Nhiều chủ shop cho biết họ nhận được các bức ảnh sản phẩm “bị hư hỏng”, từ trái cây bị làm mốc đến bàn chải điện bị gỉ, nhưng khi kiểm tra kỹ, các dấu hiệu cho thấy đây là hình ảnh do AI tạo ra. Một người bán bàn chải điện cho biết có khách hàng gửi ảnh chiếc bàn chải bị gỉ và yêu cầu hoàn tiền, nhưng ông nhận thấy khiếu nại này hoàn toàn không hợp lý.
Tương tự, một nhân viên cửa hàng quần áo cho biết khách hàng đã gửi ảnh chiếc váy bị lỗi đường chỉ ở cổ áo để đòi hoàn tiền. Khi đối chiếu, cửa hàng phát hiện vùng cổ áo có ánh sáng bất thường và mép vải mang dấu hiệu của công cụ tạo ảnh AI.
Một người bán cốc gốm kể anh nhận được ảnh chiếc cốc xuất hiện vết nứt “hình mạng nhện”. Vì toàn bộ sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, anh yêu cầu người mua cung cấp video. Người mua sau đó rút yêu cầu. Khi kiểm tra bằng công cụ phát hiện, bức ảnh được đánh giá có khả năng do AI tạo ra ở mức 92%.
Theo phản ánh của nhiều cửa hàng, họ bị làm phiền bởi những kẻ chuyên tìm lỗi trên các sản phẩm giá rẻ để yêu cầu hoàn tiền mà không trả lại hàng. Một số người bán cho biết chính sách trên các nền tảng thương mại điện tử thường nghiêng về người mua, dẫn đến việc các yêu cầu vô lý vẫn được chấp nhận.
![Một số người tiêu dùng ở Trung Quốc đang sử dụng công nghệ nhân tạo để chỉnh sửa ảnh sản phẩm, sau đó yêu cầu hoàn tiền cho hàng hóa](https://cdn.congluan.vn/images/EQ2Jqk3AfLGLKfEOfplfxQd-CyZ7u5iR55eeZYm82zs7_oT_w1Z9O0Q-f2nxbcBVB9bCh6SyujOYN_U1FOJUmQYtI3G6RJMVCnmgNhV3Zhh9Mj3TidUTZt-MD-6LO9C3ExouX__fcWaWoCh4r2pqfEafLYtf22cKPnFZL6O9WFbZl4t6dQ_eMg16CwpcSPajS64dpLp_-jZBJHjDTmTCGA/cdn.i-scmp.com-sites-default-files-styles-1020x680-public-d8-images-canvas-2025-11-25-_b92e15cb-cdec-44e2-9434-8a399e056dc0_016fec32.jpg.avif "Một số người tiêu dùng ở Trung Quốc đang sử dụng công nghệ AI để chỉnh sửa ảnh sản phẩm, sau đó yêu cầu hoàn tiền cho hàng hóa "bị hư hỏng". Ảnh: RedNote")
Bên cạnh đó, một số cửa hàng cũng dùng AI để “làm đẹp” sản phẩm. Một người chia sẻ rằng nhiều shop tạo người mẫu, bối cảnh hoặc thậm chí sản phẩm bằng AI để quảng cáo.
Trước tình trạng gian lận gia tăng, các nền tảng thương mại điện tử đã loại bỏ tùy chọn “chỉ hoàn tiền” từ tháng 4. Taobao và Tmall Group (thuộc Alibaba Group) đã triển khai hệ thống đánh giá tín dụng người mua dựa trên lịch sử mua hàng, yêu cầu hoàn tiền và phản hồi của người bán.
Từ ngày 1/9, Trung Quốc bắt đầu áp dụng quy định mới yêu cầu tất cả nội dung do AI tạo ra phải được gắn nhãn rõ ràng. Một số nền tảng đã dùng công cụ phát hiện AI để xác định nội dung không gắn nhãn và thêm cảnh báo, dù mức độ chính xác chưa đảm bảo.
Chuyên gia được Jiemian News phỏng vấn cho biết các nền tảng cần đầu tư mạnh hơn vào hệ thống phát hiện, đồng thời liên tục cập nhật dữ liệu từ các mẫu sản phẩm mới - một nhiệm vụ đầy thách thức.
Luật sư Liu Dongchen (Công ty luật Shaanxi Zhongzhi) nhận định việc sử dụng ảnh AI để đòi hoàn tiền có thể bị xem là hành vi gian lận.
Nhiều ý kiến trực tuyến kêu gọi xử phạt nặng: “Bất kỳ ai dùng ảnh AI để lừa hoàn tiền nên bị cấm vĩnh viễn”. Một người khác cho rằng trong bối cảnh AI có thể tạo ảnh cực kỳ chân thực, yêu cầu bằng chứng video có thể là giải pháp hiệu quả hơn.
