Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy tại Thông báo kết luận số 12-TB/BCĐ ngày 15/11/2025, UBND thành phố Hà Nội đã triển khai quyết liệt nhiệm vụ tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng cải cách thực chất, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo trung tâm, lấy tiết kiệm chi phí xã hội và nâng cao trải nghiệm thực tế làm tiêu chí đánh giá kết quả.
Trên cơ sở đó, thành phố đã hoàn thành việc xây dựng và phê duyệt phương án tái cấu trúc đối với 293 TTHC để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch, hiệu quả, tối ưu chi phí. Đây là các TTHC phổ biến nhất, phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ mỗi năm, tập trung ở các lĩnh vực có tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Mặc dù 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến và tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt gần 100%, song tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến toàn trình mới đạt 68,7%. Nguyên nhân chủ yếu do vẫn còn yêu cầu chứng thực, nộp bản chính, tiền kiểm nặng về hồ sơ giấy; việc liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống chưa đồng bộ, khiến người dân phải kê khai nhiều lần, đi lại nhiều lần.
Xuất phát từ thực tiễn đó, Hà Nội đã tiến hành rà soát, đánh giá toàn diện và tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC theo hướng quản lý dựa trên dữ liệu, giảm tiền kiểm, tăng hậu kiểm, bảo đảm an toàn pháp lý và thuận tiện tối đa cho người sử dụng dịch vụ công.
Kết quả tái cấu trúc cho thấy hiệu quả rõ nét khi chi phí tuân thủ TTHC giảm từ khoảng 2.306 tỷ đồng/năm xuống còn khoảng 654 tỷ đồng/năm, tương đương tiết kiệm 1.652 tỷ đồng mỗi năm (71,64%). Thành phố đã cắt giảm hoặc thay thế hoàn toàn 72 loại thành phần hồ sơ bằng dữ liệu điện tử; 95 TTHC được chuyển từ yêu cầu nộp bản sao chứng thực sang bản sao điện tử thông thường.
Đặc biệt, việc chuyển đổi sang giải quyết trực tuyến toàn trình đã giúp cắt giảm hơn 15,1 triệu giờ đi lại mỗi năm của người dân và doanh nghiệp. Toàn bộ 293/293 TTHC đủ điều kiện sẽ được áp dụng đồng bộ theo phương án tái cấu trúc từ ngày 1/1/2026.
Theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của HĐND thành phố, người dân và doanh nghiệp không phải nộp phí, lệ phí khi thực hiện TTHC (trừ phí thẩm định theo quy định); được hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả; 100% kết quả điện tử được trả về tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng iHanoi.
Người dân có thể thực hiện TTHC ngay tại nhà, không còn tình trạng “nộp trực tuyến nhưng vẫn phải đến cơ quan nhà nước”. Các chi phí đi lại, in ấn, chứng thực, chi phí thời gian chờ đợi và chi phí cơ hội bị mất được cắt giảm mạnh. Hiệu quả cải cách thể hiện rõ ở các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ như đất đai, xây dựng, y tế, tư pháp, lao động - việc làm, đầu tư.
Việc tái cấu trúc TTHC không chỉ giảm gánh nặng cho người dân, doanh nghiệp mà còn góp phần đổi mới căn bản phương thức quản lý nhà nước, giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, giúp cán bộ tập trung nâng cao chất lượng thẩm định. Thành phố đã xác định 23 cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành cần kết nối, tạo nền tảng triển khai nguyên tắc “một lần khai báo, nhiều lần sử dụng”, phục vụ xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh.
Trong quá trình thực hiện, người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, các đại lý dịch vụ công trực tuyến, Tổng đài 1022 (nhánh 7), Tổng đài 19001009 hoặc chatbot, callbot trên iHanoi để được hỗ trợ kịp thời.
