Mua voucher nghỉ dưỡng 2 triệu đồng, khách hàng bị chặn ngay tại nơi làm việc để ép bỏ khiếu nại

(CLO) Sau khi chi 2 triệu đồng mua voucher nghỉ dưỡng theo quảng cáo, một khách hàng cho biết không thể sử dụng dịch vụ như cam kết, bị yêu cầu trả thêm nhiều khoản phí phát sinh và còn bị nhân viên công ty đến tận nơi làm việc gây áp lực, ép ký thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại để được hoàn tiền.

Thông tin phản ánh từ người dân gửi tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết, mới đây, gia đình ông A. được nhân viên của một công ty tư vấn về gói dịch vụ nghỉ dưỡng 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm và 4 ngày 3 đêm với cam kết có thể tự do lựa chọn thời gian lưu trú trong vòng 1 năm và sử dụng bất kỳ resort nào của hệ thống của công ty trên toàn quốc mà không phát sinh thêm chi phí.

Tin tưởng vào những thông tin này, ông A. đã chuyển số tiền 2 triệu đồng vào số tài khoản ngân hàng chính thức của công ty để mua gói voucher nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm theo yêu cầu.

Tuy nhiên, sau khi thanh toán, ông A. không thể sử dụng dịch vụ đúng như nội dung đã cam kết. Mỗi lần liên hệ đặt phòng, công ty đều thông báo hết chỗ dù ông đã đăng ký trước cả tháng, trong khi theo thỏa thuận ban đầu trên hợp đồng, ông chỉ cần báo trước 14 ngày là đảm bảo có phòng.

vdsvdvds.png
Ảnh minh họa. VCC

Ngoài ra, nhân viên còn yêu cầu ông thanh toán thêm nhiều khoản phụ thu cuối tuần vô lý. Những khoản thu này hoàn toàn không có trong thỏa thuận, hoàn toàn trái ngược với những cam kết ban đầu.

Không dừng lại ở đó, công ty còn cử nhân viên đến cơ quan của ông A. mà không hề báo trước. Do cơ quan không có bảo vệ, họ đã liên tục bám theo, chặn bàn làm việc, và lớn tiếng ngay giữa văn phòng trong giờ hành chính, nói rằng nếu ông không ký vào thỏa thuận từ bỏ quyền khiếu nại thì sẽ không nhận lại được tiền.

Ông A. không đồng ý ký vì nhận thấy nội dung thỏa thuận không hợp lý. Tuy nhiên, từ thời điểm đó đến nay, công ty vẫn giữ im lặng và không hoàn trả lại tiền.

Ông A. cho rằng công ty có hành vi cung cấp thông tin sai lệch, không thực hiện đúng cam kết sau khi nhận tiền, đồng thời có hành vi quấy rối trật tự công cộng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, danh dự và công việc của tôi, nhằm buộc tôi từ bỏ quyền khiếu nại.

Liên quan đến vụ việc, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ nhiều hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động kinh doanh.

Trong đó, doanh nghiệp không được cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ gây nhầm lẫn hoặc lừa dối người tiêu dùng.

Luật cũng nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua việc liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp trái với mong muốn của khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có trách nhiệm bồi thường, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sai sót từ phía doanh nghiệp theo quy định của pháp luật.

Theo VCC, chuỗi hành vi gồm không cung cấp dịch vụ đúng cam kết, gây áp lực, quấy rối khách hàng để ký thỏa thuận và không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng đã có dấu hiệu vi phạm các hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, người tiêu dùng có quyền yêu cầu doanh nghiệp bồi thường thiệt hại nếu dịch vụ cung cấp không đúng với nội dung đã công bố, quảng cáo, cam kết hoặc giao kết, gây tổn thất cho khách hàng.

Đồng thời, người tiêu dùng có thể thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ khởi kiện theo quy định của pháp luật.

"Việc doanh nghiệp gây áp lực hoặc ép buộc khách hàng ký các thỏa thuận nhằm từ bỏ quyền khiếu nại, tố cáo là hành vi xâm phạm trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng", VCC nhấn mạnh.

Về chế tài xử lý, VCC cho biết hành vi cung cấp thông tin không chính xác có thể bị xử phạt từ 20 - 30 triệu đồng theo Nghị định 24/2025/NĐ-CP. Hành vi quấy rối hoặc ép buộc người tiêu dùng có thể bị phạt từ 30 - 50 triệu đồng.

Đối với hành vi không bồi thường hoặc không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng, mức xử phạt từ 1 - 3 triệu đồng trong trường hợp giá trị hàng hóa, dịch vụ vi phạm dưới 5 triệu đồng.

Cơ quan này cũng khuyến cáo, nếu doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tài liệu liên quan đến Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp hoạt động, hoặc đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.

Theo quy định, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, cơ quan quản lý hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chuyển yêu cầu đến doanh nghiệp để tiến hành thương lượng.

Sau khi nhận được yêu cầu, doanh nghiệp có trách nhiệm tham gia thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc và phải thông báo kết quả bằng văn bản cho cơ quan tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kết thúc quá trình thương lượng.

Trường hợp từ chối thương lượng, doanh nghiệp phải có văn bản trả lời, nêu rõ lý do trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Xem thêm

Nghị quyết 26 mở dư địa lớn cho bất động sản du lịch

Nghị quyết 26 mở dư địa lớn cho bất động sản du lịch

(CLO) Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 26-NQ/TW (Nghị quyết 26) về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới. Nghị quyết đặt ra chỉ tiêu đến năm 2030 đảm bảo khoảng 1,5 triệu buồng lưu trú du lịch.

