MSB xây dựng nền tảng AI doanh nghiệp, phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân
Theo thỏa thuận vừa ký, MSB và GreenNode sẽ phối hợp triển khai hạ tầng Đám mây lai - Hybrid AI Cloud, kết hợp giữa trung tâm dữ liệu tại chỗ và nền tảng đám mây. Hai bên đồng thời xây dựng Nền tảng AI doanh nghiệp, cho phép ngân hàng chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng các ứng dụng AI trên toàn hệ thống.
Với nền tảng này, MSB đặt mục tiêu đưa AI đi sâu hơn vào hoạt động vận hành, thay vì chỉ dừng ở các công cụ hỗ trợ riêng lẻ. Ngân hàng hiện đang phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc, quy mô đủ lớn để các ứng dụng AI phát huy vai trò trong xử lý dữ liệu, hỗ trợ nhân sự và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Một số kết quả ban đầu từ quá trình triển khai AI tại MSB đã được ghi nhận. Trợ lý AI Agent Gamma hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ giải đáp thông tin cho đội ngũ nội bộ, đặc biệt là lực lượng kinh doanh. Hệ thống này giúp giảm tải các tác vụ lặp lại, qua đó để nhân sự tập trung hơn vào các yêu cầu cần xử lý chuyên sâu.
Ở mảng số hóa hồ sơ, hệ thống ICP đang xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600 - 1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm. Bên cạnh đó, phần mềm trợ lý ảo nhân sự thông minh GenAI HR Chatbot cũng đã được triển khai cho hơn 8.000 cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống MSB.
Tại lễ ký kết, ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ MSB cho biết, với MSB thì AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành mà còn là nền tảng để tái định nghĩa mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Trong lĩnh vực ngân hàng, AI chỉ tạo ra giá trị khi được triển khai trên nền tảng tuân thủ, bảo mật và làm chủ dữ liệu.
Theo ông Khánh, việc đồng hành cùng GreenNode giúp MSB đưa AI vào vận hành nhanh hơn, an toàn hơn và tạo giá trị ở quy mô toàn ngân hàng.
Từ hạ tầng AI Cloud đến năng lực AI nội sinh trong ngân hàng
Không chỉ dừng ở hạ tầng, GreenNode và MSB sẽ cùng nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI đa mô hình trên nền tảng AI Cloud có chủ quyền. Cách tiếp cận này cho phép ngân hàng linh hoạt lựa chọn, kết hợp nhiều mô hình AI theo từng bài toán nghiệp vụ, nhưng vẫn vận hành trên một hạ tầng thống nhất.
GreenNode cũng sẽ phối hợp chuyển giao công nghệ, hỗ trợ phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư của MSB. Đây là yếu tố quan trọng với các tổ chức tài chính, khi việc ứng dụng AI không chỉ nằm ở lựa chọn công cụ, mà còn phụ thuộc vào khả năng kiểm soát dữ liệu, bảo mật, tuân thủ và tự chủ trong vận hành.
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, cho rằng mọi quyết định công nghệ trong hợp tác giữa hai bên đều xuất phát từ câu hỏi người dùng cuối nhận được giá trị gì. Theo ông Tùng, AI chỉ thực sự thành công khi giúp khách hàng được phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn và an toàn hơn.
Là đơn vị thuộc VNG Group, GreenNode đảm nhận vai trò ở lớp hạ tầng trong chiến lược AI 3 lớp gồm hạ tầng, nền tảng và ứng dụng. Doanh nghiệp này hiện cung cấp AI Cloud và hạ tầng AI phục vụ nhu cầu chuyển đổi số, triển khai AI của các doanh nghiệp.
Theo giới thiệu, GreenNode đang phục vụ hơn 1.000 khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam, Đông Nam Á, Mỹ và Trung Đông. Các giải pháp AI và điện toán đám mây của GreenNode được cho là có thể giúp khách hàng tiết kiệm tới 30% chi phí vận hành và rút ngắn hơn 90% thời gian xử lý tài liệu trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.
Trong khi đó, MSB cũng đang mở rộng hợp tác với nhiều đối tác công nghệ quốc tế như Microsoft, OpenAI và Anthropic nhằm tăng tốc hành trình chuyển đổi AI. Ngân hàng đã triển khai Microsoft Copilot và Copilot Studio trong môi trường doanh nghiệp, hỗ trợ cán bộ nhân viên khai thác dữ liệu trong hệ sinh thái Microsoft 365 và xây dựng các AI agents phục vụ nghiệp vụ đặc thù.
Việc mở rộng hợp tác giữa MSB và GreenNode diễn ra trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc ứng dụng AI. Với các tổ chức tài chính, lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở việc triển khai công nghệ sớm, mà còn ở khả năng xây dựng được nền tảng AI an toàn, tuân thủ và kiểm soát tốt dữ liệu.
