Khoảng 9h25 ngày 12/9, xe buýt tuyến số 62 (Bến xe Yên Nghĩa - Bến xe Thường Tín), biển kiểm soát 29B-197.66, do lái xe Nguyễn Minh Khang và nhân viên phục vụ Phan Văn Chính, Trung tâm Tân Đạt (thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội - Transerco), phụ trách. Khi xe di chuyển đến khu vực Ngã ba Xa La, một hành khách xuống xe tại điểm đối diện chùa Yên Phú nhưng đã để quên một ba lô màu đen phía sau ghế. Bên trong ba lô có 30 triệu đồng tiền mặt, một điện thoại iPhone và đồng hồ đeo tay.
Trong quá trình phục vụ hành khách, anh Nguyễn Minh Khang và anh Phan Văn Chính đã phát hiện ra chiếc ba lô bị bỏ quên. Dù thời điểm này lượng khách trên xe khá đông, hành khách liên tục lên xuống, hai anh vẫn nhanh chóng kiểm tra, bảo quản tài sản và thực hiện các bước xử lý theo đúng quy định.
Sau khi hành khách liên hệ với Transerco, thông tin được chuyển tới lái xe và nhân viên phục vụ trên tuyến. Nhờ sự phối hợp giữa Tổng đài Transerco cùng hai nhân viên xe buýt, hành khách nhanh chóng được hướng dẫn để nhận lại toàn bộ tài sản ngay trong ngày.
Chia sẻ với chúng tôi, anh Phan Văn Chính cho biết, chiếc ba lô được phát hiện ở vị trí khá khuất phía sau ghế lái. Sau khi tiếp nhận thông tin từ Trung tâm về trường hợp hành khách thất lạc tài sản, anh và lái xe Nguyễn Minh Khang nhanh chóng phối hợp, hướng dẫn hành khách thực hiện các thủ tục để nhận lại tài sản. Ngay trong buổi sáng cùng ngày, toàn bộ số tiền và các tài sản bỏ quên đã được trao trả đầy đủ.
Công tác tại Trung tâm Tân Đạt từ năm 2017, anh Chính cho biết những trường hợp hành khách bỏ quên tài sản trên xe không phải hiếm. Chính vì vậy, nếu chúng tôi phát hiện thì những tài sản bỏ quên đó đều được chúng tôi cất giữ và bảo quản theo đúng quy định để tìm cách trao trả lại cho người đánh mất, anh Phan Văn Chính chia sẻ.
Cũng theo anh Chính, vào khoảng 5 ngày trước, anh cùng đồng nghiệp đã trao trả một chiếc ví cho một hành khách nam sau khi hành khách này đánh rơi trên xe.
Với anh Nguyễn Minh Khang và anh Phan Văn Chính, việc hỗ trợ hành khách, trong đó có tìm kiếm và trao trả tài sản bỏ quên là một phần trong công việc phục vụ trên mỗi hành trình. Hai anh cho biết, nếu tiếp tục gặp những trường hợp tương tự, sẽ vẫn chủ động hỗ trợ để hành khách sớm nhận lại những tài sản thất lạc. Bởi đây vừa là trách nhiệm, vừa là sứ mệnh phục vụ của mình.
Được biết, tại Trung tâm Tân Đạt nói riêng và Transerco nói chung, văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ hành khách luôn được chú trọng. Các hoạt động, phong trào xây dựng “Văn minh xe buýt”, cùng thông điệp “Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn”, được duy trì, qua đó góp phần hình thành tác phong phục vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm và gần gũi.
Hành động nhặt được của rơi, trả lại người đánh mất tuy giản dị nhưng chứa đựng giá trị lớn về trách nhiệm và văn hóa ứng xử. Những việc làm bình dị trên mỗi chuyến xe của Transerco không chỉ giúp hành khách vượt qua tình huống khó khăn mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người lái xe, nhân viên phục vụ của Transerco và phương tiện giao thông công cộng Thủ đô.
