Khai giá hàng hóa 19 triệu đồng, bị làm mất nhưng chỉ được đền vài trăm nghìn đồng: Ai đúng, ai sai?

(CLO) Dù đã khai báo rõ giá trị kiện hàng là 19 triệu đồng khi gửi, nhưng sau khi hàng hóa bị thất lạc, khách hàng chỉ được đơn vị vận chuyển đề nghị bồi thường mức tương đương vài trăm nghìn đồng, gấp 3 lần cước phí vận chuyển.

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC), Bộ Công Thương cho biết, ông A. có gửi một kiện hàng điện tử là máy tính bảng thông qua một đơn vị vận chuyển để gửi cho người thân ở tỉnh khác.

Khi gửi hàng, ông A. đã khai báo rõ loại hàng hóa, giá trị sản phẩm khoảng 19 triệu đồng và được nhân viên tiếp nhận xác nhận thông tin trên phiếu gửi hàng.

Tuy nhiên, sau nhiều ngày gửi hàng, người thân của ông báo vẫn chưa nhận được hàng. Vì vậy, ông A. liên hệ với đơn vị vận chuyển và được thông báo kiện hàng đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Khi ông A. yêu cầu bồi thường theo giá trị hàng hóa đã khai báo, đơn vị vận chuyển cho biết chỉ hỗ trợ bồi thường theo mức cố định của doanh nghiệp, tương đương gấp 3 lần cước vận chuyển, thấp hơn rất nhiều so với giá trị thực tế của hàng hóa.

images-47.jpg
Khai giá hàng hóa 19 triệu đồng, bị làm mất nhưng chỉ được đền vài trăm nghìn đồng. Ảnh minh họa/TSC

Ông cho rằng bản thân đã khai báo giá trị hàng hóa khi gửi nhưng nhân viên không tư vấn thêm về giới hạn trách nhiệm bồi thường hay yêu cầu mua bảo hiểm hàng hóa. Trong trường hợp này, ông A. thắc mắc có quyền yêu cầu bồi thường theo giá trị thực tế hay không?

Liên quan đến vấn đề này, VCC cho biết: Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh và sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi quyết định giao dịch.

Đồng thời, Luật cũng quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và nội dung giao dịch, bao gồm các điều kiện, điều khoản giao dịch có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng.

Căn cứ các quy định nêu trên, trong trường hợp này, tại thời điểm tiếp nhận hàng hóa, dù đã được bạn khai báo giá trị kiện hàng (19 triệu đồng), nhân viên đơn vị vận chuyển đã không thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin đối với một số nội dung quan trọng như: Giới hạn trách nhiệm bồi thường của đơn vị vận chuyển; Điều kiện, thủ tục và chi phí mua bảo hiểm hàng hóa.

Đồng thời, nhân viên đơn vị vận chuyển cũng không cung cấp thông tin: Mức bồi thường cụ thể khi xảy ra rủi ro làm mất hoặc thất lạc hàng hóa và các trường hợp loại trừ trách nhiệm hoặc điều kiện áp dụng giới hạn bồi thường.

Việc doanh nghiệp tiếp nhận thông tin giá trị hàng hóa do người tiêu dùng khai báo nhưng không cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách bồi thường có dấu hiệu vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023.

“Đây là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp xem xét lại trách nhiệm bồi thường theo giá trị thực tế của hàng hóa”, VCC nhấn mạnh.

Theo khuyến nghị của VCC, người tiêu dùng nên gửi yêu cầu thương lượng tới đơn vị vận chuyển để được tiếp nhận và giải quyết.

Trong trường hợp thương lượng không đạt kết quả hoặc doanh nghiệp không giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, kiến nghị kèm tài liệu chứng minh đến: Sở Công Thương tại địa phương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đang hoạt động; Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương để được hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết và tổng đài của VCC.

Ngoài ra, trong trường hợp các phương thức trên không đạt kết quả, người tiêu dùng có quyền lựa chọn một trong các phương thức giải quyết khác như: Hòa giải thông qua tổ chức hòa giải có thẩm quyền; Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài (nếu có thỏa thuận trọng tài) hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

Xem thêm

Vietnam Airlines đồng hành vận chuyển sếu đầu đỏ từ Thái Lan về Việt Nam, góp phần bảo tồn đa dạng sinh học

Vietnam Airlines đồng hành vận chuyển sếu đầu đỏ từ Thái Lan về Việt Nam, góp phần bảo tồn đa dạng sinh học

Vietnam Airlines phối hợp cùng UBND tỉnh Đồng Tháp, Vườn Quốc gia Tràm Chim triển khai vận chuyển các cá thể sếu đầu đỏ từ Thái Lan về Việt Nam trên chuyến bay VN 604 từ Băng Cốc đến TP. Hồ Chí Minh chiều ngày 23/6. Hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong việc triển khai Đề án Bảo tồn và Phát triển sếu đầu đỏ tại Vườn Quốc gia Tràm Chim giai đoạn 2022 - 2032, góp phần phục hồi loài chim biểu tượng của vùng Đồng Tháp Mười, thúc đẩy hợp tác bảo tồn đa dạng sinh học giữa các quốc gia trong khu vực và tiếp tục khẳng định vai trò, trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với các chương trình vì cộng đồng và phát triển bền vững.  

Giá vàng và bạc giảm mạnh do lo ngại lãi suất tăng

Giá vàng và bạc giảm mạnh do lo ngại lãi suất tăng

(CLO) Giá vàng và bạc đồng loạt giảm mạnh trong phiên giao dịch 23/6 khi làn sóng bán tháo trên các thị trường tài chính lan rộng từ cổ phiếu công nghệ sang nhóm kim loại quý. Diễn biến này phản ánh sự thay đổi đáng kể trong kỳ vọng của nhà đầu tư về triển vọng chính sách tiền tệ của Mỹ.

Sôi nổi phong trào thi đua “Người thợ mỏ - Người chiến sĩ” tại một doanh nghiệp Kinh doanh Than

Sôi nổi phong trào thi đua “Người thợ mỏ - Người chiến sĩ” tại một doanh nghiệp Kinh doanh Than

Đó là Công ty Cổ phần Kinh doanh than Cẩm Phả - Vinacomin, gần đây, phong trào xây dựng hình ảnh “Người Thợ mỏ - Người Chiến sĩ” đã được phát động mạnh mẽ, trở thành động lực nội sinh lớn, khơi dậy tinh thần vượt khó và ý thức trách nhiệm vượt trội của đội ngũ cán bộ, công nhân lao động ngay từ những tháng đầu năm 2026.

Than Uông Bí lan tỏa khí thế “Người thợ mỏ - Người chiến sĩ”

Than Uông Bí lan tỏa khí thế “Người thợ mỏ - Người chiến sĩ”

Những tháng đầu năm 2026, Công ty Than Uông Bí - TKV đã ghi nhận bước đột phá mạnh mẽ qua phong trào “Người thợ mỏ - Người chiến sĩ”, tạo dấu ấn mới về năng suất lao động khi 28 cá nhân tiêu biểu được tuyên dương đạt mức thu nhập cao gấp hơn hai lần so với kế hoạch.

Sau nhiều năm trầm lắng, bất động sản du lịch đang đón 'cú hích kép'

Sau nhiều năm trầm lắng, bất động sản du lịch đang đón 'cú hích kép'

(CLO) Sau giai đoạn tăng trưởng nóng rồi trầm lắng kéo dài bởi những vướng mắc pháp lý và khó khăn của thị trường, bất động sản du lịch đang xuất hiện nhiều tín hiệu tích cực. Sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch cùng việc hoàn thiện khung pháp lý, đẩy nhanh quy hoạch và đầu tư hạ tầng được kỳ vọng sẽ tạo "cú hích kép", mở ra chu kỳ phát triển mới cho phân khúc này.

Đấu giá tài sản kéo dài gần 20 tiếng: Người tham gia và đơn vị tổ chức đều kiệt sức

Đấu giá tài sản kéo dài gần 20 tiếng: Người tham gia và đơn vị tổ chức đều kiệt sức

(CLO) Cùng với quá trình chuyển đổi số, hoạt động đấu giá tài sản tại Việt Nam đang đứng trước yêu cầu đổi mới mạnh mẽ nhằm nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và khả năng tiếp cận của người dân. Trong khi các phiên đấu giá truyền thống vẫn bộc lộ nhiều hạn chế về thời gian, nhân lực và chi phí tổ chức, mô hình đấu giá trực tuyến đang được kỳ vọng sẽ mở ra hướng đi mới cho thị trường.

Hành trình "từ 0 đến 1": Từ những người mở đường đến VinaPhone hôm nay

Hành trình "từ 0 đến 1": Từ những người mở đường đến VinaPhone hôm nay

Ba mươi năm trước, để dựng nên mạng di động VinaPhone, những kỹ sư Việt Nam gần như bắt đầu từ con số 0. Không công nghệ, không kinh nghiệm triển khai mạng GSM, không đội ngũ được đào tạo bài bản. Từ những chuyến đi học ở nước ngoài, những ngày tự mày mò tài liệu đến 13 trạm BTS đầu tiên được dựng lên bằng chính sức người, họ đã tạo nên cuộc gọi đầu tiên và mở ra hành trình “từ 0 đến 1” của người Việt trong lĩnh vực viễn thông.

MB đồng hành cùng doanh nghiệp quân đội thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển bền vững

MB đồng hành cùng doanh nghiệp quân đội thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển bền vững

Tại Hội nghị Doanh nghiệp Quân đội năm 2026 do Bộ Quốc phòng tổ chức, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) tiếp tục khẳng định vai trò là đối tác tài chính tin cậy của khối doanh nghiệp quốc phòng, đồng hành cùng các đơn vị trong chuyển đổi số, nâng cao năng lực quản trị và phát triển sản xuất kinh doanh phục vụ nhu cầu quốc phòng.

Giới siêu giàu thế giới đang sống ở đâu?

Giới siêu giàu thế giới đang sống ở đâu?

(CLO) Bản đồ phân bố giới siêu giàu toàn cầu đang cho thấy một thực tế quen thuộc: phần lớn của cải vẫn tập trung ở một số ít nền kinh tế lớn. Tuy nhiên, phía sau sự thống trị của Mỹ và Trung Quốc là sự nổi lên của các thị trường mới nổi, nơi tốc độ tạo ra tài sản đang tăng nhanh hơn đáng kể so với các trung tâm tài chính truyền thống.

Cỡ chữ bài viết: