Hiện nay, chữ ký số công cộng đã được sử dụng rộng rãi trong các dịch vụ công trực tuyến và nhiều lĩnh vực trọng yếu như thuế, hải quan, kho bạc, bảo hiểm xã hội, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục…
Với hàng tỷ giao dịch điện tử được ký số mỗi năm. Thực tiễn đó cho thấy chữ ký số đã và đang giữ vai trò nền tảng trong tiến trình xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.
Theo NEAC, bộ chỉ số CA-Index 2025 được hoàn thiện trên cơ sở kế thừa kết quả các năm trước, đồng thời cập nhật, điều chỉnh một số chỉ tiêu thành phần nhằm phản ánh sát hơn sự phát triển của thị trường chữ ký số.
Hệ thống đánh giá gồm 5 nhóm chỉ số chính: Tuân thủ pháp lý; Công nghệ và mức độ đa dạng dịch vụ; Thị phần và chính sách giá; Trải nghiệm khách hàng; Mức độ thuận tiện đối với các bên ứng dụng.
Khảo sát được triển khai với ba nhóm đối tượng: Người sử dụng dịch vụ (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân); các đơn vị ứng dụng, tích hợp chữ ký số (cơ quan nhà nước, nền tảng số, đơn vị cung cấp dịch vụ) và chính các tổ chức CA thông qua phiếu tham vấn chuyên sâu.
Từ góc độ người dùng, khảo sát ghi nhận hơn 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập. Đối tượng sử dụng không còn giới hạn ở nhóm trẻ, am hiểu công nghệ mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu tập trung nhiều vào dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.
Đối với khối doanh nghiệp, chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số được sử dụng ngày càng rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ công – xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống.
Doanh nghiệp vẫn ưu tiên kênh trực tiếp nhưng đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian trong cung cấp, quản lý dịch vụ chữ ký số.
Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân cho rằng, chữ ký số không chỉ là công cụ kỹ thuật, mà đã trở thành hạ tầng thiết yếu của niềm tin số.
Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp tiếp tục xây dựng, vận hành hạ tầng này; không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, thuận tiện cho người sử dụng, để chữ ký số thực sự trở thành công cụ quen thuộc trong mọi giao dịch điện tử của xã hội.
