Dược phẩm Thái Minh là một trong những đơn vị tiên phong với 7 năm liên tiếp không để lọt một sản phẩm giả nào ra thị trường – nhờ vào một hệ thống xác thực độc đáo, bắt nguồn từ một câu chuyện rất đời thường.
Khởi nguồn từ một lời góp ý chân thành của khách hàng
Hơn 10 năm trước, khi còn là một doanh nghiệp nhỏ, Thái Minh tổ chức một buổi tri ân khách hàng thân thiết. Tại đó, một bác lớn tuổi chân thành chia sẻ: “Sản phẩm của các cháu tốt lắm, nhưng chi phí dùng lâu dài hơi cao. Có thể hỗ trợ gì cho những khách hàng lớn tuổi như bác không?”
Câu nói giản dị ấy trở thành cảm hứng để Thái Minh khởi động chương trình “Đổi vỏ lấy quà” – khách hàng dùng 6 vỏ hộp cũ sẽ được tặng một sản phẩm mới. Không chỉ mang ý nghĩa tri ân, chương trình còn giúp công ty thu thập dữ liệu thực tế từ người dùng, đặt nền móng cho hệ thống xác thực bằng mã số sản phẩm.
Tem tích điểm – từ chương trình tri ân đến “lá chắn” chống hàng giả
Từ năm 2017, Thái Minh triển khai hệ thống tem cào tích điểm, khách hàng sử dụng sản phẩm chỉ cần cào lớp phủ bạc và nhắn tin mã theo cú pháp “TMP ” gửi 8079 để xác nhận. Mỗi hộp sản phẩm có một mã duy nhất, và chỉ những mã nằm trong cơ sở dữ liệu của Thái Minh mới được xác nhận. Do đó, nếu xảy ra trường hợp hàng giả, chỉ có thể làm giả từ viên, đến vỉ, vỏ hộp hay kể cả tem bảy màu chống hàng giả, nhưng không thể tạo ra được mã tích điểm hợp quy.
Mỗi sản phẩm Thái Minh đều được dán tem tích điểm có mã số riêng. Bởi vậy, khi nhận được tin nhắn thông báo đã tích điểm thành công, đồng nghĩa với việc hộp sản phẩm bạn đang cầm trên tay là hàng chính hãng 100%. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm.
Nhờ cơ chế kiểm tra này, trong năm 2017-2018, Thái Minh đã phát hiện và thu giữ hơn 500 sản phẩm giả – những hộp thuốc được làm nhái tinh vi nhưng không thể “giả mã”. Từ đó đến nay, công ty chưa ghi nhận thêm bất kỳ trường hợp hàng giả nào khác.
Hiện tại, khoảng 80% khách hàng Thái Minh chủ động kiểm tra sản phẩm bằng mã tích điểm – một con số đáng kể cho thấy thói quen tiêu dùng thông minh đang dần hình thành trong cộng đồng. “Với cơ chế kiểm soát chặt chẽ như trên, người làm hàng giả của Thái Minh cũng không thể bán được trên thị trường, vì không nhà thuốc nào muốn nhập sản phẩm mà khách hàng phát hiện ra ngay đó là hàng giả”.-ông Hàn Ngọc Anh – Giám đốc điều hành Thái Minh chia sẻ.
Minh bạch toàn diện với chuyên trang tra cứu chất lượng
Không chỉ dừng ở việc xác thực sản phẩm, Thái Minh còn chủ động công khai toàn bộ thông tin kiểm nghiệm qua chuyên trang “Đảm bảo chất lượng” tại địa chỉ: https://tmp.vn/dam-bao-chat-luong. Tại đây, người dùng có thể truy xuất phiếu công bố, kết quả kiểm nghiệm, thành phần, công dụng và pháp lý của từng sản phẩm đang lưu hành.
Việc công khai này không chỉ thể hiện cam kết minh bạch, mà còn trao cho người tiêu dùng quyền kiểm chứng – điều mà không phải doanh nghiệp nào trong ngành dược cũng dám làm.
Điều đáng nói là toàn bộ hệ thống kiểm soát hàng giả của Thái Minh không bắt đầu từ một chiến lược công nghệ bài bản, mà từ sự lắng nghe những chia sẻ của khách hàng. Chính sự chân thành, sự tri ân và chủ động kết nối ấy đã tạo nên một vòng tròn tin tưởng – nơi mà công nghệ chỉ là công cụ, còn niềm tin mới là “liều thuốc” hiệu quả nhất chống lại hàng giả.
Trong bối cảnh thị trường dược phẩm còn nhiều thách thức, mô hình của Thái Minh là minh chứng rằng: Chống hàng giả không chỉ là bảo vệ thương hiệu, mà là bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Khi doanh nghiệp minh bạch, người tiêu dùng chủ động, thì hàng giả sẽ không còn đất sống.
