Theo thống kê, trong năm 2025 đã có 3.003 trường hợp hành khách để quên tài sản trên xe buýt. Song nhờ có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận CSKH với các đơn vị quản lý, vận hành trên toàn tuyến nên hầu hết các trường hợp trên đều đã được Transerco hỗ trợ tìm lại tài sản thành công.
Trong đó có nhiều trường hợp đã để lại những ấn tượng tốt đẹp trong cộng đồng. Điển hình như ngày 28/3, lái xe Mai Quang Mậu và nhân viên phục vụ Lê Đắc Tuấn (tuyến 114: Bến xe Yên Nghĩa – Miếu Môn) đã trao trả hành lý cho hành khách Đinh Văn Lai, bên trong có 100 triệu đồng tiền mặt, điện thoại cùng nhiều giấy tờ quan trọng. Trước đó, lái xe Vũ Xuân Huy và nhân viên phục vụ Nguyễn Thị Thanh Phương (tuyến 106: KĐT Mỗ Lao – TTTM Aeon Long Biên) đã kịp thời trả lại túi xách có 50 triệu đồng cho hành khách để quên trên xe đã được Chủ tịch UBND Thành phố tặng danh hiệu “Người tốt – việc tốt”.
Thông qua những hành động đẹp, đầy ý nghĩa cùng việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin từ hành khách, Transerco tiếp tục khẳng định quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm trong cung cấp dịch vụ. Việc không ngừng xây dựng và lan tỏa văn hóa phục vụ xe buýt đã từng bước bồi đắp những giá trị nhân văn, tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp.
Cũng theo báo cáo tại Hội nghị tổng kết công tác năm 2025, triển khai nhiệm vụ năm 2026 của Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco), trong năm 2025, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng công ty đã tiếp nhận 140.807 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh Hotline 1900 1296, Zalo OA và Fanpage chính thức.
Trong tổng số thông tin tiếp nhận, có 2.912 lượt khen ngợi; 338 thông tin phản ánh; 209 ý kiến góp ý liên quan đến chất lượng dịch vụ; số còn lại là các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thông tin cho hành khách.
