Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được bố trí tại tầng 1, Trụ sở Bộ KH&CN (113 Trần Duy Hưng, Hà Nội), thể hiện rõ định hướng đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp, ngay từ không gian tiếp cận đầu tiên. Đây là công trình thiết thực chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.
Trong những năm qua, Bộ KH&CN không ngừng đổi mới phương thức làm việc, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.
Phát biểu tại Lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ KH&CN nhấn mạnh, việc đưa vào vận hành Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả không chỉ là bước hoàn thiện về mặt tổ chức hành chính, mà quan trọng hơn, thể hiện sự đổi mới căn bản trong tư duy phục vụ.
Theo đó, cải cách hành chính không dừng lại ở việc tuân thủ quy trình, quy định, mà hướng tới xây dựng các quy trình “dễ hiểu - dễ thực hiện - dễ giám sát - đáng tin cậy”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Bộ phận được thiết kế như một không gian hành chính hiện đại, thân thiện, trong đó công nghệ đảm nhiệm các khâu xử lý công việc lặp lại, còn đội ngũ cán bộ tập trung hỗ trợ, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu thực chất.
Toàn bộ quy trình được số hóa, kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống nội bộ của Bộ KH&CN, qua đó rút ngắn thời gian xử lý, giảm khâu trung gian, tăng tính minh bạch và nâng cao trách nhiệm giải trình.
Không chỉ dừng ở chức năng tiếp nhận và trả kết quả, Bộ phận còn được định hướng trở thành đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, sáng kiến cải cách hành chính; đồng thời là không gian tổ chức đào tạo, tập huấn về cải cách hành chính và chuyển đổi số. Cải cách vì thế được triển khai theo hướng mở, liên thông, có cơ chế phản hồi liên tục và cải tiến thường xuyên.
Việc khai trương Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được xác định là bước khởi đầu cho quá trình đổi mới bền bỉ, lâu dài, hướng tới hình thành hệ sinh thái dịch vụ công hiện đại của Bộ KH&CN nơi dữ liệu là nền tảng, công nghệ là công cụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là mục tiêu cao nhất.
