Nhận thấy người dân còn lúng túng khi làm thủ tục hành chính do thiếu kỹ năng công nghệ, đầu tháng 8, Đoàn phường Vũ Ninh đã triển khai mô hình “Nhóm Zalo cộng đồng số” tại khu phố Kim Đôi. Nhóm có gần 200 hộ dân cùng cán bộ, công chức và đoàn viên tham gia, nhằm hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin hành chính.
Từ khi hoạt động, nhóm Zalo đã cho thấy hiệu quả rõ rệt khi thắc mắc của người dân được phản hồi nhanh và kịp thời. Ông Nguyễn Nam Hùng (khu phố Kim Đôi) chia sẻ, tôi muốn chuyển khẩu cho con dâu nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Nhắn vào nhóm, chỉ vài phút sau đã được cán bộ công an hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, không cần đến Trung tâm Hành chính công cách nhà gần 5 km.
Theo anh Đinh Văn Minh, Bí thư Đoàn phường Vũ Ninh, khu Kim Đôi có khoảng 500 hộ dân với gần 2.000 nhân khẩu. Trước khi triển khai, Đoàn phường đã khảo sát và nhận được 90% ý kiến đồng thuận. Nhận thấy mô hình hiệu quả, thời gian tới Đoàn phường sẽ nhân rộng ra các khu phố khác.
Do hạn chế về tuổi tác và công nghệ, người cao tuổi luôn được Đoàn phường Quế Võ xác định là nhóm ưu tiên trong phong trào “Bình dân học vụ số”. Những “lớp học không giới hạn tuổi” do Đoàn phường tổ chức đã trở thành hình ảnh đẹp, thể hiện trách nhiệm và sự kiên trì của tuổi trẻ trong chuyển đổi số cộng đồng.
Suốt nhiều tháng qua, Đoàn phường thường xuyên mở lớp kỹ năng số cho người cao tuổi, cựu chiến binh, với phương châm “dễ hiểu - dễ nhớ - dễ làm”. Nội dung tập trung vào kỹ năng thiết yếu như dùng điện thoại thông minh, cài đặt VNeID, làm thủ tục hành chính trực tuyến. Các đoàn viên “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn trực tiếp 1-2 người trên thiết bị cá nhân.
Không chỉ ở Quế Võ, tại nhiều địa phương vùng cao, vùng đồng bào dân tộc thiểu số còn khó khăn như Đại Sơn, Dương Hưu, Biên Sơn, Sơn Hải..., đoàn viên thanh niên cũng áp dụng phương pháp “cầm tay chỉ việc” để hỗ trợ người dân làm quen với công nghệ. Nhờ đó, nhiều người lần đầu tiên có thể tự gửi hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Những “lớp học số” do đoàn viên thanh niên tổ chức không còn bó hẹp trong phòng học hay hội trường, mà được triển khai linh hoạt tại khu dân cư, điểm sinh hoạt cộng đồng, khu công nghiệp, thậm chí trên không gian mạng. Với kiến thức vững và kỹ năng công nghệ tốt, lực lượng thanh niên đã trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ số hiệu quả.
Anh Hà Thái Sơn - Phó Bí thư Tỉnh đoàn chia sẻ, trong bối cảnh chuyển đổi số là xu thế tất yếu, tuổi trẻ Bắc Ninh đang góp phần thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ, tự tin thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các địa phương thường xuyên tổ chức tập huấn, cập nhật kiến thức mới cho lực lượng tình nguyện viên. Mới đây, Đoàn phường Bắc Giang đã tổ chức lớp tập huấn về ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho đoàn viên thanh niên. Tại đây, các đoàn viên được hướng dẫn sử dụng Chatbot hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và tạo video hướng dẫn người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến.
Phong trào “Bình dân học vụ số” không chỉ nâng cao năng lực số của người dân mà còn góp phần xây dựng cộng đồng số gồm chính phủ số, xã hội số, kinh tế số và công dân số. Thanh niên đóng vai trò tiên phong trong tuyên truyền, hướng dẫn công nghệ số đến gần người dân hơn.
