Sở Y tế TP HCM chính thức triển khai Dashboard tiếp nhận và theo dõi việc xử lý phản ánh của người dân, yêu cầu giám đốc các bệnh viện chịu trách nhiệm đến cùng trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi.
Theo Sở Y tế TP HCM, việc triển khai Dashboard không chỉ là một giải pháp kỹ thuật trong lộ trình chuyển đổi số, mà còn là bước chuyển mạnh về tư duy quản lý: Lấy người bệnh làm trung tâm, lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bệnh viện.
Thời gian qua, nhiều phản ánh của người dân về thái độ phục vụ, quy trình khám chữa bệnh, chi phí, cơ sở vật chất… đã được tiếp nhận thông qua đường dây nóng của Sở Y tế và xử lý kịp thời. Tuy nhiên, việc theo dõi chủ yếu thực hiện thủ công, phân tán, khó tổng hợp và chưa tạo được sức ép đủ mạnh đối với trách nhiệm của từng cơ sở y tế.
Dashboard mới được đưa vào vận hành đã khắc phục căn bản những hạn chế này. Toàn bộ phản ánh của người dân từ tiếp nhận, phân loại, xử lý đến phản hồi đều được số hóa, cập nhật theo thời gian thực và theo dõi xuyên suốt.
Mỗi phản ánh không chỉ là một vụ việc riêng lẻ, mà trở thành dữ liệu quản lý, cho phép Sở Y tế giám sát tiến độ xử lý, mức độ chấp hành và trách nhiệm của từng bệnh viện.
Thông qua hệ thống này, các phản ánh được tiếp nhận từ nhiều kênh như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo và các kênh hợp pháp khác.
Dù là ý kiến nhỏ nhất, mỗi phản ánh đều phản ánh trực tiếp trải nghiệm của người bệnh và người nhà, qua đó giúp ngành y tế rà soát toàn diện quy trình chuyên môn, quy trình phục vụ, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế.
Sở Y tế TP HCM nhấn mạnh, phản ánh của người dân không dừng lại ở việc “giải quyết cho xong”, mà là điểm xuất phát của các chu trình cải tiến chất lượng lâu dài.
Việc phân tích, khai thác dữ liệu từ Dashboard sẽ giúp các bệnh viện nhìn thẳng vào thực tế hoạt động của mình, từ đó nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ và hiệu quả quản trị.
Để hệ thống phát huy hiệu quả thực chất, Sở Y tế TP HCM yêu cầu giám đốc các bệnh viện và cơ sở y tế trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Mỗi phản ánh chậm trễ, xử lý không thỏa đáng đều được ghi nhận, theo dõi và làm căn cứ đánh giá công tác quản lý.
Với việc công khai hóa và số hóa toàn bộ quy trình xử lý phản ánh, ngành y tế TP HCM kỳ vọng tạo ra sức ép cải cách thực chất, để mỗi bức xúc của người bệnh đều được lắng nghe, mỗi bệnh viện đều phải thay đổi, hướng tới một hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp và ngày càng gần hơn với sự hài lòng của người dân.
