Công ty Xuân Mai Sài Gòn khẳng định không giảm phí tại Eco Green Saigon

Phí quản lý 18.000 đồng/m2 mà dịch vụ… thiếu đủ thứ

Thời gian vừa qua, hàng trăm cư dân tại chung cư Eco Green Saigon (đường Nguyễn Văn Linh, quận 7, TP. HCM) phản đối mức phí quản lý - 18.000 đồng/m2 (chưa tính VAT). Do đó người dân đã đồng loạt không đóng phí này để yêu cầu Chủ đầu tư (CĐT) là Công ty Công ty CP Đầu tư - Xây dựng Xuân Mai Sài Gòn (Công ty Xuân Mai Sài Gòn) cùng các bên liên quan đối thoại.

Bài liên quan

Cư dân Eco Green Saigon sẽ đối thoại online với Xuân Mai Saigon và Savills

Vụ cắt nước chung cư Eco Green Saigon: Công ty Xuân Mai Saigon sẽ đối thoại với cư dân, lúc nào thì… chưa biết

Cắt nước sinh hoạt tại chung cư Eco Green Saigon: Có thể khởi kiện vì đã xâm phạm quyền lợi cư dân

Công ty Savills giải thích thế nào về việc cắt nước căn hộ chung cư cao cấp Eco Green Saigon?

Đỉnh điểm của vụ việc là ngày 1/12, hàng trăm căn hộ của cư dân không đóng phí nêu trên đã bị đơn vị quản lý tòa nhà là Công ty TNHH Savills - Chi nhánh TP HCM (Công ty Savills) tiến hành ngưng bơm nước lên căn hộ.

Từ phản đối của cư dân và nhiều bài phản ảnh của báo Nhà báo & Công luận, các đơn vị tại dự án là Công ty Xuân Mai Sài Gòn - Công ty Savills - Công ty SMB đã tổ chức cuộc đối thoại trực tuyến với cư dân Eco Green Saigon.

Tại buổi đối thoại, Công ty Savills lý giải các thành phần cấu thành mức phí quản lý - so sánh mức phí quản lý tại dự án khác. Đồng thời, CĐT trình bày về các giám sát tài chính của SMB. Trong đó, đại diện Công ty SMB thừa nhận thiếu sót khi một số vấn đề giám sát tài chính tại Eco Green không chính xác.

Cư dân cũng yêu cầu Công ty Xuân Mai Sài Gòn - Công ty Savills - Công ty SMB phải xác nhận với cư dân tại cuộc họp rằng có tính toán giảm mức phí quản lý hay không.

Cư dân Lê Thanh Bình nhận định, việc Savills lấy nhiều dự án khác ra so sánh với dự án Eco Green Saigon là hoàn toàn không thuyết phục, không có cơ sở. Việc so sánh này hoàn toàn không phục vụ gì cho việc định mức phí quản lý 18.000 đồng/m2 ở Eco Green Saigon cả.

Công ty Xuân Mai Sài Gòn - Công ty Savills - Công ty SMB định vị chất lượng dịch vụ Eco Green Saigon là cao cấp, nói phải có chế tài - và chỉ có cách đó mới có thể thu phí quản lý. Anh Bình cho rằng từ lúc vào lầu 3 ở, cư dân lầu này không hề có một tiện ích nào hết. Phản ứng thì phía CĐT và Ban quản lý tòa nhà (BQLTN) cũng không triển khai.

“Vậy tôi hỏi lại nếu trường hợp này, cư dân chúng tôi áp dụng chế tài khóa cửa văn phòng, không cho văn phòng hoạt động thì có được hay không? Điều cư dân chúng tôi yêu cầu hôm nay là anh Bình (ông Nguyễn Thanh Bình - Phó tổng giám đốc Công ty Xuân Mai Sài Gòn) và chị Nga (bà Nguyễn Quỳnh Nga - Phó Giám đốc Bộ Phận Quản Lý Bất Động Sản Công ty Savills) trả lời rằng phí quản lý có điều chỉnh giảm hay là không giảm?”, cư dân Lê Thanh Bình bức xúc.

Về dịch vụ cao cấp so với mức phí quản lý 18.000 đồng/m2, cư dân Lê Nguyễn Khánh Nhi cho rằng, từ thời điểm tháng 9/2020, cư dân nhận nhà thì tại Eco Green không có nhiều tiện ích. Từ hồ bơi, phòng tập gym đến một số tiện ích khác đều không có, cư dân phản ứng thì mới làm nhưng không đâu đến đâu mà mức thu phí vẫn như vậy.

Không giảm mức phí quản lý Eco Green Saigon

Trả lời vấn đề, bà Nguyễn Quỳnh Nga cho rằng, như Savills đã trình bày tất cả các phương pháp và cách thức để cấu thành mức phí quản lý ở đầu cuộc đối thoại. Bà Nga khẳng định, mức phí để vận hành dịch vụ theo đúng yêu cầu ban đầu của CĐT và theo dịch vụ hiện nay thì phải là mức phí đã nói (18.000 đồng/m2 chưa tính VAT - PV).

“Còn việc áp mức phí bao nhiêu là quyền quyết định của chủ đầu tư. Theo quý vị thấy, vừa rồi CĐT cũng đã giảm xuống 16.000 đồng/m2 (với lý do dịch bệnh COVID-19 - PV) và sắp tới có giảm tiếp hay không thì đó là quyền của CĐT”, bà Nga nói và nhắc đại diện phía CĐT là ông Bình trả lời vấn đề này.

Tiếp lời bà Nga, ông Phan Thanh Bình giải thích, phí quản lý được xây dựng trên cơ cấu, thành phần và do Ban quản lý tòa nhà (BQLTN - hiện do Savills và SMB đảm nhiệm tất cả các vị trí) làm việc với cư dân để xác định mức giá hợp lý là bao nhiêu.

Về câu hỏi có giảm mức phí quản lý hay không, ông Bình khẳng định: “Trước mắt duy trì mức phí đang áp dụng. Nguyên tắc của CĐT về phí quản lý là thu đủ bù chi và CĐT không bao giờ tính chuyện có lợi nhuận trong việc phí quản lý dịch vụ”.

Đại diện Công ty Xuân Mai Sài Gòn cho rằng, từ trước đến nay, tình trạng của hai tòa nhà HR1 và HR2 là thu không đủ bù chi, CĐT đã sẵn sàng đóng góp để duy trì chất lượng dịch vụ cho cư dân.

Ông đề nghị BQLTN làm việc với cư dân để giải trình về phí quản lý theo chất lượng dịch vụ để nắm được cơ cấu thành phần phí quản lý bằng con số thực tế. Đẩy nhanh quá trình kiểm toán và ra báo cáo kiểm toán trong quý 1 để cư dân thấy được hoạt động của quỹ vận hành của dự án đang thế nào.

Hỏng bếp điện thì gọi đơn vị ngoài đến sửa?

Cư dân Đàm Thanh Thúy phát biểu, chị không quan tâm vì 18.000 đồng hay 20.000 đồng vì cư dân quan tâm đến vấn đề nhận được dịch vụ như thế nào cho tương xứng với số tiền bỏ ra. Hơn một năm qua, chị T. đánh giá chất lượng dịch vụ tại dự án không hề tương xứng với mức phí quản lý phải đóng. Nhiều cư dân phản án căn hộ có sự cố và gọi kỹ thuật, kỹ thuật lên… ghi biên bản rồi đi xuống.

Chị Thúy nói tiếp, căn hộ chị cũng từng gặp sự cố về nước, gọi kỹ thuật lên thì bạn ấy bảo cái này bạn ấy cũng chịu thôi, không biết, để đi hỏi lại rồi… lặn mất tăm chứ không có phản hồi gì. Vậy là chuyên nghiệp cao cấp hay không, có xứng đáng với mức phí 18.000 đồng/m2 hay không?

“Chúng tôi không chống đối việc đóng phí quản lý. Chúng tôi chỉ muốn với mức phí quản lý này, nếu xác định đó là cao cấp thì hãy cung cấp dịch vụ cao cấp cho cư dân. Còn nếu không thể làm được thì vui lòng đưa mức phí quản lý về lại đúng với chất lượng dịch vụ mà các anh chị có thể làm”, chị Thúy yêu cầu trả lời.

Bà Nguyễn Quỳnh Nga giải thích, tại dự án này Savills cung cấp các nhân sự chủ chốt, còn các nhân sự bên dưới là nhân sự của SMB mà Savills chịu trách nhiệm đào tạo, huấn luyện.

Trường hợp nhân sự chăm sóc khách hàng không thể trả lời câu hỏi của cư dân, bà Nga cho rằng không biết đó là câu hỏi về vấn đề gì, nếu các vấn đề được hỏi quá thẩm quyền thì họ không thể trả lời và phải xin phép cấp trên dù ở dự án nào, đó là nguyên tắc. Còn những câu hỏi thông thường như đăng ký tạm trú tạm vắng thế nào, dịch vụ internet ra làm sao mà không trả lời được thì phía Savills thực sự xin lỗi vì thiếu sót trong quá trình huấn luyện.

Về trường hợp nhân viên kỹ thuật, bà Nga lưu ý dự án không phải là căn hộ dịch vụ, vì thế nhân viên kỹ thuật tòa nhà chỉ hỗ trợ những công việc bên trong căn hộ của cư dân trong trường hợp khẩn cấp.

Và trường hợp nhà chị T. bị tràn nước, nếu việc đó gây ảnh hưởng đến khu công cộng, hay tài sản khác thì nhân viên kỹ thuật sẽ hỗ trợ khóa nước hoặc làm sao giảm thiệt hại tài sản. Việc đó (sữa chữa sự cố - PV) thì chủ hộ phải thuê đơn vị chuyên nghiệp vào làm, nhân viên kỹ thuật của BQLTN chỉ làm những công việc trong khu công cộng, đó cũng là nguyên tắc áp dụng cho tất cả các dự án căn hộ thế này chứ không riêng Eco Green Saigon.

Đại diện của Savills cũng thừa nhận, trong quá trình vận hành, thay đổi nhân sự, nhân viên mới… có thể chưa có cập nhật hoặc theo sát công việc, gây ra một số sự không thoải mái của cư dân, Savills xin lỗi về vấn đề này, òn những dịch vụ khác đã theo đúng quy trình của Saills.

Tuy nhiên còn một số dịch vụ, theo như đại diện Savills đánh giá, vẫn phải cần tiếp tục điều chỉnh tốt hơn nữa như bảo vệ, vệ sinh vì chưa đạt mức mong muốn.

“Ngành nghề này là ngành nghề đặc thù - cung cấp dịch vụ thông qua con người, chính vì thế nói phải 100% hoàn hảo thì rất khó, vì là con người nên chúng tôi luôn phải đào tạo, luôn luôn giám sát thì mới tốt được”, bà Nga lý giải.

Hồi đáp với trả lời của bà Nga, chị Thúy cho rằng nghề nào cũng có đặc thù về con người cả, nhưng Savills đã xác định mức phí 18.000 đồng/m2 là để cung cấp dịch vụ cao cấp, cư dân không đóng tiền để Savills quản lý vận hành theo cách học việc - điều chỉnh những việc chưa tốt.

“Nếu cảm thấy mức phí cư dân đưa ra không thể đủ quản lý vận hành, Savills có thể thoát khỏi dự án vì cư dân có quyền lựa chọn đơn vị quản lý”, chị Thúy nêu quan điểm của mình.

Bà Nga đồng tình với chị Thúy trong trường hợp đa số cư dân không đồng ý với dịch vụ hiện nay so với mức phí phải đóng và yêu cầu thay đổi đơn vị quản lý vận hành vì chuyện này rất công bằng. Trong trường hợp tổ chức Hội nghị chung cư và có Ban quản trị, Ban quản trị và cư dân hoàn toàn có quyền thay đổi đơn vị quản lý vận hành.