Momo nói gì sau khi bị khách hàng phản ánh tự kích hoạt 'Ví trả sau' và phát sinh thanh toán không rõ ràng?

(CLO) Một khách hàng đã cho rằng ứng dụng ví MoMo tự kích hoạt "Ví trả sau" - một loại tài khoản tiêu trước trả sau và thanh toán một hóa đơn chưa rõ ràng lên tới 1,2 triệu đồng, mặc dù trước đó người này không cài đặt thanh toán tự động cho giao dịch nào.

Theo đó vào ngày 28/3/2024, trên mạng xã hội Threads, một tài khoản đã đăng tải nội dung liên quan đến một trải nghiệm không tốt của mình trên ví điện tử MoMo.

Bài đăng này nêu rõ: "MoMo tự động mở ví trả sau và thanh toán một loạt các hóa đơn không rõ ràng mà không hề thông báo cho khách hàng. Thường thì cuối tháng vào MoMo để thanh toán tiền điện thì thấy một khoản cần thanh toán rất lạ. Bấm vào truy xuất thông tin nhưng MoMo không hiện ra cụ thể khoản này thanh toán đi đâu, cho mục nào và chỉ hiện thanh toán Ví trả sau 1.194.000 đồng...".

Cùng với bài đăng này, chủ tài khoản này cho biết chưa bao giờ có ý định dùng trước trả sau nên không bao giờ mở ví trả sau. Đồng thời khách hàng này của MoMo cũng liên hệ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc về khoản nợ nói trên.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 1

Bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội được nhiều người quan tâm

Trao đổi với Báo Nhà báo và Công luận về vụ việc này, đại diện Momo cho biết, sau khi nhận được thông tin khách hàng đăng tải, ví điện tử này đã tiến hành kiểm tra trường hợp khách hàng. 

"Vào khoảng 19 giờ tối ngày 29/3, sau nhiều lần liên hệ, đại diện MoMo đã có cơ hội trao đổi với khách hàng qua điện thoại. Đại diện của MoMo đã xin lỗi khách hàng vì trải nghiệm không tốt, đồng thời lắng nghe, giải thích, tư vấn về dịch vụ, khuyến cáo an toàn bảo mật và làm rõ những thắc mắc của khách hàng. Sau khi trao đổi, khách hàng đã cập nhật thông tin trên bài post trước đó. Hiện MoMo vẫn tiếp tục hỗ trợ để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng", đại diện MoMo công bố.

Ngoài ra, phía ví điện tử này cũng khẳng định không bao giờ có trường hợp hệ thống tự động mở "Ví trả sau". Để mở ví này cần phải thực hiện qua nhiều bước xác nhận, đồng thời có xác thực hợp đồng về hạn mức qua OTP, gửi qua số điện thoại.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 2

"Ví trả sau" được quảng cáo là một giải pháp tài chính được tích hợp trên ví MoMo

Bên cạnh đó, MoMo khẳng định không tự ý thanh toán hóa đơn hay trừ tiền của khách hàng mà luôn cố gắng áp dụng công nghệ an toàn bảo mật trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Việc tự động thanh toán đã được khách hàng đồng ý như một điều khoản khi liên kết MoMo với Appstore.

Phía MoMo cũng khuyến cáo người dùng thường xuyên theo dõi nguồn tiền, xem xét nhu cầu sử dụng dịch vụ để tùy chỉnh và thay đổi trình tự thanh toán, từ đó hạn chế phát sinh giao dịch không mong muốn. Đồng thời thường xuyên kiểm tra và hủy các liên kết của các ứng dụng mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

Xem thêm

Khởi công hạ tầng kỹ thuật Nhà máy sản xuất điện từ khí thiên nhiên hóa lỏng tại Nghệ An

Khởi công hạ tầng kỹ thuật Nhà máy sản xuất điện từ khí thiên nhiên hóa lỏng tại Nghệ An

Khi đi vào hoạt động, Nhà máy Nhiệt điện LNG Quỳnh Lập không chỉ đánh dấu bước chuyển quan trọng trong hiện thực hóa một dự án năng lượng trọng điểm, có ý nghĩa chiến lược đối với tỉnh Nghệ An, khu vực Bắc Trung Bộ và hệ thống điện quốc gia mà còn đóng vai trò trọng tâm trong chiến lược phát triển nguồn điện sạch, chuyển đổi năng lượng và giảm phát thải khí carbon của Việt Nam.

G-Group giới thiệu hệ sinh thái công nghệ chuyên sâu phục vụ Chính quyền số và đô thị thông minh tại Cần Thơ

G-Group giới thiệu hệ sinh thái công nghệ chuyên sâu phục vụ Chính quyền số và đô thị thông minh tại Cần Thơ

Trong khuôn khổ Hội thảo “Giải pháp chuyển đổi số phục vụ quản trị hành chính hiện đại” do Sở Khoa học và Công nghệ Cần Thơ phối hợp cùng các đơn vị liên quan tổ chức, Tập đoàn Công nghệ G-Group đã giới thiệu hai giải pháp chiến lược: Không gian làm việc số G-Work và hệ thống Camera AI.

Minh bạch từ nguồn gốc đến chất lượng, Vinamilk củng cố niềm tin người tiêu dùng Việt

Minh bạch từ nguồn gốc đến chất lượng, Vinamilk củng cố niềm tin người tiêu dùng Việt

Trong khi thị trường sữa nở rộ với hàng loạt sản phẩm đánh vào thị hiếu bằng những thông điệp hấp dẫn, yếu tố cốt lõi lại dễ bị bỏ quên: minh bạch về nguyên liệu và quy trình sản xuất. Là doanh nghiệp tiên phong trong ngành, Vinamilk xác định minh bạch là trọng tâm trong mọi hành động, hướng tới việc củng cố niềm tin và sức khỏe của người tiêu dùng Việt.

Vươn tầm vị thế - Quà tặng xứng danh: Mở thùng Bia Hà Nội SLEEK mới, săn quà lớn tới 100 triệu đồng

Vươn tầm vị thế - Quà tặng xứng danh: Mở thùng Bia Hà Nội SLEEK mới, săn quà lớn tới 100 triệu đồng

Tổng công ty Cổ phần Bia, Rượu, Nước giải khát Hà Nội (HABECO) chính thức ra mắt Bia Hà Nội lon Sleek 330ml - đại diện cho bước chuyển mình mạnh mẽ trên hành trình bứt phá, xứng danh Thương hiệu Quốc gia. Đánh dấu cột mốc quan trọng này, Bia Hà Nội triển khai chương trình khuyến mại “Vươn tầm vị thế - Quà tặng xứng danh” mang đến cơ hội sở hữu giải thưởng 100 triệu đồng tiền mặt cùng hàng trăm nghìn giải thưởng hấp dẫn khác trong mùa hè 2026.

Vingroup tuyển 20.000 lao động cho dự án KĐT Thể thao Quốc tế: Người địa phương kỳ vọng đổi đời ngay trên quê hương

Vingroup tuyển 20.000 lao động cho dự án KĐT Thể thao Quốc tế: Người địa phương kỳ vọng đổi đời ngay trên quê hương

(CLO) Chỉ 1 ngày sau khi Vingroup thông báo tuyển dụng 20.000 lao động cho dự án Khu đô thị Thể thao Quốc tế Hà Nội, hàng nghìn người dân các xã gần dự án đã đổ về đăng ký việc làm. Cơ hội người dân được “đổi đời” trên chính quê hương cũng là minh chứng cho trách nhiệm xã hội của Vingroup, khi không người dân nào bị bỏ lại phía sau trong quá trình đô thị hóa.

Mỹ tăng tốc khoan dầu, hốt bạc nhờ giá cao

Mỹ tăng tốc khoan dầu, hốt bạc nhờ giá cao

(CLO) Theo dữ liệu mới nhất do Baker Hughes công bố ngày 16/5, số lượng giàn khoan dầu khí đang hoạt động tại Mỹ đã tăng trở lại trong tuần này, phản ánh xu hướng các nhà khai thác đẩy mạnh sản xuất khi giá dầu neo ở mức cao.

Sắp ra mắt nền tảng tri thức số “Vinachem Nông nghiệp”

Sắp ra mắt nền tảng tri thức số “Vinachem Nông nghiệp”

Ngày 18/5/2026, tại Trung tâm Hội nghị Quốc tế, số 11 Lê Hồng Phong, Ba Đình, Hà Nội, Tập đoàn Hóa chất Việt Nam (Vinachem) sẽ chính thức ra mắt nền tảng “Vinachem Nông nghiệp” trong khuôn khổ Hội nghị sơ kết 1 năm hoạt động sàn thương mại điện tử VinachemMart. Đây không chỉ là một sự kiện chuyển đổi số của doanh nghiệp, mà còn được xem như một bước đi mới của Vinachem trong hành trình đồng hành cùng nền nông nghiệp Việt Nam theo hướng minh bạch, hiện đại và phát triển bền vững.

Cuộc đua xăng sinh học toàn cầu và bước đi của Việt Nam

Cuộc đua xăng sinh học toàn cầu và bước đi của Việt Nam

(CLO) Việt Nam đang tăng tốc triển khai xăng sinh học E10, bắt nhịp xu hướng chuyển dịch năng lượng mà nhiều quốc gia trên thế giới đã theo đuổi từ hàng chục năm trước. Không chỉ là giải pháp giảm phát thải, nhiên liệu sinh học còn được xem là lời giải cho bài toán an ninh năng lượng, phát triển nông nghiệp và giảm phụ thuộc vào xăng dầu nhập khẩu.

Đi du lịch là cần có bảo hiểm, có bảo hiểm Bảo Việt là có ESIM kết nối toàn cầu

Đi du lịch là cần có bảo hiểm, có bảo hiểm Bảo Việt là có ESIM kết nối toàn cầu

Từ nay đến hết 31/12/2026, mọi đơn du lịch quốc tế theo chương trình “An tâm sẵn sàng kết nối” sẽ nhận SIM điện tử thế hệ mới (eSim) nhằm tăng cường tiện ích cho khách hàng trong mỗi hành trình di chuyển. Đây là một trong những giải pháp Bảo hiểm Bảo Việt cam kết khi thực hiện sứ mệnh lấy khách hàng làm trung tâm, phát triển vì nhu cầu và lợi ích của khách hàng.

Shopee bị phạt 200 triệu đồng

Shopee bị phạt 200 triệu đồng

(CLO) Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương vừa ban hành Quyết định số 95 xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực cạnh tranh đối với Công ty TNHH Shopee với số tiền 200 triệu đồng.

Mùa ROXMei 30 ngập tràn năng lượng tại ROX Group

Mùa ROXMei 30 ngập tràn năng lượng tại ROX Group

Từ những bước chạy nối dài hơn một vòng trái đất đến khoảnh khắc đón bình minh trên các cánh đồng điện mặt trời, không khí hướng tới Ngày hội Truyền thống ROXMei 30 đang lan tỏa khắp ROX Group như một dòng năng lượng trẻ trung, bền bỉ và đầy kết nối.

Cỡ chữ bài viết: