Thu Cúc TCI: Văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt về dịch vụ y tế

Chuyên nghiệp trong chất lượng - thân thiện trong phục vụ

Khác với sự chuyên nghiệp với quy trình máy móc, Thu Cúc TCI xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên triết lý “Khám bệnh bằng trái tim, giao tiếp bằng nụ cười” làm kim chỉ nam. Phương châm hành động được thấm nhuần trong từng nhân viên y tế, từ bác sĩ đến điều dưỡng và những người hỗ trợ khác như thu ngân, lễ tân, đầu bếp, bảo vệ, tạp vụ…

Bản sao của _MG_4443
Mối quan hệ giữa bác sĩ và người bệnh luôn thân thiết.

Đại diện Hệ thống y tế Thu Cúc TCI cho biết TCI duy trì hệ thống quản trị song song giữa khối chuyên môn và khối dịch vụ. Khối chuyên môn đảm bảo sự chuyên nghiệp, khối dịch vụ đảm bảo sự thân thiện, tạo sự thoải mái để người bệnh có cảm giác “như người nhà” khi tới bệnh viện được TCI thể hiện qua:

• Ánh mắt, cử chỉ ấm áp: Tại Thu Cúc TCI, người bệnh được lắng nghe và chăm sóc tận tình như che ô, đẩy xe, động viên, giải thích kỹ lưỡng… trước khi thăm khám.

• Giao tiếp bằng nụ cười: Dù ở vị trí nào, hoàn cảnh nào, nhân viên Thu Cúc TCI đều được đào tạo để giữ thái độ niềm nở.

• Cách bài trí thân thiện: Thu Cúc TCI sử dụng xanh chủ đạo phối hợp với cam tươi mới. Màu xanh tạo cảm giác gần gũi, màu cam mang lại sức sống giúp người đến khám chữa bệnh có cảm giác ấm áp.

• Các hoạt động gắn kết: TCI thường tổ chức các hoạt động gắn kết như: tặng bóng bay, vẽ tranh, làm đồ thủ công,… tạo trải nghiệm vui vẻ, thân thiện, điều hiếm thấy ở ngành y tế vốn nghiêm túc và khô khan.

• Hoạt động tri ân: Đầu năm 2025, TCI tri ân hàng triệu khách hàng bằng chiến dịch tích điểm theo lịch sử khám, trao nhiều quà tặng giá trị, lan tỏa niềm vui và sự biết ơn sâu sắc với những người đã đồng hành cùng TCI suốt hành trình phát triển.

Chuyên nghiệp nhưng rất gần gũi

Lấy “con người” làm trọng tâm, TCI tạo không gian để nhân viên thể hiện sự quan tâm chân thành, đồng thời ứng dụng công nghệ để lắng nghe người bệnh nhiều hơn.

Văn hóa thân thiện chính là điều tạo nên dấu ấn khác biệt, giúp Hệ thống y tế Thu Cúc TCI nhận được sự tin yêu từ khách hàng và phát triển bền vững suốt hơn một thập kỷ vừa qua.

Yếu tố “thân thiện” trong dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho

người bệnh

Bên cạnh chuyên môn, đội ngũ TCI được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm, giao tiếp và xử lý tình huống với tiêu chí “Mỗi cuộc trò chuyện phải khiến người bệnh cảm thấy được quan tâm”.

Nhờ văn hóa thân thiện, Thu Cúc TCI biến những lần thăm khám từ đáng sợ thành những cuộc gặp gỡ đáng nhớ. Nhiều bệnh nhân chia sẻ: “Tôi quay lại Thu Cúc vì cảm giác an tâm - nơi mà bác sĩ nhớ tên mình và hỏi thăm sức khỏe như người quen”.

Thành công của Thu Cúc TCI đến từ việc kiến tạo văn hóa doanh nghiệp toàn diện, giúp xây dựng lòng tin bền vững giữa nhân viên với nhân viên, giữa khách hàng với bệnh viện, giữa người với người. Nơi sự chuyên nghiệp và thân thiện song hành để người bệnh cảm nhận được sự tận tâm và giá trị nhân văn.

Xem thêm

Làm đẹp cấp tốc, trả giá bằng tổn thương làn da

Làm đẹp cấp tốc, trả giá bằng tổn thương làn da

(CLO) Peel da tại nhà được nhiều người lựa chọn nhờ giá rẻ và lời quảng cáo về hiệu quả làm đẹp nhanh chóng. Thế nhưng, việc sử dụng hóa chất không đúng cách, không rõ nguồn gốc có thể dẫn đến bỏng da và nhiều biến chứng khó lường.

Ninh Bình: Hơn 2,67 triệu người được khám sức khỏe định kỳ, sàng lọc miễn phí

Ninh Bình: Hơn 2,67 triệu người được khám sức khỏe định kỳ, sàng lọc miễn phí

(CLO) Tính đến ngày 26/10, tỉnh Ninh Bình đã tổ chức khám sức khỏe định kỳ hoặc khám sàng lọc miễn phí cho 2.677.020 người, đạt 60,6% dân số. Tỉnh đang tập trung tháo gỡ khó khăn, đẩy nhanh tiến độ thực hiện, hướng tới mục tiêu 100% người dân được khám sức khỏe ít nhất một lần trong năm 2026.

Trẻ chờ ghép tim: Có những bệnh nhi bác sĩ không biết cứu bằng cách nào!

Trẻ chờ ghép tim: Có những bệnh nhi bác sĩ không biết cứu bằng cách nào!

(CLO) “Trẻ 5-6 tuổi, chỉ nặng 10-15 kg, không thể nhận trái tim từ người trưởng thành nặng 50-60 kg vì không tương thích về kích thước. Việc tìm được trái tim phù hợp từ người hiến chết não cho trẻ em rất khó khăn. Riêng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, mỗi năm có khoảng 70-75 trẻ cần ghép tim nhưng chỉ 5-7 em tìm được nguồn tạng phù hợp”, GS.TS Nguyễn Hoàng Định, Phó Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Dược TP HCM chia sẻ đầy trăn trở.

Đại diện WHO tại Việt Nam: Hiến mô, tạng ở trẻ em phải ngăn nguy cơ ép buộc, thương mại hóa

Đại diện WHO tại Việt Nam: Hiến mô, tạng ở trẻ em phải ngăn nguy cơ ép buộc, thương mại hóa

(CLO) Khẳng định hiến mô, tạng ở người chưa thành niên là một vấn đề cực kỳ nhạy cảm, TS Angela Pratt - Trưởng đại diện Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) tại Việt Nam khuyến cáo cần thiết lập những cơ chế bảo vệ đặc biệt nghiêm ngặt. Mục tiêu tối thượng là nhằm ngăn chặn triệt để mọi nguy cơ trẻ bị ép buộc, gây áp lực hay biến thành nạn nhân của hành vi thương mại hóa.

Một cái gật đầu của trẻ 10 tuổi có đủ để bác sĩ lấy mô?

Một cái gật đầu của trẻ 10 tuổi có đủ để bác sĩ lấy mô?

(CLO) PGS.TS.BS Dương Đức Hùng, Giám đốc Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, cho rằng việc trẻ em đồng ý hiến mô chưa thể là căn cứ để quyết định lấy mô. Ngay cả khi cha mẹ đồng thuận, bệnh viện vẫn phải đánh giá chặt chẽ nguy cơ đối với sức khỏe của trẻ trước mắt và lâu dài, tránh để quyền lợi của người lớn lấn át quyền lợi của trẻ em.

WHO khuyến nghị Việt Nam hạn chế quảng cáo thực phẩm không lành mạnh

WHO khuyến nghị Việt Nam hạn chế quảng cáo thực phẩm không lành mạnh

(CLO) Bà Angela Pratt, Trưởng Đại diện Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) tại Việt Nam, cho rằng việc sửa đổi Luật An toàn thực phẩm là cơ hội để Việt Nam không chỉ kiểm soát thực phẩm ô nhiễm, ngộ độc mà còn giải quyết nguy cơ từ thực phẩm không lành mạnh, trong đó có việc xem xét quy định nhãn cảnh báo sản phẩm chứa nhiều đường, muối và chất béo.

Tin lời mách trên mạng, người đàn ông 66 tuổi ăn 1 cây mía mỗi ngày, bị tê người, nói khó khiến gia đình tưởng đột quỵ

Tin lời mách trên mạng, người đàn ông 66 tuổi ăn 1 cây mía mỗi ngày, bị tê người, nói khó khiến gia đình tưởng đột quỵ

(CLO) Mắc đái tháo đường nhiều năm, người đàn ông 66 tuổi ở Phú Thọ ăn một cây mía mỗi ngày sau khi nghe lời mách trên mạng xã hội. Khi đến khám, đường huyết của bệnh nhân lên tới 18 mmol/L, kèm biểu hiện tê người, nói khó khiến gia đình lo lắng vì tưởng đột quỵ.

Cỡ chữ bài viết: