Ngày 31/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã thông tin về lộ trình cải cách hành chính mang tính đột phá. Đây không chỉ là một thay đổi về mặt kỹ thuật mà còn là lời khẳng định về quyết tâm xây dựng một "Chính quyền số - Công dân số" của Thủ đô.
Theo thông báo mới nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội sẽ thống nhất trả 100% kết quả thủ tục hành chính (TTHC) bằng bản giấy qua dịch vụ bưu chính. Điều này đồng nghĩa với việc người dân và doanh nghiệp sau khi nộp hồ sơ sẽ không còn phải quay lại các trụ sở chi nhánh của Trung tâm để xếp hàng chờ lấy kết quả như trước đây.
Thay vào đó, bưu tá sẽ mang kết quả đến tận địa chỉ mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký. Phương thức này được áp dụng đồng bộ trên toàn địa bàn thành phố, trừ các trường hợp đặc thù mà pháp luật chuyên ngành yêu cầu bắt buộc phải có mặt trực tiếp.
Việc triển khai mô hình "trả kết quả không tiếp xúc" được kỳ vọng sẽ giải quyết triệt để bài toán ùn tắc tại các ô cửa hành chính, giảm thiểu chi phí đi lại và thời gian chờ đợi của người dân. Đồng thời, đây cũng là giải pháp nhằm minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ, hạn chế tối đa những tiêu cực có thể phát sinh khi tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ và công dân.
Để hiện thực hóa mục tiêu hành chính không giấy tờ, Hà Nội không chỉ thay đổi quy trình mà còn đưa ra những "đặc quyền" kinh tế chưa từng có cho những công dân lựa chọn nộp hồ sơ trực tuyến. Cụ thể, theo Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND của HĐND thành phố, người dân nộp hồ sơ online sẽ nhận được 3 lợi ích sát sườn:
Thứ nhất, miễn 100% phí bưu chính. Ngân sách thành phố sẽ chi trả toàn bộ chi phí chuyển phát kết quả từ cơ quan hành chính đến tận tay người dân. Điều này giúp hình thức nộp hồ sơ từ xa trở nên hấp dẫn và tiết kiệm hơn hẳn so với việc nộp trực tiếp.
Thứ hai, đưa phí và lệ phí về mức "0 đồng". Đối với các TTHC có mức thu thuộc thẩm quyền của HĐND TP Hà Nội, khi thực hiện trực tuyến, mức thu sẽ là 0 đồng. Với các thủ tục có mức thu do Bộ Tài chính quy định, thành phố cũng hỗ trợ 100% phí, lệ phí (trừ phí thẩm định hồ sơ). Đây là một nỗ lực tài chính rất lớn của Thủ đô nhằm khuyến khích người dân thay đổi thói quen.
Thứ ba, Hà Nội hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số đối với cá nhân thực hiện giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID và ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Với mức hỗ trợ tối đa 100.000 đồng/người/năm, mỗi người dân Thủ đô đều có điều kiện sở hữu "chữ ký điện tử" để thực hiện các giao dịch pháp lý trên môi trường mạng một cách an toàn và thuận tiện.
Dù đẩy mạnh chuyển đổi số, Hà Nội vẫn chú trọng đến việc hỗ trợ những đối tượng chưa thành thạo công nghệ. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thiết lập hệ thống đại lý dịch vụ công số trên toàn địa bàn. Tại đây, đội ngũ tình nguyện viên và cán bộ sẽ hướng dẫn miễn phí từ khâu kê khai, quét (scan) hồ sơ cho đến khi nộp thành công qua mạng.
Đặc biệt, "trợ lý ảo" và hệ thống tổng đài thông minh sẽ hoạt động 24/7. Người dân có thể gọi tới số 1022 (nhánh 7)hoặc 19001009, thậm chí là trò chuyện qua chatbot trên ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) để được giải đáp mọi vướng mắc. Việc tích hợp các nền tảng như VNeID và iHanoi giúp định danh công dân một cách chính xác, bảo mật, từ đó đơn giản hóa các bước kê khai hồ sơ vốn trước đây rất rườm rà.
Theo đánh giá của các chuyên gia quản lý hành chính, bước đi này của Hà Nội là vô cùng quyết liệt và phù hợp với xu thế của các đô thị hiện đại trên thế giới. Việc không trả kết quả trực tiếp bản giấy buộc các cơ quan nhà nước phải hoàn thiện quy trình ký số và trả kết quả điện tử, thúc đẩy tính liên thông dữ liệu giữa các bộ, ngành.
Từ ngày 1/1/2026, Hà Nội không chỉ là thành phố của những di sản, mà còn là một đô thị tiên phong trong việc "số hóa" niềm tin của người dân. Nền hành chính không tiếp xúc, không giấy tờ sẽ giúp Hà Nội nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và chỉ số năng lực cạnh tranh, tạo đà cho sự phát triển kinh tế bền vững trong tương lai.
