Thu Cúc TCI: Văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt về dịch vụ y tế

Chuyên nghiệp trong chất lượng - thân thiện trong phục vụ

Khác với sự chuyên nghiệp với quy trình máy móc, Thu Cúc TCI xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên triết lý “Khám bệnh bằng trái tim, giao tiếp bằng nụ cười” làm kim chỉ nam. Phương châm hành động được thấm nhuần trong từng nhân viên y tế, từ bác sĩ đến điều dưỡng và những người hỗ trợ khác như thu ngân, lễ tân, đầu bếp, bảo vệ, tạp vụ…

Bản sao của _MG_4443
Mối quan hệ giữa bác sĩ và người bệnh luôn thân thiết.

Đại diện Hệ thống y tế Thu Cúc TCI cho biết TCI duy trì hệ thống quản trị song song giữa khối chuyên môn và khối dịch vụ. Khối chuyên môn đảm bảo sự chuyên nghiệp, khối dịch vụ đảm bảo sự thân thiện, tạo sự thoải mái để người bệnh có cảm giác “như người nhà” khi tới bệnh viện được TCI thể hiện qua:

Ánh mắt, cử chỉ ấm áp: Tại Thu Cúc TCI, người bệnh được lắng nghe và chăm sóc tận tình như che ô, đẩy xe, động viên, giải thích kỹ lưỡng… trước khi thăm khám.

Giao tiếp bằng nụ cười: Dù ở vị trí nào, hoàn cảnh nào, nhân viên Thu Cúc TCI đều được đào tạo để giữ thái độ niềm nở.

Cách bài trí thân thiện: Thu Cúc TCI sử dụng xanh chủ đạo phối hợp với cam tươi mới. Màu xanh tạo cảm giác gần gũi, màu cam mang lại sức sống giúp người đến khám chữa bệnh có cảm giác ấm áp.

Các hoạt động gắn kết: TCI thường tổ chức các hoạt động gắn kết như: tặng bóng bay, vẽ tranh, làm đồ thủ công,… tạo trải nghiệm vui vẻ, thân thiện, điều hiếm thấy ở ngành y tế vốn nghiêm túc và khô khan.

Hoạt động tri ân: Đầu năm 2025, TCI tri ân hàng triệu khách hàng bằng chiến dịch tích điểm theo lịch sử khám, trao nhiều quà tặng giá trị, lan tỏa niềm vui và sự biết ơn sâu sắc với những người đã đồng hành cùng TCI suốt hành trình phát triển.

Chuyên nghiệp nhưng rất gần gũi

Lấy “con người” làm trọng tâm, TCI tạo không gian để nhân viên thể hiện sự quan tâm chân thành, đồng thời ứng dụng công nghệ để lắng nghe người bệnh nhiều hơn.

Văn hóa thân thiện chính là điều tạo nên dấu ấn khác biệt, giúp Hệ thống y tế Thu Cúc TCI nhận được sự tin yêu từ khách hàng và phát triển bền vững suốt hơn một thập kỷ vừa qua.

Yếu tố “thân thiện” trong dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho

người bệnh

Bên cạnh chuyên môn, đội ngũ TCI được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm, giao tiếp và xử lý tình huống với tiêu chí “Mỗi cuộc trò chuyện phải khiến người bệnh cảm thấy được quan tâm”.

Nhờ văn hóa thân thiện, Thu Cúc TCI biến những lần thăm khám từ đáng sợ thành những cuộc gặp gỡ đáng nhớ. Nhiều bệnh nhân chia sẻ: “Tôi quay lại Thu Cúc vì cảm giác an tâm - nơi mà bác sĩ nhớ tên mình và hỏi thăm sức khỏe như người quen”.

Thành công của Thu Cúc TCI đến từ việc kiến tạo văn hóa doanh nghiệp toàn diện, giúp xây dựng lòng tin bền vững giữa nhân viên với nhân viên, giữa khách hàng với bệnh viện, giữa người với người. Nơi sự chuyên nghiệp và thân thiện song hành để người bệnh cảm nhận được sự tận tâm và giá trị nhân văn.

Xem thêm

Trang bị kiến thức chăm sóc sức khỏe chủ động cho thanh niên

Trang bị kiến thức chăm sóc sức khỏe chủ động cho thanh niên

(CLO) Sáng 12/9, tại Ninh Bình, Trung tâm Truyền thông - Giáo dục sức khỏe Trung ương (Bộ Y tế) phối hợp với Hiệp hội Bia - Rượu - Nước giải khát Việt Nam (VBA) và Trường Đại học Hoa Lư tổ chức Hội thảo “Truyền thông kiến thức chăm sóc sức khỏe chủ động cho thanh niên tại tỉnh Ninh Bình năm 2026”.

Đến tuổi 60, nhiều người đang ‘trả nợ’ cho những năm tuổi 40

Đến tuổi 60, nhiều người đang ‘trả nợ’ cho những năm tuổi 40

(CLO) Thạc sĩ, bác sĩ Đoàn Dư Mạnh, Phó giám đốc Trung tâm Tim mạch và Đột quỵ Quốc tế, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông, nhấn mạnh nhiều bệnh lý thường trở thành gánh nặng khi về già đã âm thầm hình thành từ tuổi 40. Đây là thời điểm mỗi người có thể chủ động điều chỉnh lối sống và kiểm soát các yếu tố nguy cơ.

Bác sĩ cảnh báo sau ca suy gan cấp vì tự ý ngừng thuốc viêm gan B

Bác sĩ cảnh báo sau ca suy gan cấp vì tự ý ngừng thuốc viêm gan B

(CLO) Thấy bệnh ổn định, người đàn ông 67 tuổi tự ý ngừng thuốc kháng virus điều trị viêm gan B hơn một tháng. Khi nhập viện, ông đã suy gan cấp, hội chứng não gan, suy thận, rối loạn chuyển hóa và rối loạn ý thức trên nền nhiều bệnh lý mạn tính.

Trẻ mắc hen dễ trở nặng sau khai giảng

Trẻ mắc hen dễ trở nặng sau khai giảng

(CLO) Khoảng 2-3 tuần sau khai giảng, số trẻ nhập viện vì hen phế quản thường gia tăng, theo bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai. Virus đường hô hấp, bụi mạt, nấm mốc và chênh lệch nhiệt độ giữa ngoài trời với phòng điều hòa có thể cùng lúc kích hoạt cơn hen cấp.

Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên (Hà Tĩnh): Đổi mới từ những điều thiết thực, nâng chất lượng vì người bệnh

Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên (Hà Tĩnh): Đổi mới từ những điều thiết thực, nâng chất lượng vì người bệnh

Không chỉ đầu tư trang thiết bị hay triển khai thêm kỹ thuật mới, Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên (Hà Tĩnh) đang thay đổi từ những điều gần gũi nhất với người bệnh: quy trình tiếp đón, thủ tục khám chữa bệnh, thái độ phục vụ đến năng lực chuyên môn của đội ngũ. Cùng với chuyển đổi số và kết nối chuyên môn với tuyến trên, những bước chuyển này đang góp phần đưa dịch vụ y tế chất lượng đến gần người dân hơn.

Cỡ chữ bài viết: