Lào Cai: Nâng cao năng lực giải quyết khiếu nại, tố cáo cho chính quyền cấp xã

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước, Thanh tra Chính phủ đã phối hợp với UBND tỉnh Lào Cai tổ chức bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực trên địa bàn Lào Cai.

Theo đó, hai đơn vị đầu mối là Trường Cán bộ thanh tra và Thanh tra tỉnh Lào Cai đã khảo sát, đánh giá thực trạng, xây dựng chương trình bồi dưỡng phù hợp cho địa phương.

Từ ngày 5-7/2/2026, tại Lào Cai, gần 300 cán bộ, công chức là Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND xã, phường, công chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại các xã, phường sẽ được các giảng viên của Trường Cán bộ thanh tra trực tiếp truyền dạy kiến thức và kỹ năng về công tác này. Trong đó, tập trung vào các chuyên đề: Những nội dung cơ bản của Luật Tiếp công dân; trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân; Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành; quy trình, thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo; kỹ năng tiếp công dân; kỹ năng đối ngoại, xử lý tình huống phức tạp trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; công tác tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn; những sai sót thường gặp và biện pháp khắc phục. Các học viên cũng sẽ được giải đáp thắc mắc, khó khăn phát sinh tại cơ sở, cũng như trao đổi kinh nghiệm trong việc tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư và giải quyết các vụ việc.

Trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, vai trò và trách nhiệm cán bộ lãnh đạo cơ sở, cũng như công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo rất quan trọng, quyết định hiệu quả của công tác này.

Theo ông Nguyễn Trung Triều, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên của Thanh tra tỉnh trong vai trò cơ quan tham mưu giúp Ủy ban nhân dân tỉnh quản lý nhà nước về lĩnh vực thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng.

Đây cũng là nhiệm vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước, giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn tỉnh.

“Thời gian qua, dưới sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân tỉnh, sự phối hợp của các sở, ban, ngành, địa phương, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh Lào Cai đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, tình hình khiếu nại, tố cáo vẫn còn tiềm ẩn yếu tố phức tạp; một số vụ việc kéo dài, phát sinh khiếu kiện vượt cấp; yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ làm công tác này ngày càng cao, đòi hỏi phải thường xuyên được bồi dưỡng, cập nhật kiến thức pháp luật, kỹ năng nghiệp vụ và kinh nghiệm thực tiễn.

Lớp tập huấn lần này được tổ chức nhằm quán triệt các quy định mới của pháp luật; hướng dẫn, trao đổi chuyên sâu về nghiệp vụ tiếp công dân, phân loại, xử lý đơn; kỹ năng xác minh, đối thoại, tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao trách nhiệm, năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác này ở các xã, phường trên địa bàn tỉnh”, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai nhấn mạnh.

Phát biểu tại Lễ khai giảng, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai Nguyễn Thành Sinh cho biết: Năm 2026 đánh dấu một cột mốc chuyển mình khi chúng ta chính thức thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, việc kết thúc hoạt động Thanh tra huyện và Thanh tra các sở ngành về Thanh tra tỉnh là một chủ trương lớn nhằm tinh gọn bộ máy nhưng cũng đặt lên vai Thanh tra tỉnh và đặc biệt là đội ngũ cán bộ tại xã, phường những áp lực vô cùng nặng nề trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại không đơn thuần là một quy trình hành chính khô khan. Nhìn sâu xa hơn, đó chính là thước đo lòng dân đối với chính quyền. Mỗi lá đơn, mỗi cuộc tiếp xúc là một trăn trở, một kỳ vọng vào công lý mà nhân dân gửi gắm. Tỉnh Lào Cai chúng ta đang đứng trước những vận hội phát triển mạnh mẽ, song hành với đó là những thách thức không nhỏ trong quản lý nhà nước, đặc biệt là các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, giải phóng mặt bằng và các chính sách an sinh xã hội.

Thực tiễn cho thấy, đây chính là những phương diện dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp nếu cán bộ không có chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu; xử lý ngay từ ban đầu tại cơ sở sẽ sảy ra tình hình khiếu nại, tố cáo kéo dài, phát sinh khiếu kiện vượt cấp. Chính vì vậy yêu cầu đối với các đồng chí lãnh đạo UBND xã, các đồng chí cán bộ tại các xã, phường trực tiếp làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng cao, đòi hỏi phải thường xuyên được bồi dưỡng, cập nhật kiến thức pháp luật, kỹ năng nghiệp vụ và kinh nghiệm thực tiễn. Với chủ trương nâng cao chất lượng hiệu quả, kỹ năng, năng lực cho đội ngũ cán bộ các xã, phường tỉnh Lào Cai trong việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. UBND tỉnh giao Thanh tra tỉnh phối hợp với Trường Cán bộ Thanh tra tổ chức mở lớp tập huấn bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho các đồng chí Lãnh đạo UBND xã, phường, các đồng chí cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tại Lễ khai giảng, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ thanh tra Phạm Thị Thu Hiền thông tin: Trong năm 2025, Trường Cán bộ thanh tra đã chủ trì, phối hợp với các cục, vụ thuộc Thanh tra Chính phủ về từng địa phương trực tiếp tổ chức 30 lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực cho 10.708 cán bộ, công chức, phục vụ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Năm 2026, Nhà trường sẽ tiếp tục mở rộng quy mô tập huấn, bồi dưỡng trên toàn quốc, đồng thời triển khai các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, công chức các địa phương. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực làm việc cho đội ngũ này, cũng như hiệu quả vận hành của chính quyền địa phương hai cấp.