Giải quyết bài toán thực tiễn từ cơ sở
Là một tỉnh miền núi, biên giới với địa bàn rộng và dân cư phân bố không đồng đều, điều kiện tiếp cận dịch vụ hành chính công của người dân Lạng Sơn tại một số khu vực còn gặp nhiều khó khăn.
Hơn nữa, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bình quân mỗi tháng cấp xã phát sinh khoảng 8.600 hồ sơ thủ tục hành chính, tạo áp lực rất lớn lên hệ thống cơ sở. Nhu cầu của người dân mong muốn được tiếp cận, giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử ngoài giờ hành chính cũng ngày càng tăng cao.
Để giải quyết bài toán này, thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ, tỉnh Lạng Sơn đã khẩn trương triển khai mô hình "Trạm dịch vụ công số".
Trong giai đoạn đầu, 10 Kiosk thông minh phục vụ thí điểm đã được tập kết và cấu hình hệ thống. Các trạm này được đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường trọng điểm, bao gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn.
Đặc biệt, toàn bộ nguồn kinh phí triển khai thí điểm đều được thực hiện theo hình thức xã hội hóa, do Agribank tài trợ 100%.
Công nghệ hiện đại phục vụ nhân dân
Các Trạm dịch vụ công số tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, tiêu biểu là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng thông minh và xác thực điện tử. Thông qua thiết bị, người dân và doanh nghiệp có thể tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, số hóa giấy tờ và cấp bản sao số tài liệu điện tử.
Về mặt bảo mật, dưới sự thẩm định và rà quét chuyên sâu của Công an tỉnh Lạng Sơn, hệ thống đã hoàn tất quy trình kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và tích hợp định danh điện tử VNeID.
Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công cốt lõi của Bộ Công an, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại và hạn chế việc phải cung cấp lại nhiều lần các giấy tờ đã có. Hệ thống cũng góp phần giảm tải, giảm áp lực hiệu quả cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa cơ sở.
Phát biểu tại Lễ khai trương, ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn cho biết: Mô hình "Trạm dịch vụ công số" được đưa vào vận hành lần này là giải pháp tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử.
"Ngay tại thiết bị, người dân và doanh nghiệp có thể tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các dịch vụ công cốt lõi của Bộ Công an. Đây là bước tiến quan trọng giúp giảm giấy tờ, giảm thời gian và chi phí đi lại cho nhân dân; đồng thời giảm tải, giảm áp lực hiệu quả cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa cơ sở" ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn cho biết thêm.
Để mô hình hoạt động thuận lợi, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn đã tổ chức thành công công tác tập huấn Đợt 1 về quy trình quản lý cho đội ngũ cán bộ chủ chốt, đồng thời sẵn sàng phương án hướng dẫn trực tiếp Đợt 2 tại cơ sở ngay sau buổi lễ.
"Kiên quyết không để công nghệ tạo ra rào cản mới"
Phát biểu tại Lễ khai trương, ông Đoàn Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn nhấn mạnh: Trạm dịch vụ công số không chỉ là một thiết bị công nghệ hiện đại, mà giá trị thực sự của mô hình phải được thể hiện bằng hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công nghệ chỉ phát huy tác dụng khi quy trình được tổ chức khoa học, dữ liệu bảo đảm chính xác, hệ thống vận hành ổn định và người dân được hướng dẫn sử dụng dễ dàng.
Để đảm bảo hiệu quả thực chất, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn đã giao nhiệm vụ cho Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì vận hành hệ thống ổn định, bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và bảo vệ nghiêm ngặt dữ liệu cá nhân.
Đặc biệt, đối với 10 xã, phường thí điểm, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn đã yêu cầu chính quyền phải bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là nhóm người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và đồng bào ở khu vực vùng sâu, vùng xa.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn cũng quán triệt tuyệt đối không để việc ứng dụng công nghệ tạo ra rào cản mới đối với người dân. Song song với đó, các sở, ngành có trách nhiệm nghiên cứu mở rộng các thủ tục hành chính tích hợp trên trạm, đảm bảo tuân thủ đúng quy định và không phát sinh thêm thủ tục rườm rà, thường xuyên đánh giá mức độ hài lòng của nhân dân để có cơ sở nhân rộng mô hình ra toàn tỉnh.
Sự kiện ra mắt "Trạm dịch vụ công số" của tỉnh Lạng Sơn đi vào hoạt động sẽ rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại và áp lực cho cán bộ cơ sở, qua đó góp phần xây dựng nền hành chính tỉnh Lạng Sơn chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
