Sáng 3/10, tại Hội nghị giao ban quý III/2025 giữa Thường trực Thành ủy – HĐND – UBND Thành phố với lãnh đạo các xã, phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang cho biết, sau hơn ba tháng vận hành mô hình chính quyền đô thị hai cấp, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã trên địa bàn Hà Nội đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực.
Theo đó, bám sát chỉ đạo của Thành ủy và UBND Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã ban hành 19 kế hoạch, hơn 100 văn bản hướng dẫn, đồng thời tổ chức tập huấn, cử cán bộ, cộng tác viên trực tiếp hỗ trợ các xã, phường trong vận hành hệ thống mới. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính cũng được triển khai đa dạng, đồng bộ.
Từ ngày 1/7 đến 30/9/2025, tổng số hồ sơ tiếp nhận tại cấp xã đạt 585.934, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm tới 63,06% – cao gấp đôi hồ sơ nộp trực tiếp. Đặc biệt, trong tháng 9, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến gần chạm mốc 100%, tăng mạnh so với mức 0,68% khi mới triển khai, cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong thói quen của người dân Thủ đô.
Về kết quả giải quyết, có 567.033 hồ sơ được xử lý xong, đạt 96,77%. Trong đó, 99,37% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Chỉ 0,63% hồ sơ bị trễ, chủ yếu do hạ tầng công nghệ chưa ổn định hoặc cán bộ mới thao tác còn lúng túng. Trung bình mỗi tháng, các điểm hành chính công cấp xã tiếp nhận khoảng 195.300 hồ sơ, tương đương hơn 8.900 hồ sơ mỗi ngày.
Không chỉ ghi nhận con số ấn tượng, hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Hà Nội cũng cải thiện rõ rệt về xếp hạng. Theo đánh giá của Cổng dịch vụ công quốc gia, Hà Nội hiện đứng thứ 18/34, tăng 16 bậc so với tháng 7 – mức cao nhất từ trước đến nay.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn. Việc tổ chức song song Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và các điểm phục vụ hành chính công cấp xã gây khó khăn trong quản lý, giám sát. Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị chưa được đầu tư đồng bộ, nhân sự bình quân mỗi điểm chỉ có khoảng 5 cán bộ, dẫn đến tình trạng quá tải ở phường đông dân. Một số xã có địa bàn rộng khiến người dân phải di chuyển xa, trong khi công tác tuyên truyền chưa đồng đều, thủ tục trực tuyến toàn trình còn gặp vướng mắc do quy định pháp luật chồng chéo.
Trước thực tế đó, UBND Thành phố kiến nghị Thành ủy và các cấp có thẩm quyền sớm xem xét kiện toàn mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng một cấp. Cụ thể, chuyển giao các điểm phục vụ hành chính công xã, phường trực thuộc Trung tâm trước 1/11/2025 để quản lý, vận hành thống nhất từ ngày 1/1/2026; giữ nguyên nhân sự tiếp nhận thủ tục hành chính tại điểm, đồng thời bố trí Điểm trưởng theo cơ chế giao nhiệm vụ, hưởng phụ cấp trách nhiệm thay vì bổ nhiệm chức vụ quản lý.
Việc kiện toàn theo mô hình một cấp được đánh giá là giải pháp căn cơ nhằm tinh gọn bộ máy, thống nhất vận hành, bảo đảm đồng bộ nhân sự, hạ tầng và công nghệ; chủ động điều tiết nguồn lực, nâng cao tính minh bạch, giảm rủi ro phát sinh tiêu cực, đồng thời cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn Thủ đô.
