Theo đó, Tổng đài sử dụng số điện thoại ngắn 111—cũng là số của Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em—để tiếp nhận tố giác, tin báo từ cá nhân, cơ quan, tổ chức về các hành vi liên quan đến mua bán người.
Tổng đài hoạt động 24/7, miễn phí hoàn toàn cho tất cả các cuộc gọi đến và đi, được ghi âm tự động và được Nhà nước bảo đảm nguồn lực vận hành ổn định, lâu dài.
Tổng đài 111 có nhiệm vụ tiếp nhận và phối hợp xử lý thông tin tố giác, tin báo về hành vi mua bán người, đồng thời thực hiện tư vấn tâm lý, hỗ trợ pháp lý, chính sách, và kỹ năng ứng phó khi có yêu cầu.
Trong trường hợp cần thiết, thông tin được chuyển tiếp kịp thời đến các cơ quan có thẩm quyền như Công an, Bộ đội Biên phòng, Cảnh sát biển hoặc Ủy ban nhân dân cấp xã nơi xảy ra vụ việc hoặc nơi cư trú của người báo tin để xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Ngoài chức năng tiếp nhận và xử lý thông tin, Tổng đài còn có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan được giao thẩm quyền giải quyết tố giác, lưu trữ dữ liệu và thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của pháp luật về an toàn thông tin dữ liệu.
Quy trình tiếp nhận được thực hiện theo mẫu thống nhất ban hành kèm theo Nghị định nhằm bảo đảm tính chính xác, minh bạch và kịp thời trong xử lý.
Trường hợp nạn nhân hoặc người nghi là nạn nhân của hành vi mua bán người là trẻ em, việc xử lý sẽ tuân theo các quy định riêng biệt của pháp luật về bảo vệ trẻ em.
Việc chính thức quy định và vận hành Tổng đài 111 như một kênh tiếp nhận tố giác chuyên biệt cho thấy quyết tâm của Chính phủ trong việc tăng cường hiệu quả phòng, chống tội phạm mua bán người, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân chủ động tham gia phát hiện, tố giác các hành vi vi phạm pháp luật liên quan.
