Đến năm 2025, bảo đảm giải quyết thành công trên 80% các khiếu nại của người tiêu dùng

(CLO) Thủ tướng Chính phủ vừa phê duyệt Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021–2025 nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử, kinh tế số và kinh tế chia sẻ; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững.
Đến năm 2025, bảo đảm giải quyết thành công trên 80% các khiếu nại của người tiêu dùng. Ảnh minh họa - internet

Đến năm 2025, bảo đảm giải quyết thành công trên 80% các khiếu nại của người tiêu dùng. Ảnh minh họa - internet

Theo đó, Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021–2025 phấn đấu đến hết năm 2025, hàng năm, tất cả các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (63/63) đều có hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam.

Bảo đảm hàng năm ít nhất 200.000 người tiêu dùng trên cả nước được tham gia các hoạt động tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc được đào tạo kỹ năng về tiêu dùng, trong đó có những chương trình ưu tiên cho đối tượng người tiêu dùng yếu thế như học sinh, sinh viên, trẻ em, người cao tuổi, người tiêu dùng ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo,…

Tổ chức được ít nhất 500 khóa đào tạo, lớp tập huấn ngắn, trung và dài hạn trong và ngoài nước cho các cán bộ, công chức, người lao động làm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

Bảo đảm tối thiểu 60 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương thành lập được Hội Bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh; tối thiểu 40 tỉnh, thành phố phát triển được mạng lưới tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tới địa bàn quận, huyện. Đồng thời, hình thành hệ thống tổ chức hòa giải về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên toàn quốc theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điểm đáng chú ý đó là Chương trình sẽ xây dựng, nâng cấp, phát triển, hoàn thiện và kết nối các hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trên toàn quốc; xây dựng, phát triển và triển khai một quy trình tư vấn, hướng dẫn chung cho các cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc.

Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hướng tới việc sử dụng, vận hành một hệ thống cơ sở dữ liệu chung và một quy trình tư vấn thống nhất cho các yêu cầu, khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc tại các cơ quan, tổ chức tham gia vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình khuyến khích doanh nghiệp thực hiện quy tắc đạo đức ứng xử với người tiêu dùng, tiêu chí, chuẩn mực trong kinh doanh nhằm tối ưu hóa lợi ích của người tiêu dùng.

Đặc biệt, đến năm 2025, bảo đảm 90% các khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng được tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ tại các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tại các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, trong đó tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công đạt trên 80% vụ việc được tiếp nhận.

Quốc Trần

Xem thêm

Bộ Công Thương phát động cuộc thi chính luận, công bố Giải thưởng Công nghiệp - Thương mại - Dịch vụ Việt Nam và Ngày Logistics Việt Nam

Bộ Công Thương phát động cuộc thi chính luận, công bố Giải thưởng Công nghiệp - Thương mại - Dịch vụ Việt Nam và Ngày Logistics Việt Nam

(CLO) Chiều 15/5, tại trụ sở Bộ Công Thương ở Hà Nội, Báo Công Thương phối hợp cùng các đơn vị thuộc Bộ Công Thương tổ chức chuỗi sự kiện gồm phát động Cuộc thi chính luận bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong ngành Công Thương năm 2026, công bố đề án tổ chức Lễ tôn vinh và Trao Giải thưởng “Công nghiệp, Thương mại, Dịch vụ Việt Nam”, đồng thời công bố Ngày Logistics Việt Nam và Tuần lễ Logistics Việt Nam.

Bộ Chính trị cho ý kiến về phương hướng, nhiệm vụ phát triển TP Hồ Chí Minh đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045

Bộ Chính trị cho ý kiến về phương hướng, nhiệm vụ phát triển TP Hồ Chí Minh đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045

(CLO) Ngày 15/5, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm đã chủ trì cuộc họp của Bộ Chính trị cho ý kiến về việc đánh giá 3 năm thực hiện Nghị quyết số 31-NQ/TW của Bộ Chính trị về phương hướng, nhiệm vụ phát triển TP Hồ Chí Minh đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045.

Cao Bằng: Rà soát, xử lý các dự án, cơ sở nhà đất dôi dư không để kéo dài gây lãng phí nguồn lực

Cao Bằng: Rà soát, xử lý các dự án, cơ sở nhà đất dôi dư không để kéo dài gây lãng phí nguồn lực

(CLO) Bí thư Tỉnh ủy Cao Bằng Phan Thăng An đề nghị các đơn vị tiếp tục rà soát, xử lý các dự án, cơ sở nhà, đất dôi dư; đề xuất giải pháp cụ thể đối với từng dự án, cơ sở nhà đất; chủ động xử lý sớm các tồn tại, vướng mắc, không để kéo dài gây lãng phí nguồn lực. 

Hà Nội dời hàng loạt đại học ra ngoại ô, giải quyết triệt để bài toán 'thiếu trường, thiếu lớp'

Hà Nội dời hàng loạt đại học ra ngoại ô, giải quyết triệt để bài toán 'thiếu trường, thiếu lớp'

(CLO) Theo Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm vừa được phê duyệt, Hà Nội sẽ thực hiện lộ trình di dời các trường đại học, cao đẳng ra ngoại thành. Quỹ đất vàng sau di dời sẽ được ưu tiên xây dựng trường phổ thông công lập, nhằm chấm dứt tình trạng thiếu chỗ học trong nội đô.

Bắc Ninh: Sau 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, hơn 100 kiến nghị từ cơ sở được tháo gỡ

Bắc Ninh: Sau 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, hơn 100 kiến nghị từ cơ sở được tháo gỡ

(CLO) Sau gần 1 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Bắc Ninh đã thực hiện phân cấp 135 nội dung, ủy quyền 227 nội dung quản lý nhà nước; bộ máy chính quyền cơ bản vận hành ổn định, thông suốt, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Các địa phương không đăng ký sản phẩm khoa học công nghệ theo phong trào, dàn trải

Các địa phương không đăng ký sản phẩm khoa học công nghệ theo phong trào, dàn trải

(CLO) Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 yêu cầu các địa phương căn cứ tiềm năng, thế mạnh và nhu cầu phát triển, lựa chọn các sản phẩm khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo trọng tâm, có giá trị gia tăng cao, có thị trường, khả năng nhân rộng; không đăng ký theo phong trào, dàn trải.

Gỡ 'điểm nghẽn' nhân tài khoa học: Khi cơ chế nhường chỗ cho tư duy trọng dụng

Gỡ 'điểm nghẽn' nhân tài khoa học: Khi cơ chế nhường chỗ cho tư duy trọng dụng

(CLO) Hàng loạt quyết sách mới từ Chính phủ và Bộ Khoa học và Công nghệ đang tạo ra một bước ngoặt lớn trong tư duy phát triển nguồn nhân lực. Không chỉ dừng lại ở việc "trải thảm đỏ" bằng đãi ngộ, Việt Nam đang thiết lập một hệ sinh thái nghiên cứu cạnh tranh quốc tế, cấp kinh phí lên tới 1 tỷ đồng/năm và mạnh dạn áp dụng cơ chế "khoán trọn gói" để giải phóng sức sáng tạo cho giới khoa học trẻ.

Việt Nam - EU mở rộng hợp tác công nghệ chiến lược và đổi mới sáng tạo

Việt Nam - EU mở rộng hợp tác công nghệ chiến lược và đổi mới sáng tạo

(CLO) Ngày 14/5, tại Hà Nội, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân đã có buổi tiếp và làm việc với Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Phái đoàn Liên minh Châu Âu (EU) tại Việt Nam Julien Guerrier, nhằm trao đổi định hướng thúc đẩy hợp tác khoa học công nghệ, nghiên cứu và đổi mới sáng tạo trong giai đoạn tới.

Trường nội trú vùng biên hoàn thành phải đưa vào sử dụng được ngay, hiệu quả thực chất và lâu dài

Trường nội trú vùng biên hoàn thành phải đưa vào sử dụng được ngay, hiệu quả thực chất và lâu dài

(CLO) Về xây dựng các trường phổ thông nội trú liên cấp tiểu học và trung học cơ sở tại các xã biên giới, Phó Thủ tướng Lê Tiến Châu yêu cầu các địa phương chỉ đạo công tác vận hành sau đầu tư (chuẩn bị đội ngũ giáo viên, cán bộ quản lý, cơ chế nội trú, tuyển sinh, cơ sở vật chất, hạ tầng số; cơ chế quản lý, bảo trì, kinh phí duy tu...) bảo đảm công trình hoàn thành là đưa vào sử dụng được ngay, phát huy hiệu quả thực chất và lâu dài.

Hà Nội dồn lực cho mục tiêu tăng trưởng 11%

Hà Nội dồn lực cho mục tiêu tăng trưởng 11%

(CLO) Dù đạt mức tăng trưởng khá trong quý I/2026, Chủ tịch UBND TP Hà Nội vừa ban hành Chỉ thị, yêu cầu các cấp, các ngành dồn toàn lực tháo gỡ khó khăn, khơi thông nguồn vốn và đẩy nhanh hàng loạt dự án giao thông trọng điểm để hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng GRDP 11% trong năm nay.

Cỡ chữ bài viết: