Theo đó, đến thăm và động viên cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh (chiều 27/1), Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh, mục tiêu cuối cùng của Trung tâm là phục vụ nhân dân, giảm bớt thủ tục rườm rà, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân.
Đồng thời, Thủ tướng yêu cầu cán bộ cần có thái độ làm việc chủ động, tận tâm, trách nhiệm và mềm mỏng.
Cùng với đó, tuyệt đối phải thực hiện công khai, minh bạch, đúng hạn, đúng giờ; nếu hồ sơ không được giải quyết phải giải thích rõ lý do, trả lời rõ ràng cho người dân việc gì làm được, việc gì không làm được và đúng thời hạn quy định.
Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh cũng cần bố trí người trực tiếp nhận hồ sơ 24/24h, từ đó phục vụ người dân tốt hơn.
Thủ tướng Chính phủ ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc trong hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh như vẫn còn vướng mắc trong việc thanh toán không dùng tiền mặt; chưa xuất được biên lai điện tử;
Tốc độ xử lý trên hệ thống dịch vụ công vẫn phụ thuộc vào phần mềm của các bộ chủ quản còn chậm;
Hệ thống dịch vụ công hiện chưa hỗ trợ tốt các thủ tục liên thông phi địa giới trên nền tảng của các bộ, ngành Trung ương…
Thủ tướng Chính phủ yêu cầu tỉnh Quảng Ninh sớm có tổng hợp báo cáo các thủ tục trên dịch vụ công còn vướng mắc với các bộ, ngành Trung ương để Thủ tướng kịp thời chỉ đạo tháo gỡ, khắc phục tình trạng "hạ tầng địa phương tốt nhưng phần mềm của Bộ chưa tương xứng", góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp.
Thủ tướng Chính phủ lưu ý lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh sớm có chính sách nâng mức phụ cấp đặc thù cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm để ngăn chặn tiêu cực và đảm bảo đời sống.
Nhân dịp này, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chúc đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Trung tâm phục vụ hành chính công tiếp tục giữ vững tinh thần tận tâm công việc, luôn xứng đáng với sự tin cậy của nhân dân, đóng góp vào sự phát triển của tỉnh Quảng Ninh.
Quảng Ninh là tỉnh tiên phong thực hiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các địa phương. Tới nay, mô hình này đã được nhân rộng, vận hành trên cả nước.
Sau 13 năm đi vào hoạt động, mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại Quảng Ninh đã phát huy hiệu quả rõ nét, mang lại niềm tin, sự hài lòng cho tổ chức, công dân, góp phần cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh trên địa bàn tỉnh. 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia; thực hiện đơn giản hóa, cắt giảm 36% thời gian giải quyết thủ tục hành chính, trong đó, rà soát đơn giản hóa, cắt giảm 38% thời gian giải quyết đối thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh; cung cấp 100% thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến và 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới trong phạm vi cấp tỉnh; 96% hồ sơ giải quyết trực tuyến; tỉ lệ số hóa hồ sơ đạt trung bình 99,5%; Kết quả giải quyết TTHC đúng và trước hạn luôn đạt trên 99%; 100% hồ sơ được công khai trạng thái xử lý theo thời gian thực; mức độ hài lòng của người dân đạt trên 99%.
