Đưa chính sách vào thực tế
Tại The Straits Times, chính sách AI đã được ban hành và công khai cả trên website lẫn trong nội bộ tòa soạn. Dù vậy, phản hồi từ các phóng viên cho thấy những quy định mang tính nguyên tắc chưa phải lúc nào cũng dễ áp dụng vào công việc viết bài và biên tập hằng ngày.
Để thu hẹp khoảng cách này, tòa soạn đã xây dựng một cẩm nang "Playbook" với các hướng dẫn cụ thể cho từng quy trình, giúp nhân viên hiểu rõ cách chuyển các nguyên tắc về AI thành hành động trong thực tế.
Bà E-von Yeung cho rằng mức độ sẵn sàng với AI giữa các nhân viên rất khác nhau, từ những người hào hứng với công nghệ đến những người còn lo ngại về tác động của nó. Vì vậy, triển khai AI hiệu quả không thể chỉ đơn giản là đưa công cụ xuống cho phóng viên sử dụng, mà đòi hỏi quá trình giao tiếp hai chiều, lắng nghe phản hồi, giải thích rõ ràng và thấu hiểu nhu cầu cũng như tâm lý của đội ngũ để xây dựng công cụ và quy trình phù hợp.
Mô hình AI Council: Ra quyết định nhanh dựa trên rủi ro
Khi AI được triển khai rộng rãi, các câu hỏi và tình huống mới phát sinh ngày càng nhiều, khiến việc xử lý từng vấn đề riêng lẻ qua email hoặc tập trung vào một cá nhân dễ dẫn đến quá tải.
Để giải quyết bài toán này, The Straits Times thành lập Hội đồng AI (AI Council), tạo một diễn đàn để các bộ phận như biên tập, công nghệ, pháp lý và kinh doanh cùng trao đổi, thống nhất nguyên tắc và đưa ra quyết định.
Thay vì phải xem xét lại từ đầu mỗi khi xuất hiện một tình huống tương tự, tòa soạn có thể dựa trên những nguyên tắc đã thống nhất để xử lý nhanh hơn.
Hội đồng cũng áp dụng cách phân cấp theo mức độ rủi ro. Những trường hợp rủi ro cao cần được đưa lên cấp cao hơn để xem xét, trong khi các tình huống rủi ro thấp hơn có thể được trao quyền cho lãnh đạo từng phòng quyết định. Cách tiếp cận này giúp The Straits Times duy trì các biện pháp kiểm soát cần thiết mà không biến quản trị AI thành một quy trình phê duyệt quá chậm, qua đó cân bằng giữa an toàn và tốc độ triển khai.
Yếu tố con người trong kỷ nguyên Agentic AI
Thảo luận về tương lai của Agentic AI (AI Tự chủ - các hệ thống AI có khả năng tự động thực hiện chuỗi nhiệm vụ phức tạp), các diễn giả đồng quan điểm rằng công nghệ càng tự chủ, vai trò của con người và văn hóa tổ chức lại càng trở nên quyết định.
Bà E-von Yeung khẳng định không thể chỉ nạp chính sách vào công cụ rồi để máy móc tự vận hành. Nhân sự tòa soạn cần hiểu bản chất tại sao một hành động lại có thể gây ra rủi ro cho tổ chức.
Khép lại phiên thảo luận, các chuyên gia thống nhất rằng khi AI chuyển từ các công cụ thử nghiệm thành hạ tầng vận hành, trọng tâm của tòa soạn phải chuyển từ "Thử AI" sang "Quản trị AI". Một hệ thống quản trị hiệu quả không phải là rào cản mà chính là nền tảng giúp báo chí đổi mới nhanh hơn và bền vững hơn.
