Điểm đáng học hỏi đầu tiên là cách SCMP đặt trải nghiệm người dùng làm trung tâm. Tòa soạn này đã không chỉ làm mới giao diện cho gọn gàng, mà còn dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế từ độc giả — từ khảo sát theo dõi chuyển động mắt, phỏng vấn chuyên sâu, đến thử nghiệm nguyên mẫu.
Nhiều cơ quan báo chí thường bỏ qua bước này, trong khi chính việc hiểu rõ cách độc giả tương tác với tin tức lại là yếu tố quyết định sự gắn bó lâu dài.
Bài học thứ hai là cải thiện khả năng đọc và giảm sự “ồn ào” trên trang. SCMP đã tinh giản bố cục bài viết, ưu tiên chữ thay vì hình ảnh lớn, loại bỏ cột bên trên máy tính và tối ưu tốc độ cuộn. Với bối cảnh độc giả toàn cầu ngày càng ngán ngẩm trước sự bão hòa thông tin, đây là cách tiếp cận giúp tin tức trở nên dễ tiếp nhận hơn.
Một khía cạnh quan trọng khác là cách SCMP xử lý quảng cáo. Thay vì tăng mật độ quảng cáo, họ chọn cách tinh chỉnh vị trí và tỉ lệ hiển thị để vừa hiệu quả cho nhà quảng cáo, vừa không làm gián đoạn trải nghiệm người đọc. Đây là bài toán mà nhiều báo khác vẫn còn loay hoay khi vừa muốn giữ nguồn thu, vừa sợ mất độc giả.
Đặc biệt, việc ra mắt SCMP Plus cho thấy một hướng phát triển bền vững: xây dựng sản phẩm tin tức cao cấp, tập trung vào nhóm độc giả chuyên biệt. Thay vì chỉ cạnh tranh bằng tin tức nhanh, SCMP đầu tư vào phân tích sâu và dữ liệu chọn lọc để phục vụ giới lãnh đạo và những người quan tâm đến Trung Quốc. Mô hình này có thể là gợi ý cho các tòa soạn khác trong việc đa dạng hóa nguồn thu, thay vì chỉ phụ thuộc vào quảng cáo.
Kết quả bước đầu, mức độ hài lòng tăng 20%, tỷ lệ thoát giảm 4% và tỷ lệ hoàn thành bài viết tăng 73% trên di động, chứng minh rằng việc đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm độc giả có thể mang lại hiệu quả rõ rệt.
