Thông tin phản ánh từ người dân gửi tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết, mới đây, gia đình ông A. được nhân viên của một công ty tư vấn về gói dịch vụ nghỉ dưỡng 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm và 4 ngày 3 đêm với cam kết có thể tự do lựa chọn thời gian lưu trú trong vòng 1 năm và sử dụng bất kỳ resort nào của hệ thống của công ty trên toàn quốc mà không phát sinh thêm chi phí.
Tin tưởng vào những thông tin này, ông A. đã chuyển số tiền 2 triệu đồng vào số tài khoản ngân hàng chính thức của công ty để mua gói voucher nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm theo yêu cầu.
Tuy nhiên, sau khi thanh toán, ông A. không thể sử dụng dịch vụ đúng như nội dung đã cam kết. Mỗi lần liên hệ đặt phòng, công ty đều thông báo hết chỗ dù ông đã đăng ký trước cả tháng, trong khi theo thỏa thuận ban đầu trên hợp đồng, ông chỉ cần báo trước 14 ngày là đảm bảo có phòng.
Ngoài ra, nhân viên còn yêu cầu ông thanh toán thêm nhiều khoản phụ thu cuối tuần vô lý. Những khoản thu này hoàn toàn không có trong thỏa thuận, hoàn toàn trái ngược với những cam kết ban đầu.
Không dừng lại ở đó, công ty còn cử nhân viên đến cơ quan của ông A. mà không hề báo trước. Do cơ quan không có bảo vệ, họ đã liên tục bám theo, chặn bàn làm việc, và lớn tiếng ngay giữa văn phòng trong giờ hành chính, nói rằng nếu ông không ký vào thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại thì sẽ không nhận lại được tiền.
Ông A. không đồng ý ký vì nhận thấy nội dung thỏa thuận không hợp lý. Tuy nhiên, từ thời điểm đó đến nay, công ty vẫn giữ im lặng và không hoàn trả lại tiền.
Ông A. cho rằng công ty có hành vi cung cấp thông tin sai lệch, không thực hiện đúng cam kết sau khi nhận tiền, đồng thời có hành vi quấy rối trật tự công cộng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, danh dự và công việc của tôi, nhằm buộc tôi từ bỏ quyền khiếu nại.
Liên quan đến vụ việc, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ nhiều hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động kinh doanh.
Trong đó, doanh nghiệp không được cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ gây nhầm lẫn hoặc lừa dối người tiêu dùng.
Luật cũng nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua việc liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp trái với mong muốn của khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có trách nhiệm bồi thường, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sai sót từ phía doanh nghiệp theo quy định của pháp luật.
Theo VCC, chuỗi hành vi gồm không cung cấp dịch vụ đúng cam kết, gây áp lực, quấy rối khách hàng để ký thỏa thuận và không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng đã có dấu hiệu vi phạm các hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, người tiêu dùng có quyền yêu cầu doanh nghiệp bồi thường thiệt hại nếu dịch vụ cung cấp không đúng với nội dung đã công bố, quảng cáo, cam kết hoặc giao kết, gây tổn thất cho khách hàng.
Đồng thời, người tiêu dùng có thể thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ khởi kiện theo quy định của pháp luật.
"Việc doanh nghiệp gây áp lực hoặc ép buộc khách hàng ký các thỏa thuận nhằm từ bỏ quyền khiếu nại, tố cáo là hành vi xâm phạm trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng", VCC nhấn mạnh.
Về chế tài xử lý, VCC cho biết hành vi cung cấp thông tin không chính xác có thể bị xử phạt từ 20 - 30 triệu đồng theo Nghị định 24/2025/NĐ-CP. Hành vi quấy rối hoặc ép buộc người tiêu dùng có thể bị phạt từ 30 - 50 triệu đồng.
Đối với hành vi không bồi thường hoặc không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng, mức xử phạt từ 1 - 3 triệu đồng trong trường hợp giá trị hàng hóa, dịch vụ vi phạm dưới 5 triệu đồng.
Cơ quan này cũng khuyến cáo, nếu doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tài liệu liên quan đến Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp hoạt động, hoặc đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.
Theo quy định, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, cơ quan quản lý hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chuyển yêu cầu đến doanh nghiệp để tiến hành thương lượng.
Sau khi nhận được yêu cầu, doanh nghiệp có trách nhiệm tham gia thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc và phải thông báo kết quả bằng văn bản cho cơ quan tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kết thúc quá trình thương lượng.
Trường hợp từ chối thương lượng, doanh nghiệp phải có văn bản trả lời, nêu rõ lý do trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
