.

AI mạnh đến đâu, phụ thuộc dữ liệu đến đó

AI mạnh đến đâu, phụ thuộc dữ liệu đến đó

(NB&CL) AI đang đi rất nhanh từ một công nghệ được báo chí thử nghiệm sang một năng lực được tích hợp vào hoạt động tác nghiệp. Nhưng phía sau những mô hình ngôn ngữ ngày càng mạnh vẫn tồn tại một điều kiện nền tảng: AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi nó được cung cấp dữ liệu đủ tốt, đủ ngữ cảnh và có thể sử dụng một cách đáng tin cậy.

Tòa soạn không thiếu dữ liệu, mà thiếu năng lực khai thác

Tòa soạn không thiếu dữ liệu, mà thiếu năng lực khai thác

(NB&CL) Một tòa soạn có thể tích lũy hàng triệu bài viết, hình ảnh, video sau nhiều năm hoạt động nhưng chưa chắc đã sở hữu một kho dữ liệu có giá trị. Khi thông tin còn phân tán, thiếu cấu trúc và khó kết nối, dữ liệu dù nhiều vẫn chưa thể trở thành nguồn lực tạo ra những giá trị mới.

Vì sao dữ liệu đang trở thành “nguồn lực chiến lược” của báo chí?

Vì sao dữ liệu đang trở thành “nguồn lực chiến lược” của báo chí?

(NB&CL) Trong kỷ nguyên số và AI, một cơ quan báo chí không chỉ cần sản xuất nội dung nhanh, hay mà còn phải biết tổ chức, chuẩn hóa, kết nối và khai thác tài sản dữ liệu của mình. Từ kho nội dung đã xuất bản, dữ liệu độc giả, hình ảnh, video, âm thanh đến dữ liệu phục vụ sản xuất nội dung, tất cả cần được nhìn nhận như một hạ tầng chiến lược. Tòa soạn nào làm chủ được dữ liệu sẽ có nền tảng để làm chủ công nghệ, đổi mới sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đó cũng chính là vấn đề được đặt ra tại chuyên đề này.

Cỡ chữ bài viết: