Mua voucher nghỉ dưỡng 2 triệu đồng, khách hàng bị chặn ngay tại nơi làm việc để ép bỏ khiếu nại

(CLO) Sau khi chi 2 triệu đồng mua voucher nghỉ dưỡng theo quảng cáo, một khách hàng cho biết không thể sử dụng dịch vụ như cam kết, bị yêu cầu trả thêm nhiều khoản phí phát sinh và còn bị nhân viên công ty đến tận nơi làm việc gây áp lực, ép ký thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại để được hoàn tiền.

Thông tin phản ánh từ người dân gửi tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết, mới đây, gia đình ông A. được nhân viên của một công ty tư vấn về gói dịch vụ nghỉ dưỡng 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm và 4 ngày 3 đêm với cam kết có thể tự do lựa chọn thời gian lưu trú trong vòng 1 năm và sử dụng bất kỳ resort nào của hệ thống của công ty trên toàn quốc mà không phát sinh thêm chi phí.

Tin tưởng vào những thông tin này, ông A. đã chuyển số tiền 2 triệu đồng vào số tài khoản ngân hàng chính thức của công ty để mua gói voucher nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm theo yêu cầu.

Tuy nhiên, sau khi thanh toán, ông A. không thể sử dụng dịch vụ đúng như nội dung đã cam kết. Mỗi lần liên hệ đặt phòng, công ty đều thông báo hết chỗ dù ông đã đăng ký trước cả tháng, trong khi theo thỏa thuận ban đầu trên hợp đồng, ông chỉ cần báo trước 14 ngày là đảm bảo có phòng.

vdsvdvds.png
Ảnh minh họa. VCC

Ngoài ra, nhân viên còn yêu cầu ông thanh toán thêm nhiều khoản phụ thu cuối tuần vô lý. Những khoản thu này hoàn toàn không có trong thỏa thuận, hoàn toàn trái ngược với những cam kết ban đầu.

Không dừng lại ở đó, công ty còn cử nhân viên đến cơ quan của ông A. mà không hề báo trước. Do cơ quan không có bảo vệ, họ đã liên tục bám theo, chặn bàn làm việc, và lớn tiếng ngay giữa văn phòng trong giờ hành chính, nói rằng nếu ông không ký vào thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại thì sẽ không nhận lại được tiền.

Ông A. không đồng ý ký vì nhận thấy nội dung thỏa thuận không hợp lý. Tuy nhiên, từ thời điểm đó đến nay, công ty vẫn giữ im lặng và không hoàn trả lại tiền.

Ông A. cho rằng công ty có hành vi cung cấp thông tin sai lệch, không thực hiện đúng cam kết sau khi nhận tiền, đồng thời có hành vi quấy rối trật tự công cộng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, danh dự và công việc của tôi, nhằm buộc tôi từ bỏ quyền khiếu nại.

Liên quan đến vụ việc, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ nhiều hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động kinh doanh.

Trong đó, doanh nghiệp không được cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ gây nhầm lẫn hoặc lừa dối người tiêu dùng.

Luật cũng nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua việc liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp trái với mong muốn của khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có trách nhiệm bồi thường, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sai sót từ phía doanh nghiệp theo quy định của pháp luật.

Theo VCC, chuỗi hành vi gồm không cung cấp dịch vụ đúng cam kết, gây áp lực, quấy rối khách hàng để ký thỏa thuận và không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng đã có dấu hiệu vi phạm các hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, người tiêu dùng có quyền yêu cầu doanh nghiệp bồi thường thiệt hại nếu dịch vụ cung cấp không đúng với nội dung đã công bố, quảng cáo, cam kết hoặc giao kết, gây tổn thất cho khách hàng.

Đồng thời, người tiêu dùng có thể thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ khởi kiện theo quy định của pháp luật.

"Việc doanh nghiệp gây áp lực hoặc ép buộc khách hàng ký các thỏa thuận nhằm từ bỏ quyền khiếu nại, tố cáo là hành vi xâm phạm trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng", VCC nhấn mạnh.

Về chế tài xử lý, VCC cho biết hành vi cung cấp thông tin không chính xác có thể bị xử phạt từ 20 - 30 triệu đồng theo Nghị định 24/2025/NĐ-CP. Hành vi quấy rối hoặc ép buộc người tiêu dùng có thể bị phạt từ 30 - 50 triệu đồng.

Đối với hành vi không bồi thường hoặc không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng, mức xử phạt từ 1 - 3 triệu đồng trong trường hợp giá trị hàng hóa, dịch vụ vi phạm dưới 5 triệu đồng.

Cơ quan này cũng khuyến cáo, nếu doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tài liệu liên quan đến Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp hoạt động, hoặc đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.

Theo quy định, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, cơ quan quản lý hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chuyển yêu cầu đến doanh nghiệp để tiến hành thương lượng.

Sau khi nhận được yêu cầu, doanh nghiệp có trách nhiệm tham gia thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc và phải thông báo kết quả bằng văn bản cho cơ quan tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kết thúc quá trình thương lượng.

Trường hợp từ chối thương lượng, doanh nghiệp phải có văn bản trả lời, nêu rõ lý do trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Xem thêm

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

Mang đến giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới đột phá, TPBank giúp các hộ kinh doanh và doanh nghiệp Việt dễ dàng nhận thanh toán trực tiếp từ du khách thuộc hơn 38 quốc gia. Bước tiến này chính thức tháo gỡ rào cản giao dịch quốc tế, mở kết nối với dòng tiền toàn cầu, tạo đà bứt phá doanh thu mạnh mẽ.

Kiến Á Group sẵn sàng cho chặng đường phát triển mới với diện mạo thương hiệu xanh

Kiến Á Group sẵn sàng cho chặng đường phát triển mới với diện mạo thương hiệu xanh

Sau hơn 30 năm bền bỉ kiến tạo những cộng đồng sống có giá trị, Kiến Á Group bước vào năm 2026 với một diện mạo mới - sắc xanh của sự trưởng thành, vững vàng và khát vọng hội nhập toàn cầu. Đây không chỉ là sự thay đổi về nhận diện, mà còn là dấu mốc mở ra một chương phát triển mới của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp ngoại đồng loạt rút lui, kinh tế Cuba thêm áp lực

Doanh nghiệp ngoại đồng loạt rút lui, kinh tế Cuba thêm áp lực

(CLO) Làn sóng doanh nghiệp nước ngoài thu hẹp hoạt động hoặc rút khỏi Cuba đang tạo thêm sức ép đối với nền kinh tế vốn đã chìm trong khủng hoảng kéo dài, làm dấy lên lo ngại về khả năng thu hút đầu tư và phục hồi tăng trưởng của quốc đảo Caribe này.

EVN làm rõ chênh lệch số liệu giữa báo cáo tài chính riêng và hợp nhất

EVN làm rõ chênh lệch số liệu giữa báo cáo tài chính riêng và hợp nhất

(CLO) Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa phát đi thông tin làm rõ một số nội dung liên quan Báo cáo tài chính riêng của Công ty mẹ (EVN) và Báo cáo tài chính hợp nhất năm 2025. Trong đó, EVN nhấn mạnh sự khác biệt giữa các chỉ tiêu lợi nhuận và lý giải về số dư tiền gửi ngân hàng hợp nhất lên tới 152.000 tỷ đồng.

Một tâm lý đang thay thế nỗi sợ FOMO trên thị trường bất động sản

Một tâm lý đang thay thế nỗi sợ FOMO trên thị trường bất động sản

(CLO) Khảo sát của VARS IRE cho thấy người mua nhà đã thận trọng hơn đáng kể so với giai đoạn trước. Tâm lý "sợ mua sai" đang dần thay thế nỗi lo bỏ lỡ cơ hội, kéo theo sự dịch chuyển từ đầu cơ sang tìm kiếm những tài sản có giá trị sử dụng và khả năng tạo dòng tiền bền vững.

Giữ vững vị thế trụ cột, tạo sức bật từ nội lực bền vững

Giữ vững vị thế trụ cột, tạo sức bật từ nội lực bền vững

Trong giai đoạn phát triển mới, khi ranh giới cạnh tranh giữa các định chế tài chính ngày càng bị xóa mờ bởi công nghệ, điều tạo nên sự khác biệt thực sự của Agribank không nằm ở tốc độ xử lý giao dịch hay danh mục sản phẩm số. Đó là chiều sâu văn hóa, thứ tài sản vô hình được bồi đắp qua nhiều thế hệ cán bộ, được chứng minh qua hàng triệu điểm chạm với người dân nông thôn và không thể sao chép bằng bất kỳ thuật toán nào.

Dòng vốn vì dân sinh và sứ mệnh khơi nguồn lực “Tam nông”

Dòng vốn vì dân sinh và sứ mệnh khơi nguồn lực “Tam nông”

Giữa chuyển động mạnh mẽ của chuyển đổi số và những chuẩn mực mới về tài chính xanh, Agribank vẫn kiên định với văn hóa phụng sự. Mỗi đồng vốn đến với nông nghiệp, nông dân, nông thôn vừa là nguồn lực tài chính, vừa khẳng định trách nhiệm dài lâu của Agribank trong việc đặt người dân ở vị trí trung tâm trên hành trình phát triển của một định chế tài chính quốc gia.

