Chiều 8/9 tại Hà Nội, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức lễ chuyển giao quy trình vận hành và chính thức kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình với đầu số 117.
Sự kiện có sự tham dự của hơn 100 đại biểu đại diện các bộ, ngành, địa phương, Đại sứ quán Australia cùng các tổ chức quốc tế và tổ chức xã hội.
Tổng đài 117 được đưa vào hoạt động nhằm cụ thể hóa Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP của Chính phủ. Tổng đài được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận, nâng cấp từ Đường dây nóng 1800 1768 do Hội Nông dân Việt Nam vận hành, hoạt động 24/7 trên phạm vi cả nước.
Đây là đầu mối chính thức tiếp nhận thông tin, tin báo, tố giác về hành vi bạo lực gia đình; cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ chuyên biệt tại địa phương.
Theo Điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi 15-64 từng trải qua ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra. Tuy nhiên, hơn 90% nạn nhân không tìm đến cơ quan chức năng hoặc các dịch vụ trợ giúp chính thức. Khoảng một nửa nạn nhân chưa từng chia sẻ với bất kỳ ai.
Những con số này cho thấy nhu cầu cấp thiết về một kênh tiếp cận thuận tiện, an toàn và bảo mật để người bị bạo lực có thể lên tiếng và nhận được hỗ trợ kịp thời.
Sau gần 5 năm vận hành Đường dây nóng 1800 1768, với gần 22.000 cuộc gọi và hơn 3.700 nạn nhân được hỗ trợ tích hợp, Tổng đài 117 được thiết kế theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, đặt an toàn của nạn nhân lên hàng đầu.
Các cuộc gọi, tin nhắn gửi đến tổng đài được đội ngũ chuyên viên đánh giá rủi ro theo quy trình nghiệp vụ 5 bước. Tùy mức độ khẩn cấp, vụ việc sẽ được chuyển đến công an, chính quyền cấp xã để can thiệp hoặc kết nối với cơ sở y tế, Trung tâm Trợ giúp pháp lý và các cơ sở tạm lánh như Ngôi nhà Ánh Dương. Phụ nữ mang thai, trẻ em, người cao tuổi và người khuyết tật được ưu tiên trong quá trình tiếp nhận, xử lý.
Phát biểu tại sự kiện, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy khẳng định việc đưa Tổng đài 117 vào vận hành thể hiện cam kết của Chính phủ trong bảo vệ quyền con người, xây dựng gia đình tiến bộ, hạnh phúc.
Theo Thứ trưởng, công nghệ là nền tảng, nhưng hiệu quả của tổng đài phụ thuộc lớn vào trách nhiệm của đội ngũ vận hành và sự phối hợp thông suốt giữa tổng đài với công an, chính quyền cấp xã và các cơ sở trợ giúp xã hội.
Đại diện UNFPA và Đại sứ quán Australia tại Việt Nam đánh giá cao nỗ lực của Việt Nam, đồng thời cam kết tiếp tục hỗ trợ về kỹ thuật và nguồn lực, đặc biệt trong ứng phó với các hình thức bạo lực mới, trong đó có bạo lực giới trên không gian mạng.
