Phần mềm vẫn còn nhiều hạn chế
Phường Bắc Giang (23,23 km², dân số hơn 123 nghìn người) có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn. Trong hơn 1 tháng (1/7-13/8), phường đã giải quyết 8.352 thủ tục tư pháp - hộ tịch, gồm 6.636 chứng thực, sao y bản chính; 361 xác nhận tình trạng hôn nhân; 410 cấp bản sao giấy tờ hộ tịch.
Phường bố trí 4 cán bộ tư pháp-hộ tịch làm việc liên tục, cả ngày nghỉ, để kịp xử lý hơn 8.000 thủ tục hành chính trong hơn một tháng. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất là hệ thống phần mềm còn nhiều bất cập.
Nhiều phường xã khác cũng gặp vấn đề tương tự. Ở phường Ninh Xá, 80% hồ sơ tiếp nhận thuộc lĩnh vực tư pháp, nhưng phần mềm thiếu đồng bộ, phải nhập lại nhiều lần thông tin, gây chậm trễ và sai sót, như việc cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em chưa chính xác.
Ở xã Bố Hạ, phần mềm không cho phép chỉnh sửa số căn cước nhập sai, khiến cán bộ phải ký số thủ tục nhiều lần trên các hệ thống khác nhau, gây phiền hà cho công dân.
Chủ động tháo gỡ vướng mắc
Trước tình hình khối lượng công việc tư pháp cấp xã tăng mạnh và nhiều cán bộ chưa chuyên môn, Sở Tư pháp Bắc Ninh đã nhanh chóng triển khai các biện pháp hỗ trợ. Ông Nguyễn Đình Định cho biết phần mềm chưa đồng bộ, dữ liệu chưa cập nhật kịp sau sáp nhập đơn vị hành chính, gây chậm trễ trong thủ tục liên thông.
Sở đã biên soạn “Cẩm nang công tác tư pháp mô hình chính quyền 2 cấp” gửi đến các phường, xã để hỗ trợ cán bộ, đồng thời duy trì nhiều nhóm Zalo nghiệp vụ để trao đổi, giải đáp kịp thời. Từ 10/8, Sở nhận hàng trăm cuộc gọi và tin nhắn hỗ trợ trực tiếp cán bộ cơ sở, giúp tháo gỡ nhiều khó khăn.
Anh Trương Công Hải (phường Tân Tiến) cho biết việc cấp tài khoản và hướng dẫn sử dụng hệ thống hộ tịch điện tử đã giúp thủ tục nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người dân.
Sở tiếp tục kiến nghị UBND tỉnh phối hợp nâng cấp, hợp nhất phần mềm chuyên ngành và đề nghị Sở Nội vụ rà soát nhân sự để đảm bảo hiệu quả công việc, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của nhân dân làm mục tiêu.
