Trong một thảo luận về “Web 3.0 và tương lai của truyền thông” tại sự kiện Media Strategy Network USA ở New York (do nền tảng công nghệ Arc XP tài trợ), Taneth Evans, Giám đốc kỹ thuật số của tờ Wall Street Journal (WSJ), nói rằng “siêu cá nhân hóa” đang trở thành một trong những cơ hội lớn nhất mà AI mang lại cho các tòa soạn.
Evans cho biết bà kỳ vọng ngành tin bước vào giai đoạn cá nhân hóa thực sự, nơi mỗi độc giả được phục vụ theo cách phù hợp nhất với họ. Dù vậy, bà thừa nhận đây là bài toán khó với WSJ.
Khi khảo sát, nhiều độc giả WSJ nói rằng họ không muốn trang chủ bị cá nhân hóa vì họ “trả tiền để tòa soạn chọn lọc điều quan trọng nhất mỗi ngày”. Điều này buộc WSJ phải giữ trang chủ theo mô hình biên tập truyền thống, nhưng đồng thời tìm cách cá nhân hóa mà không tạo ra “buồng lọc”.
Evans cho rằng hướng đi đúng không phải cá nhân hóa nội dung mà là cá nhân hóa định dạng: người thích nghe sẽ được nghe, người thích xem sẽ có video, người thích đọc sẽ có bản văn. Nhờ AI, điều từng “nghe như viển vông” nay trở nên khả thi.
WSJ đạt 4,2 triệu người đăng ký trả phí vào tháng 9/2025, tăng 11% so với cùng kỳ. Theo Evans, mức tăng này chủ yếu đến từ tin độc quyền và phân tích chuyên sâu - những nội dung mang lại giá trị mà độc giả sẵn sàng trả tiền. Bà nói thêm rằng tòa soạn đã cố gắng đẩy mạnh “tiếng nói chuyên môn” của nhà báo, tăng tính thẩm quyền mà không đi sang bình luận.
Tại cùng hội thảo, Joe Croney, Giám đốc công nghệ của Arc XP (nền tảng CMS do Washington Post phát triển và cung cấp cho hàng nghìn trang web), cho rằng ngành tin đang mất dần kết nối với độc giả khi lưu lượng truy cập trực tiếp giảm và mô hình đăng ký trở thành yếu tố then chốt để tồn tại.
Ông mô tả “Audience 3.0” là kiểu trải nghiệm giống TikTok: nhập vai, hai chiều, nơi khán giả trở thành một phần của nội dung thay vì chỉ tiếp nhận thụ động. Croney nói AI có thể giúp cá nhân hóa từng chi tiết của câu chuyện mà không làm mất “chất con người” trong cách kể.
Steve Sachs, CEO của Guardian US, chia sẻ mô hình thành viên của The Guardian đã giúp doanh thu độc giả trong năm tài chính kết thúc tháng 3/2025 tăng 22%, đạt 107 triệu bảng. Sachs nhấn mạnh: muốn thành công, tòa soạn phải hiểu người đọc và xây dựng giá trị hướng thẳng đến nhu cầu của họ.
Julia Beizer, Giám đốc điều hành của Bloomberg Media, cho biết doanh nghiệp đang dùng giải pháp triển khai ChatGPT theo yêu cầu để tạo “nhân vật nghiên cứu tổng hợp” - các chân dung khán giả được AI mô phỏng từ dữ liệu, giúp tối ưu sản phẩm nội dung.
