Ghi nhận tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hồng Hà và Ba Đình, không khí làm việc diễn ra khẩn trương. Đây là thời điểm các trường học đồng loạt gửi thông báo nhập học cho học sinh, sinh viên, kéo theo nhu cầu chứng thực hồ sơ tăng cao.
Tại điểm Hồng Hà, số lượng hồ sơ trung bình ngày thường khoảng 130 hồ sơ, nay tăng lên hơn 250 hồ sơ/ngày. Điểm Văn Miếu cũng ghi nhận lượng hồ sơ tăng mạnh, từ mức trung bình 80 lên gần 200 hồ sơ/ngày. Tương tự, tại điểm Ba Đình, số hồ sơ tiếp nhận trong ngày chạm mốc 220, tăng gấp đôi so với ngày thường.
Ông Vũ Thành Công, Trưởng điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Hà, cho biết: “Tại điểm Hồng Hà, từ hai cán bộ trực tiếp giải quyết ban đầu, đơn vị đã tăng cường thêm hai người để hỗ trợ tiếp nhận, tránh để người dân phải chờ đợi lâu”.
Trao đổi với phóng viên, TS Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, cho biết trước tình hình trên, Chi nhánh đã chủ động bố trí cán bộ linh hoạt để phục vụ nhu cầu của người dân.
“Đơn vị đã bố trí những nhân sự thuộc lĩnh vực có ít giao dịch như đất đai, đăng ký kinh doanh lập tức được điều động hỗ trợ cho bộ phận tư pháp - hộ tịch”, Giám đốc Chi nhánh số 3 cho biết.
Cũng theo Giám đốc Chi nhánh số 3, các điểm hành chính triển khai phân luồng công dân linh hoạt. Ngoài nhóm được ưu tiên theo quy định như người cao tuổi, người có công, người yếu thế, cán bộ còn ưu tiên các trường hợp khẩn cấp như học sinh cần nộp hồ sơ nhập học gấp hoặc gia đình ở xa.
Việc ưu tiên được thực hiện trên nguyên tắc công khai, giải thích rõ ràng cho những người đang chờ để bảo đảm tính công bằng.
Bà Nguyễn Minh Ngọc, Phó Giám đốc Chi nhánh số 3, cho biết khi lượng hồ sơ gia tăng, Chi nhánh tăng tần suất luân chuyển hồ sơ sang phường ký, đóng dấu.
“Thông thường, quy trình này được thực hiện hai chuyến mỗi ngày: hồ sơ nộp buổi sáng được chuyển đi đầu giờ chiều, trả kết quả vào sáng hôm sau; hồ sơ nộp buổi chiều được bàn giao vào sáng hôm sau và trả kết quả sau đó. Người dân phải đợi từ nửa ngày đến một ngày mới lấy được kết quả”, bà Ngọc cho biết.
Tuy nhiên, trong giai đoạn cao điểm, đối với các điểm hành chính công ở gần trụ sở UBND phường, cán bộ tăng số lần vận chuyển hồ sơ mỗi ngày. Với điểm cách phường khoảng một km, cả cán bộ và lãnh đạo cũng trực tiếp tham gia vận chuyển hồ sơ để rút ngắn thời gian.
Tại phường, cán bộ chứng thực được bố trí ngồi trực cùng con dấu để đóng dấu và trả kết quả sớm nhất, theo bà Ngọc.
Theo Phó Giám đốc Chi nhánh số 3, nhờ việc luân chuyển liên tục, thời gian xử lý và trả kết quả cho người dân được rút ngắn đáng kể.
Ngoài ra, các điểm tiếp nhận sẵn sàng trực xuyên trưa hoặc tiếp nhận muộn cuối ngày nhằm bảo đảm học sinh không bị lỡ hạn.
Các điểm cũng linh hoạt trong quá trình tiếp nhận hồ sơ. Khi hệ thống cơ sở dữ liệu VNeID gặp sự cố, gián đoạn, các điểm lập tức chuyển sang tiếp nhận thủ công bằng hồ sơ giấy để không làm gián đoạn công việc của người dân.
