UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai đồng loạt các tiện ích này tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên toàn địa bàn. Mục tiêu là nâng cao chất lượng phục vụ, giảm bớt gánh nặng cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Các tiện ích được chia làm hai nhóm chính. Nhóm đầu tiên tập trung hỗ trợ trực tiếp cho quá trình nộp và xử lý hồ sơ hành chính, bao gồm: wifi tốc độ cao, máy in – photocopy miễn phí, văn phòng phẩm, hỗ trợ kê khai trực tuyến, tư vấn pháp lý, cài đặt tài khoản VNeID và cung cấp mẫu biểu.
Bên cạnh đó, các điểm hành chính công cũng sẽ được trang bị những tiện ích thiết thực khác như: nước uống, đồ ăn nhẹ, không gian xanh, thiết bị y tế cơ bản, khu sạc pin miễn phí và thiết bị hỗ trợ người khuyết tật.
Đáng chú ý, Hà Nội sẽ tiên phong ứng dụng robot lễ tân thông minh tại các điểm tiếp nhận. Những robot này có nhiệm vụ hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục và chỉ dẫn vị trí quầy tiếp nhận. Đây được kỳ vọng sẽ thay thế một phần công việc hành chính lặp đi lặp lại, giúp giảm tải cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Robot lễ tân không chỉ mang lại sự thân thiện, hiện đại mà còn là biểu tượng cho xu hướng chuyển đổi số, hành chính công thông minh mà Thủ đô đang hướng tới.
UBND thành phố đã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chủ trì triển khai, chủ động sử dụng ngân sách được giao trong năm 2025 để đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm. Chính quyền các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ điều kiện thực tế, bố trí kinh phí và tổ chức thực hiện các tiện ích tương tự tại điểm hành chính công thuộc địa phương mình.
Sở Tài chính có nhiệm vụ hướng dẫn các đơn vị trong việc bố trí và sử dụng ngân sách, đảm bảo đồng bộ và đúng quy định pháp luật.