Mỹ khơi thông eo biển Hormuz, vì sao giá dầu vẫn vượt 100 USD?

Mỹ khơi thông eo biển Hormuz, vì sao giá dầu vẫn vượt 100 USD?

(CLO) Mỹ cho biết hoạt động vận tải qua Hormuz đang dần được khôi phục, nhưng lưu lượng thực tế vẫn thấp hơn nhiều so với trước xung đột. Trong khi đó, các tuyến xuất khẩu thay thế của Ả Rập Xê Út cũng gặp sự cố, khiến thị trường tiếp tục lo ngại về nguồn cung và đẩy giá dầu vượt 100 USD/thùng.

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G không phải bài toán mới, nhưng nhiều quốc gia vẫn loay hoay trong việc loại bỏ một công nghệ cũ mà không đẩy hàng triệu người dùng ra khỏi kết nối. Trong bối cảnh đó, quá trình chuyển đổi tại Việt Nam đang cho thấy những tín hiệu tích cực: công nghệ có thể được nâng cấp hiệu quả hơn khi bài toán thiết bị, vùng phủ và người dùng được giải quyết đồng thời.

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Tập đoàn Bảo Việt (BVH) được vinh danh trong Top 100 doanh nghiệp nhà nước nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam năm 2026 (STATE 100), xếp thứ 61 trong bảng xếp hạng và là doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam. Kết quả tiếp tục ghi nhận những đóng góp tích cực của Bảo Việt đối với ngân sách nhà nước, đồng thời khẳng định vai trò của một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tài chính - bảo hiểm đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Khởi công dự án Vinhomes King Park quy mô hơn 41.000 tỷ đồng tại Bắc Ninh

Khởi công dự án Vinhomes King Park quy mô hơn 41.000 tỷ đồng tại Bắc Ninh

(CLO) Ngày 16/9, tại Bắc Ninh, Tập đoàn Vingroup đã chính thức khởi công Dự án Đầu tư xây dựng Khu đô thị mới phía Tây Bắc thành phố Bắc Ninh - Khu 1, có tên thương mại là Vinhomes King Park. Sự kiện là một trong 8 dự án, công trình trọng điểm được khởi công, khánh thành chào mừng tỉnh Bắc Ninh đón nhận Nghị quyết của Quốc hội về việc thành lập thành phố Bắc Ninh.

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Mặc dù thống nhất cao với mục tiêu bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hạn chế thanh thiếu niên tiếp cận thuốc lá, các đại biểu tham dự tọa đàm góp ý Dự thảo Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá (sửa đổi) ngày 26/8 cho rằng đề xuất cấm các sản phẩm “thuốc lá khác” vẫn cần được đánh giá đầy đủ và khách quan.

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Không chỉ đơn thuần là một bữa ăn, mỗi cuộc hẹn còn là khoảng thời gian dành cho những người quan trọng. Với thẻ OCB Mastercard World 2in1 của ngân hàng Phương Đông(OCB), những dịp sum vầy mùa Trung thu càng thêm trọn vẹn nhờ ưu đãi hoàn tiền 10% cho chi tiêu ẩm thực, cùng thiết kế 2in1 tích hợp cả tính năng tín dụng và ghi nợ, giúp khách hàng linh hoạt trong quản lý tài chính và dễ dàng tiếp cận hệ sinh thái ưu đãi cao cấp.

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

(CLO) Ả Rập Xê Út vừa phát hiện khoảng 110 triệu tấn nguyên liệu chứa uranium tại khu vực Medina, mở ra thêm triển vọng cho kế hoạch phát triển ngành công nghiệp hạt nhân trong nước và tận dụng nguồn tài nguyên khoáng sản phục vụ đa dạng hóa nền kinh tế.

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

Hơn 100.000 hội viên sau hơn hai tháng ra mắt, Sun Signature đang tạo sức hút với một “bản đồ” đặc quyền trải rộng trên nhiều lĩnh vực trong hệ sinh thái Sun Group. Càng nâng hạng, hội viên càng mở khóa thêm nhiều đặc quyền và trải nghiệm riêng biệt từ hàng không - nghỉ dưỡng, vui chơi, golf, bất động sản đến tài chính, tất cả chỉ trong một tài khoản duy nhất.

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

(CLO) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí tài chính quốc tế Euromoney vinh danh là “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam 2026”, trong khuôn khổ Lễ trao giải Euromoney Awards for Excellence, đánh dấu năm thứ 6 liên tiếp Techcombank nhận danh hiệu cao nhất tại Việt Nam trao bởi Euromoney. Vượt qua hàng trăm hồ sơ đề cử đến từ hơn 700 định chế tài chính tại 125 quốc gia và vùng lãnh thổ, giải thưởng đã lựa chọn và vinh danh những tổ chức xuất sắc nhất, đại diện tiêu biểu cho từng quốc gia và từng lĩnh vực trên phạm vi toàn cầu.

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

(CLO) Ủy ban Chứng khoán Nhà nước vừa ban hành quyết định xử phạt Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư Pacific Bridge và Công ty Cổ phần Đầu tư Việt Tâm về một số vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán.

Chứng khoán hôm nay 15/9/2026: VN-Index tăng gần 23 điểm

Chứng khoán hôm nay 15/9/2026: VN-Index tăng gần 23 điểm

(CLO) Chứng khoán hôm nay 15/9/2026 ghi nhận diễn biến thị trường tích cực khi dòng tiền lan tỏa trên nhiều nhóm ngành (dẫn đầu là nhóm cổ phiếu dầu khí, năng lượng), giúp VN-Index tăng gần 23 điểm.

Cỡ chữ bài viết: