Ngành âm nhạc đang thay đổi cách khai thác nhóm người dùng trung thành nhất, thay vì chỉ tập trung tăng số lượng người nghe. Ví dụ điển hình là nền tảng nghe nhạc trực tuyến Spotify hay Universal Music Group (UMG) đang tìm cách cung cấp thêm sản phẩm, trải nghiệm để những người hâm mộ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn. Đây cũng có thể là hướng đi đáng tham khảo với các tòa soạn.
Khái niệm “người dùng siêu cấp” hay “fan siêu cấp” đang được nhắc đến ngày càng nhiều trong ngành truyền thông và giải trí. Phân tích của Hiệp hội Truyền thông Tin tức Quốc tế (INMA) cho thấy số lần các doanh nghiệp đề cập đến nhóm này trong các báo cáo và cuộc họp công bố kết quả kinh doanh đã tăng gấp 4 lần trong hai năm gần đây.
Trong khi đó, nhiều lãnh đạo báo chí vẫn chưa xác định rõ những độc giả trung thành nhất của mình là ai và họ đóng góp bao nhiêu vào doanh thu.
1% độc giả tạo ra phần lớn giá trị
Dữ liệu INMA Subscription Benchmarks quý II/2026 trên 318 thương hiệu tin tức cho thấy người đăng ký tạo ra số lượt xem trang cao gấp 15 lần người dùng trung bình và truy cập nhiều hơn 9 lần.
Đáng chú ý, nhóm người dùng có tài khoản đăng ký chỉ chiếm 1% tổng số người dùng trực tuyến nhưng tạo ra tới 27% tổng lượt xem trang mỗi tháng tại một thương hiệu tin tức trung bình. Trong nhóm 25% thương hiệu có hiệu quả tốt nhất, chỉ 1% người dùng này tạo ra tới 42% lượt xem trang.
Một thương hiệu tin tức quốc gia châu Âu cho biết 81% doanh thu đến từ nhóm khách hàng này. Một đối tác tại Nam Mỹ cũng ghi nhận nhóm 1% tạo ra 72% doanh thu từ nội dung trả phí và quảng cáo.
Những con số trên cho thấy độc giả không có giá trị kinh tế như nhau. Vì vậy, bài toán của tòa soạn không chỉ là tăng lượng người đọc mà còn phải xác định nhóm độc giả trung thành nhất, hiểu nhu cầu của họ và tìm cách cung cấp thêm giá trị.
Spotify xây nhiều tầng sản phẩm
Spotify đang áp dụng mô hình này để khai thác nhóm người dùng có mức độ gắn bó cao. Trong quý II/2026, nền tảng có khoảng 494 triệu người dùng sử dụng phiên bản miễn phí có quảng cáo và khoảng 300 triệu người đăng ký các gói trả phí.
Đáng chú ý, trong khoảng 1,5 triệu người dùng có giá trị cao nhất, ước tính mỗi người mang lại trung bình 10,85 USD/tháng cho Spotify. Ngoài doanh thu từ các gói nghe nhạc, nhóm người dùng này còn sử dụng và mua thêm các dịch vụ khác như sách nói, giúp Spotify mở rộng nguồn thu từ những khách hàng trung thành.
Công ty cũng đang phát triển các sản phẩm như vé xem hòa nhạc và gói thành viên dành cho người sáng tạo nội dung. Spotify đồng thời đặt mục tiêu đạt 1 tỷ người dùng, coi nhóm sử dụng miễn phí là nguồn khách hàng tiềm năng để chuyển sang các cấp dịch vụ cao hơn.
UMG cũng theo đuổi hướng tương tự khi phát triển các gói thành viên cao cấp và bán hàng trực tiếp từ nghệ sĩ tới người hâm mộ. Hàng hóa và trải nghiệm đóng góp khoảng 10% doanh thu của công ty trong nửa đầu năm 2026.
Tòa soạn có thể bán thêm giá trị gì?
Bài học từ ngành âm nhạc là người dùng trung thành không chỉ trả tiền cho nội dung cốt lõi. Họ có thể chi thêm cho quyền tiếp cận đặc biệt, trải nghiệm và sự kết nối với thương hiệu.
Với báo chí, các sản phẩm cao cấp có thể gồm sách nói, sách điện tử, kho lưu trữ có khả năng tìm kiếm, nội dung chuyên sâu, sự kiện trực tiếp hoặc phiên hỏi đáp với nhà báo. Tòa soạn cũng có thể phát triển các gói kết hợp nhiều thương hiệu, tài khoản gia đình và ưu đãi từ đối tác.
Điều này không nhất thiết đồng nghĩa với việc tăng giá sản phẩm hiện tại. Tòa soạn có thể duy trì sản phẩm cơ bản để mở rộng lượng độc giả, đồng thời xây dựng thêm những sản phẩm có giá trị cao dành cho nhóm trung thành nhất.
Bài toán quan trọng không chỉ là có bao nhiêu người đọc, mà còn là ai đọc nhiều nhất, họ quan tâm điều gì và tòa soạn có thể cung cấp thêm giá trị gì cho họ.
Spotify muốn mở rộng lên 1 tỷ người dùng nhưng đồng thời tìm cách biến một phần trong số đó thành những người dùng có giá trị cao. Báo chí cũng cần vừa mở rộng tệp độc giả, vừa xây dựng một nhóm độc giả trung thành đủ lớn để tạo nguồn doanh thu bền vững.
