Hơn 60% doanh nghiệp Việt ứng dụng AI chăm sóc khách hàng

(CLO) Sáng 1/11, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số tổ chức Hội nghị ứng dụng công nghệ phát triển cơ sở dữ liệu thương mại số với chủ đề “AI Commerce - Kiến tạo thế hệ tăng trưởng mới”. Hội nghị diễn ra trong khuôn khổ Hội chợ Mùa Thu lần thứ nhất - năm 2025.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương nhấn mạnh, trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển như vũ bão, thương mại điện tử đã trở thành trụ cột tăng trưởng mới, tuy nhiên, để thực sự kiến tạo một thế hệ tăng trưởng vượt trội, chúng ta không thể không nhắc đến vai trò của Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data).

“AI không chỉ là một công cụ công nghệ; nó là chiến lược cốt lõi để chuyển hóa dữ liệu khổng lồ thành lợi thế cạnh tranh, là chìa khóa để đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong kỷ nguyên số”, bà Lại Việt Anh khẳng định.

z7177792598207_61191a65aee9a54a3d30e3a98f249bf9.jpg
Hơn 60% doanh nghiệp Việt ứng dụng AI chăm sóc khách hàng. (Ảnh: CP)

Tại Hội nghị, các chuyên gia đã trình bày các tham luận chuyên sâu tập trung vào những nội dung thiết yếu như: Tổng quan về tình hình phát triển thương mại điện tử và xu hướng ứng dụng AI/Big Data; cách thức chuyển hóa dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh; tối ưu hóa vận hành bằng AI Automation; ứng dụng AI trong các mô hình thương mại điện tử, cá nhân hóa, marketing và xây dựng trợ lý ảo AI.

Thương mại điện tử đang trở thành trụ cột của nền kinh tế số toàn cầu với quy mô doanh thu bán lẻ trực tuyến dự kiến đạt 6,86 nghìn tỷ USD vào năm 2025, tăng 8,3% so với năm trước. Việt Nam nằm trong nhóm thị trường tăng trưởng nhanh nhất khu vực, với doanh số 9 tháng đầu năm 2025 vượt 300.000 tỷ đồng, 566.000 gian hàng có đơn phát sinh và mức chi tiêu trung bình đạt 400 USD/người.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử và Công nghệ số nhận định, thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn “vàng” khi hạ tầng, hành vi tiêu dùng và khung pháp lý đều đã sẵn sàng.

“Mobile commerce” là xu hướng thương mại điện nay, với Shopee, TikTok Shop và Lazada đều tập trung vào nền tảng di động, kết hợp “shoppertainment” - mô hình giao thoa giữa giải trí và mua sắm.

AI được xem là động lực then chốt định hình giai đoạn mới của thương mại điện tử. Công nghệ này không chỉ thay đổi hành vi tiêu dùng mà còn tái cấu trúc toàn bộ chuỗi giá trị, từ bán hàng, thanh toán đến chăm sóc khách hàng.

Livestream, video shopping, AR/VR shopping hay gamification đang tạo ra trải nghiệm mua sắm sinh động, cá nhân hóa.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn thông tin, hiện hơn 60% doanh nghiệp Việt đã ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, tối ưu marketing, gợi ý sản phẩm và tự động hóa vận hành mở ra thế hệ tăng trưởng mới của thương mại điện tử Việt Nam trong kỷ nguyên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.

Sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam đang tạo ra nhu cầu mạnh mẽ về khai thác và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) phục vụ hoạt động kinh doanh. Bà Đỗ Thị Thanh Hương, Trưởng phòng Nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Khoa học Dữ liệu Metric, chia sẻ về nền tảng Metric.vn - công cụ phân tích dữ liệu thương mại điện tử hàng đầu hiện nay.

Bà Đỗ Thị Thanh Hương cho biết, điểm nổi bật của Metric là khả năng thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, cho phép người dùng nhận báo cáo về doanh số, sản phẩm, thương hiệu chỉ trong 30 giây. Nền tảng sở hữu kho dữ liệu 5 năm từ các sàn lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop và Tiki, giúp doanh nghiệp theo dõi biến động thị phần, xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing - vận hành - đầu tư.

“Theo Metric, việc ứng dụng phân tích Big Data giúp tăng doanh thu trực tiếp lên tới 54%, đồng thời nâng khả năng đạt gấp đôi lợi nhuận thêm 25%. Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam 9 tháng đầu năm 2025 đạt doanh số hơn 300 nghìn tỷ đồng, dữ liệu đang trở thành “nền tảng cốt lõi” giúp doanh nghiệp xác lập vị thế và hướng tới tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số”, bà Đỗ Thị Thanh Hương nêu rõ.

Xem thêm

KITA Group: Nội lực tạo đà cho chiến lược “Go Global”

KITA Group: Nội lực tạo đà cho chiến lược “Go Global”

Khi “Go Global” trở thành mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, yếu tố quyết định không nằm ở tham vọng mở rộng thị trường, mà ở nền tảng năng lực phía sau. Việc KITA Group vừa được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu cho thấy doanh nghiệp đang từng bước hoàn thiện những điều kiện cần thiết để tham gia sâu hơn vào các chuỗi giá trị quốc tế.

DPM liên tiếp được vinh danh tại AGM Awards 2026, VIX50 và VIE50

DPM liên tiếp được vinh danh tại AGM Awards 2026, VIX50 và VIE50

Liên tiếp được vinh danh tại AGM Awards 2026, VIX50 và VIE50, DPM cho thấy những kết quả tích cực trong nâng cao chất lượng quản trị, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và duy trì hiệu quả hoạt động, qua đó tiếp tục củng cố niềm tin của nhà đầu tư và thị trường.

Cảnh giác với các hình thức giả mạo trên không gian mạng mùa cao điểm hè

Cảnh giác với các hình thức giả mạo trên không gian mạng mùa cao điểm hè

Trước nhu cầu đi lại và giao dịch trực tuyến tăng cao đầu mùa cao điểm hè, Vietnam Airlines phối hợp cùng Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Bộ Công an khuyến nghị hành khách nâng cao cảnh giác với các hình thức giả mạo trên không gian mạng, chủ động xác minh thông tin và sử dụng các kênh giao dịch chính thức để bảo vệ tài sản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi của mình.

Từ tăng trưởng nhanh đến tăng trưởng bền vững: Định vị mới của F88

Từ tăng trưởng nhanh đến tăng trưởng bền vững: Định vị mới của F88

Hà Nội, ngày 9/6/2026 - F88 công bố báo cáo Phát triển bền vững, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong quá trình chuẩn hóa quản trị, minh bạch hoạt động và tích hợp ESG vào chiến lược phát triển. Trên thị trường cho vay thay thế tại Việt Nam, F88 là đơn vị đầu tiên công bố báo cáo này.

Giá than châu Á tăng sốc vì nguồn cung Indonesia

Giá than châu Á tăng sốc vì nguồn cung Indonesia

(CLO) Giá than chuẩn tại châu Á đã tăng lên mức cao nhất trong gần hai năm sau khi Indonesia công bố các biện pháp kiểm soát xuất khẩu mới, làm dấy lên lo ngại về nguy cơ gián đoạn nguồn cung từ quốc gia xuất khẩu than lớn nhất thế giới.

Iran hạ giá dầu để giữ chân khách hàng Trung Quốc

Iran hạ giá dầu để giữ chân khách hàng Trung Quốc

(CLO) Iran đang phải giảm mạnh giá bán dầu thô cho các khách hàng Trung Quốc khi nhu cầu từ các nhà máy lọc dầu độc lập suy yếu, phản ánh những khó khăn ngày càng lớn của Tehran trong việc duy trì thị phần tại thị trường xuất khẩu quan trọng nhất.

Giá thuê nhà ở xã hội chỉ 6,5 triệu đồng/tháng, HoREA muốn tăng mạnh nguồn cung

Giá thuê nhà ở xã hội chỉ 6,5 triệu đồng/tháng, HoREA muốn tăng mạnh nguồn cung

(CLO) Trong bối cảnh gần 1 triệu người có nhu cầu mua, thuê hoặc thuê mua nhà ở xã hội tại TP HCM, Hiệp hội bất động sản TP HCM (HoREA) đã đề xuất hàng loạt cơ chế ưu đãi về đất đai, thuế và tín dụng nhằm thúc đẩy phát triển nhà ở cho thuê giá phù hợp. Theo Hiệp hội, đây là giải pháp quan trọng để mở rộng nguồn cung nhà ở giá rẻ cho công nhân và người thu nhập thấp.

Mua voucher nghỉ dưỡng 2 triệu đồng, khách hàng bị chặn ngay tại nơi làm việc để ép bỏ khiếu nại

Mua voucher nghỉ dưỡng 2 triệu đồng, khách hàng bị chặn ngay tại nơi làm việc để ép bỏ khiếu nại

(CLO) Sau khi chi 2 triệu đồng mua voucher nghỉ dưỡng theo quảng cáo, một khách hàng cho biết không thể sử dụng dịch vụ như cam kết, bị yêu cầu trả thêm nhiều khoản phí phát sinh và còn bị nhân viên công ty đến tận nơi làm việc gây áp lực, ép ký thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại để được hoàn tiền.

Nhiệt điện Vĩnh Tân 4: Thắp sáng ước mơ cho các em có hoàn cảnh khó khăn được tới trường

Nhiệt điện Vĩnh Tân 4: Thắp sáng ước mơ cho các em có hoàn cảnh khó khăn được tới trường

Năng lượng không chỉ đến từ dòng điện phục vụ sản xuất, mà còn được thắp lên từ những giá trị nhân văn và trách nhiệm với cộng đồng. Vừa qua, Nhà máy Nhiệt điện (NMNĐ) Vĩnh Tân 4 đã phối hợp cùng UBND xã Vĩnh Hảo, tỉnh Lâm Đồng tổ chức chương trình Lễ trao học bổng cho các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn năm học 2025 - 2026, kết hợp tọa đàm về công tác sản xuất gắn liền với bảo vệ môi trường.

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

Mang đến giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới đột phá, TPBank giúp các hộ kinh doanh và doanh nghiệp Việt dễ dàng nhận thanh toán trực tiếp từ du khách thuộc hơn 38 quốc gia. Bước tiến này chính thức tháo gỡ rào cản giao dịch quốc tế, mở kết nối với dòng tiền toàn cầu, tạo đà bứt phá doanh thu mạnh mẽ.

Kiến Á Group sẵn sàng cho chặng đường phát triển mới với diện mạo thương hiệu xanh

Kiến Á Group sẵn sàng cho chặng đường phát triển mới với diện mạo thương hiệu xanh

Sau hơn 30 năm bền bỉ kiến tạo những cộng đồng sống có giá trị, Kiến Á Group bước vào năm 2026 với một diện mạo mới - sắc xanh của sự trưởng thành, vững vàng và khát vọng hội nhập toàn cầu. Đây không chỉ là sự thay đổi về nhận diện, mà còn là dấu mốc mở ra một chương phát triển mới của doanh nghiệp.

Cỡ chữ bài viết: