Từ yêu cầu thực tiễn ấy, mô hình Kiosk hành chính công thông minh đang từng bước khẳng định hiệu quả tại nhiều địa phương, trở thành cầu nối giữa công nghệ số với người dân, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.
Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo
Những năm gần đây, việc triển khai Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử đã tạo nền tảng quan trọng cho tiến trình chuyển đổi số quốc gia. Hệ sinh thái dữ liệu dân cư, căn cước công dân gắn chip, định danh điện tử VNeID cùng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến đang dần được kết nối, tạo ra phương thức quản trị hiện đại, hiệu quả và minh bạch hơn.
Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số không phải là số lượng phần mềm hay nền tảng được xây dựng mà là những lợi ích thiết thực người dân được thụ hưởng. Một thủ tục hành chính được số hóa chỉ thực sự có giá trị khi giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, hạn chế phiền hà và nâng cao trải nghiệm khi tiếp cận dịch vụ công.
Xuất phát từ yêu cầu đó, mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử (Trạm dịch vụ công số) đang được triển khai thí điểm tại Hà Nội, Thanh Hóa, Quảng Ninh và mới đây nhất là tại Ninh Bình. Mô hình tạo ra điểm phục vụ tập trung, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công và tiện ích số một cách nhanh chóng, thuận tiện, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Cầu nối giữa công nghệ và người dân
Khác với các mô hình phục vụ hành chính truyền thống, Kiosk hành chính công thông minh ứng dụng công nghệ hiện đại để đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hệ thống có khả năng tự động quét tài liệu, số hóa hồ sơ và đối chiếu bản sao với bản gốc chỉ trong vài giây bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ chứng thực được rút ngắn từ khoảng 15 phút xuống còn 3 - 5 phút.
Người dân có thể đăng nhập bằng căn cước công dân hoặc ứng dụng VNeID, thực hiện tạo bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý, tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận kết quả điện tử và kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Không chỉ là một thiết bị công nghệ, Kiosk hành chính công thông minh còn là sự hội tụ của ba yếu tố rất quan trọng: hành chính - pháp lý - tài chính tại một điểm phục vụ duy nhất. Điều này giúp người dân vừa thực hiện các thủ tục hành chính, vừa tiếp cận các dịch vụ thanh toán số và tiện ích ngân hàng một cách thuận tiện, an toàn.
Giá trị lớn nhất mà Kiosk mang lại không chỉ là rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ. Từ cách tiếp cận “giải quyết theo quy trình”, mô hình hướng tới “thiết kế theo trải nghiệm của người dân”; từ việc số hóa từng thủ tục riêng lẻ sang cung cấp dịch vụ liên thông, đồng bộ và thuận tiện hơn.
Agribank góp sức xây dựng hạ tầng phục vụ số
Trong quá trình triển khai mô hình Kiosk hành chính công thông minh, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã thể hiện vai trò tích cực trong việc đồng hành cùng Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương thúc đẩy chuyển đổi số.
Thời gian qua, Agribank đã phối hợp triển khai mô hình Kiosk hành chính công thông minh tại nhiều địa phương như: Hà Nội, Thanh Hóa, Quảng Ninh và mới đây là Ninh Bình. Mỗi địa phương có những đặc điểm và nhu cầu riêng, song mục tiêu chung đều hướng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Tại Hà Nội, Kiosk thông minh góp phần hiện đại hóa nền hành chính Thủ đô. Tại Thanh Hóa - cực tăng trưởng lớn của khu vực Bắc Trung Bộ, mô hình giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công tới khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và những người dân chưa thành thạo công nghệ số. Tại Quảng Ninh, nơi có truyền thống mạnh về cải cách hành chính, Kiosk tiếp tục phát huy hiệu quả trong liên thông dữ liệu và tối ưu quy trình giải quyết thủ tục.
Mới đây nhất, tại Ninh Bình, mô hình được triển khai trong bối cảnh địa phương mở rộng không gian phát triển, quy mô dân số và phạm vi quản lý sau sắp xếp đơn vị hành chính. Điều này đòi hỏi các giải pháp công nghệ hỗ trợ chính quyền vận hành hiệu quả hơn, đồng thời bảo đảm tính thông suốt trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Theo ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank, việc triển khai Kiosk hành chính công thông minh là bước hiện thực hóa sinh động mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, tạo điều kiện để mỗi người dân có thể tiếp cận công nghệ số, ngân hàng số và dịch vụ công số mọi lúc, mọi nơi.
Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank nhấn mạnh, Agribank không xem việc tham gia mô hình Kiosk hành chính công thông minh đơn thuần là hoạt động hỗ trợ thiết bị hay tài trợ cơ sở vật chất. Đây được xác định là sự đóng góp vào việc xây dựng hạ tầng phục vụ số, hạ tầng niềm tin số và hạ tầng tiếp cận dịch vụ công cho người dân.
Thông qua mạng lưới rộng khắp, kinh nghiệm phục vụ cộng đồng và sự am hiểu khu vực nông nghiệp, nông thôn, Agribank đang góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ công và dịch vụ tài chính giữa các khu vực, giữa các nhóm dân cư.
Thành công của mô hình không được đo bằng số lượng thiết bị được lắp đặt mà bằng mức độ hài lòng của người dân, số hồ sơ được xử lý thuận lợi hơn, số lần đi lại được giảm bớt và hiệu quả thực tế trong quá trình sử dụng.
Thời gian tới, Agribank sẽ tiếp tục phối hợp với các địa phương để bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn; đơn giản hóa thao tác sử dụng; tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ; đồng thời lắng nghe phản hồi từ thực tiễn để hoàn thiện và nhân rộng mô hình.
