Một buổi sáng tại Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên, khu vực tiếp đón người bệnh không còn cảnh chen chúc, lúng túng như trước. Người đến khám được hướng dẫn thực hiện thủ tục, tra cứu thông tin, thanh toán viện phí theo hướng nhanh gọn. Với người cao tuổi hoặc chưa quen sử dụng các tiện ích số, tổ chăm sóc khách hàng tại Khoa Khám bệnh trực tiếp hỗ trợ.
Những thay đổi không quá lớn, nhưng lại tạo ra cảm nhận rõ ràng đối với người bệnh. Khảo sát 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú đạt 89%; 97,9% người bệnh cho biết sẽ quay trở lại Trung tâm khi có nhu cầu khám, chữa bệnh.
BS CKI. Nguyễn Phúc Long, Giám đốc Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên, cho rằng với một cơ sở y tế, nâng cao chất lượng chuyên môn phải luôn song hành với đổi mới phong cách phục vụ.
“Người bệnh đến cơ sở y tế khi họ đang có nhu cầu được chăm sóc, điều trị và chia sẻ. Vì vậy, ngoài nâng cao chuyên môn, chúng tôi xác định phải đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động”, BS CKI. Nguyễn Phúc Long chia sẻ.
Đưa chuyên môn về gần dân, nâng sức mạnh y tế tuyến cơ sở
Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên hiện là đơn vị y tế hạng II, được giao 130 giường bệnh nhưng thực kê 250 giường, với 4 phòng chức năng và 12 khoa lâm sàng. Toàn đơn vị có 142 viên chức, người lao động. Trong điều kiện nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng, áp lực tự chủ tài chính lớn, nhân lực bác sĩ ở một số chuyên khoa còn thiếu, trong khi giá thuốc, vật tư, hóa chất biến động, việc nâng cao chất lượng được xác định là nhiệm vụ xuyên suốt.
6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 30.415 lượt khám bệnh, tăng 14,1% so với cùng kỳ. Đáng chú ý, số lượt khám sức khỏe đạt 7.864 lượt, tăng 245,2%. Nhiều dịch vụ kỹ thuật cũng ghi nhận mức tăng đáng kể: xét nghiệm tăng 62,1%, siêu âm 39,9%, X-quang 29,9%, điện tim 165,5%, đo chức năng hô hấp 134,8% và thủ thuật 49,5%.
Cùng với sự gia tăng về số lượng, chất lượng hoạt động chuyên môn cũng từng bước được nâng lên. Tỷ lệ chuyển tuyến giảm 1,7% so với cùng kỳ, trong khi kết quả cải tiến chất lượng bệnh viện tăng 0,02 điểm.
Để tạo nền tảng cho sự chuyển biến ấy, Trung tâm đã rà soát, sắp xếp vị trí việc làm, bố trí nhân lực phù hợp với yêu cầu chuyên môn, đồng thời đầu tư thêm thiết bị phục vụ chẩn đoán và điều trị như hệ thống máy sắc thuốc tự động, hệ thống phẫu thuật nội soi tiêu hóa, máy nội soi tai mũi họng cùng nhiều thiết bị cho lĩnh vực y học cổ truyền.
Các chuyên ngành thế mạnh như y học cổ truyền, phục hồi chức năng, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng tiếp tục được chú trọng. Không chỉ quan tâm đến chuyên môn, Trung tâm cũng từng bước cải thiện điều kiện sinh hoạt, điều trị với việc sửa chữa, thay thế điều hòa, bổ sung nước uống nóng lạnh, cải tạo nhà tắm, nhà vệ sinh và các hạng mục phục vụ người bệnh.
Theo Giám đốc Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên, đầu tư cơ sở vật chất chỉ là một phần trong bài toán nâng cao chất lượng. Quan trọng hơn là phải làm sao để đội ngũ y tế ngày càng làm chủ kỹ thuật, qua đó giúp người dân có thêm lựa chọn điều trị ngay tại địa phương.
“Chúng tôi muốn từng bước nâng năng lực chuyên môn tại chỗ, để người dân có thêm cơ hội được điều trị ngay tại địa phương, giảm thời gian, chi phí đi lại và áp lực cho các bệnh viện tuyến trên”, ông Long cho biết.
Với phương châm “đưa chuyên môn về gần người bệnh”, Trung tâm chủ động kết nối với các bệnh viện tuyến Trung ương để tranh thủ nguồn lực chuyên gia, đồng thời đào tạo và chuyển giao kỹ thuật cho đội ngũ tại chỗ.
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm phối hợp với Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Bệnh viện Trung ương Huế mời 4 bác sĩ, chuyên gia ở các lĩnh vực tim mạch, nhi khoa, sản phụ khoa và tai mũi họng về trực tiếp khám, hỗ trợ chuyên môn, đào tạo và chuyển giao kỹ thuật.
Từ hoạt động này, 150 phụ nữ được khám sàng lọc các bệnh phụ khoa; 10 trường hợp được gửi xét nghiệm sàng lọc HPV liên quan ung thư cổ tử cung, phát hiện 2 trường hợp HPV dương tính. Trung tâm cũng thực hiện phẫu thuật cắt amidan gây mê cho 47 trường hợp.
Không chỉ chờ người dân tìm đến bệnh viện, hoạt động chăm sóc sức khỏe đang được Trung tâm đưa về gần cộng đồng. Phối hợp với UBND xã Cẩm Lạc, đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ miễn phí cho 564 người dân. Những chuyến khám lưu động như vậy được xác định sẽ tiếp tục duy trì, gắn với mạng lưới trạm y tế xã, nhằm chủ động phát hiện, tư vấn và quản lý sức khỏe cho người dân từ cơ sở.
Chuyển đổi số để người bệnh thuận tiện hơn
Một thay đổi khác đang tác động trực tiếp đến trải nghiệm khám chữa bệnh là chuyển đổi số. Từ ngày 9/2/2026, Trung tâm hoàn thành thay thế bệnh án giấy bằng bệnh án điện tử, đồng thời duy trì các hệ thống HIS, LIS, PACS và những phần mềm chuyên ngành.
Việc sử dụng căn cước công dân gắn chip, ứng dụng VNeID trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế đạt 92%; thanh toán điện tử không dùng tiền mặt qua QR đạt trên 95%. Kê đơn thuốc điện tử, liên thông hồ sơ sức khỏe lái xe, giấy chứng sinh, giấy chứng tử… góp phần giảm giấy tờ và thời gian chờ đợi.
“Chuyển đổi số không đơn thuần là thay hồ sơ giấy bằng hồ sơ điện tử. Điều chúng tôi hướng tới là sử dụng công nghệ để quản lý tốt hơn, phục vụ người bệnh thuận tiện hơn và giúp cán bộ y tế có thêm thời gian tập trung cho chuyên môn”, ông Long nhấn mạnh.
Song hành với chuyển đổi số là đào tạo nhân lực. Trong 6 tháng, một bác sĩ được cử đào tạo chuyên khoa I Chẩn đoán hình ảnh; 4 bác sĩ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về chọc hút tế bào, đo độ loãng xương, phẫu thuật nội soi tiêu hóa cơ bản và phục hồi chức năng sau đột quỵ.
Các buổi sinh hoạt chuyên môn, hội chẩn, đào tạo liên tục được duy trì, trong đó có những buổi đào tạo theo phương thức “cầm tay chỉ việc” với bác sĩ tuyến trên về hồi sức tim phổi, siêu âm tử cung và phần phụ qua đường âm đạo.
Tuy nhiên, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận những điểm nghẽn đang đặt ra. Nhân lực chưa đồng đều, thiếu bác sĩ ở một số chuyên khoa khiến việc phát triển kỹ thuật mới gặp khó; cung ứng thuốc, vật tư, hóa chất có thời điểm chưa kịp thời; một số thiết bị xuống cấp, công tác bảo trì, bảo dưỡng còn hạn chế.
Trong công tác xây dựng Đảng, việc cụ thể hóa một số nghị quyết thành chương trình, kế hoạch có lúc còn chậm; chất lượng sinh hoạt ở một số chi bộ, nhất là sinh hoạt chuyên đề, chưa cao; công tác kiểm tra, giám sát tại một số lĩnh vực chưa thường xuyên. Đây là những tồn tại được Đảng ủy Trung tâm xác định phải tập trung khắc phục.
Cùng với đó, Trung tâm chú trọng xây dựng đội ngũ, chăm lo đời sống người lao động và thực hiện trách nhiệm xã hội. Trong 6 tháng, đơn vị đã trao quà đợt 2 từ Quỹ “Mẹ đỡ đầu” cho 6 trẻ mồ côi có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, tổng trị giá 18 triệu đồng.
Bước vào 6 tháng cuối năm, Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên đặt mục tiêu tiếp tục nâng chất lượng khám chữa bệnh, triển khai thêm kỹ thuật mới, cải tiến quy trình phục vụ và bảo đảm thuốc, vật tư y tế. Đơn vị xây dựng đề án nâng quy mô giường bệnh từ 130 lên 160 giường; đồng thời hoàn thiện đề án tự chủ và đề án đổi tên đơn vị.
Một số thiết bị hiện đại dự kiến được đầu tư thêm như máy đo lưu huyết não, máy chụp cắt lớp vi tính; hệ thống công nghệ thông tin tiếp tục được nâng cấp, mở rộng tư vấn, khám bệnh từ xa, phát triển hệ thống PACS và triển khai bán thuốc theo đơn điện tử tại nhà thuốc bệnh viện.
Đặc biệt, việc hợp tác với Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Bệnh viện Trung ương Huế sẽ tiếp tục được tăng cường theo hướng đào tạo, chuyển giao kỹ thuật; các chương trình khám sức khỏe lưu động cũng được mở rộng để đưa dịch vụ y tế đến gần cộng đồng.
“Chúng tôi xác định không thể nâng chất lượng bệnh viện chỉ bằng một giải pháp. Đó phải là quá trình đồng bộ từ con người, chuyên môn, trang thiết bị, chuyển đổi số đến thái độ phục vụ. Mục tiêu cuối cùng vẫn là để người dân được chăm sóc sức khỏe tốt hơn, thuận tiện hơn ngay tại địa phương”, BS CKI. Nguyễn Phúc Long khẳng định.
Từ một quy trình tiếp đón được rút gọn, một thủ tục được số hóa đến một kỹ thuật mới được làm chủ, mỗi thay đổi đều hướng về cùng một đích đến: người bệnh được phục vụ tốt hơn.
Với Trung tâm Y tế Cẩm Xuyên, hành trình nâng chất lượng vẫn còn nhiều khó khăn, nhất là về nhân lực, tài chính và trang thiết bị. Nhưng chính những chuyển động từ những điều thiết thực nhất đang tạo nền tảng để đơn vị từng bước củng cố niềm tin của người dân, nâng cao năng lực y tế tuyến cơ sở và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngay trên quê hương.
