Hành khách có thể mua vé trên hệ thống mới qua App Hà Nội Metro hoặc trực tiếp tại quầy vé bằng hệ thống mới.
Với vé theo thời gian (vé ngày, vé tuần, vé tháng), hành khách có thể mua vé trước nhiều ngày và chỉ kích hoạt khi hành khách sử dụng lần đầu.
Từ ngày 1/2, 100% cổng soát vé trên tuyến đường sắt đô thị Nhổn - Ga Hà Nội sẽ sử dụng ứng dụng giải pháp định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học.
Sau thời điểm trên, các loại vé thuộc hệ thống cũ sẽ không còn hiệu lực. Để thuận lợi cho hành khách di chuyển, Hà Nội Metro triển khai hỗ trợ chuyển đổi vé cho hành khách đang sử dụng vé tuần, vé tháng còn hiệu lực của hệ thống bán cũ.
Việc chuyển đổi được thực hiện miễn phí, bảo toàn 100% giá trị còn lại của vé với sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên nhà ga trong thời gian từ ngày 17/1 đến 28/1.
Quá trình chuyển đổi, các nhà ga vẫn duy trì tối thiểu 1 cổng soát vé theo hệ thống vé cũ đến hết ngày 28/1 để hỗ trợ hành khách, bảo đảm việc đi lại thông suốt.