Agribank khơi nguồn động lực phát triển kinh tế biển tại đặc khu Kiên Hải, tỉnh An Giang

Agribank khơi nguồn động lực phát triển kinh tế biển tại đặc khu Kiên Hải, tỉnh An Giang

Trong bối cảnh nguồn lợi thủy sản tự nhiên ngày càng suy giảm, chuyển dịch từ khai thác sang nuôi biển đang trở thành hướng đi tất yếu để phát triển kinh tế biển bền vững. Tại đặc khu Kiên Hải (tỉnh An Giang), hàng trăm hộ dân đã mạnh dạn đầu tư lồng bè, phát triển các loại thủy sản có giá trị kinh tế cao như cá bớp, cá mú, cá chuột, cá chim vây vàng, cá sao, …, từng bước hình thành vùng nuôi biển hàng hóa hiệu quả. Agribank Chi nhánh Kiên Giang không chỉ cung cấp nguồn vốn kịp thời, mà còn góp phần khơi thông động lực phát triển sinh kế, nâng cao thu nhập cho người dân và tiếp sức cho những cộng đồng cư dân bám biển nơi tuyến đầu Tổ quốc.

Lấy chính trực làm nền tảng, lấy hài lòng làm thước đo

Lấy chính trực làm nền tảng, lấy hài lòng làm thước đo

Trong hoạt động ngân hàng, quy mô tổng tài sản, tăng trưởng tín dụng hay độ phủ mạng lưới là các chỉ số cấu thành năng lực cạnh tranh, nhưng niềm tin của khách hàng mới là thước đo cho sự phát triển bền vững. Tại Agribank, niềm tin chiến lược này không xây dựng bằng khẩu hiệu mà được định hình từ những nghiệp vụ cụ thể, từ việc hoàn trả chuẩn xác tiền thừa, cẩn trọng trong từng giao dịch cho đến hành trình trực tiếp đồng hành cùng khách hàng bình dân trong tiến trình số hóa.

Vốn xanh Agribank vun đắp những mùa quả ngọt

Vốn xanh Agribank vun đắp những mùa quả ngọt

Từ những vùng cam ở Hà Tĩnh đến cánh đồng lúa phát thải thấp ở đồng bằng sông Cửu Long, dòng vốn xanh của Agribank đang góp phần thúc đẩy chuyển đổi nông nghiệp theo hướng hiện đại, bền vững và thân thiện với môi trường. Không chỉ cấp vốn, ngân hàng còn đồng hành cùng người dân thay đổi tư duy sản xuất và nâng cao giá trị nông sản Việt.

Nam Tân Uyên (NTC) đặt kế hoạch lãi 2026 'đi lùi' sau năm vượt kế hoạch, dự án NTC3 mới lấp đầy chưa đến 50%

Nam Tân Uyên (NTC) đặt kế hoạch lãi 2026 'đi lùi' sau năm vượt kế hoạch, dự án NTC3 mới lấp đầy chưa đến 50%

(CLO) Công ty Cổ phần Khu công nghiệp Nam Tân Uyên dự kiến trình cổ đông kế hoạch năm 2026 với tổng doanh thu 545,81 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 226,42 tỷ đồng, thấp hơn đáng kể so với kết quả năm 2025. Mức kế hoạch thận trọng được đưa ra sau một năm doanh nghiệp báo lãi 321,83 tỷ đồng, dòng tiền kinh doanh dương hơn 1.357 tỷ đồng, nhưng dự án NTC3 mới lấp đầy 42,95% diện tích thương phẩm công nghiệp.

KITA Group và câu chuyện tham gia chuỗi giá trị toàn cầu

KITA Group và câu chuyện tham gia chuỗi giá trị toàn cầu

Từ một thương hiệu được biết đến là Nhà phát triển bất động sản đô thị uy tín tại Việt Nam, KITA Group đã nhanh chóng mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực mới như giao thông xanh, năng lượng sạch, thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. Đây là hành trình tham gia sâu vào chuỗi giá trị toàn cầu thông qua việc kết nối công nghệ, nguồn lực và các tiêu chuẩn quốc tế với nhu cầu phát triển của Việt Nam.

Vàng giảm giá nhưng không 'hút' khách tại Trung Quốc

Vàng giảm giá nhưng không 'hút' khách tại Trung Quốc

(CLO) Đà giảm của giá vàng đang khiến người tiêu dùng Trung Quốc trở nên thận trọng hơn, làm suy yếu nhu cầu tại một trong những thị trường vàng quan trọng nhất thế giới và đặt ra câu hỏi về triển vọng của kim loại quý này trong những tháng tới.

Chứng khoán VIX (VIX) muốn trả cổ tức hơn 122 triệu cổ phiếu, kế hoạch lãi 2026 giảm gần một nửa sau năm lãi kỷ lục

Chứng khoán VIX (VIX) muốn trả cổ tức hơn 122 triệu cổ phiếu, kế hoạch lãi 2026 giảm gần một nửa sau năm lãi kỷ lục

(CLO) Chứng khoán VIX dự kiến trình cổ đông phương án phát hành hơn 122 triệu cổ phiếu để trả cổ tức năm 2025, qua đó nâng vốn điều lệ lên hơn 25.700 tỷ đồng. Dự kiến kế hoạch năm 2026 của công ty chỉ còn 2.800 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế, trong khi báo cáo kiểm toán ghi nhận dòng tiền kinh doanh vẫn âm gần 7.000 tỷ đồng.

Cỡ chữ bài viết: