Tại Tuần lễ Công nghệ Truyền thông & Trí tuệ Nhân tạo (INMA) ở San Francisco, Vineet Khosla, Giám đốc Công nghệ của Washington Post - người từng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng Siri và sau đó làm việc tại Uber - đã nhấn mạnh GenAI không chỉ là một công cụ, mà là một chất xúc tác làm thay đổi toàn bộ hệ sinh thái báo chí.
Theo ông, một sự chuyển đổi công nghệ lớn thường chỉ thay đổi một hoặc hai trong ba quy trình cốt lõi là sáng tạo, truyền tải và tiêu thụ tin tức. Tuy nhiên, GenAI đã thay đổi cả ba cùng lúc, buộc các tòa soạn phải hành động nhanh chóng.
Khosla đã chia sẻ 3 chiến lược và bài học chi tiết từ Washington Post trong cuộc cách mạng AI:
Thứ nhất, bài học về sự thay đổi trải nghiệm người dùng
Khosla chỉ ra rằng GenAI đã làm thay đổi cách tiêu thụ tin tức nhanh hơn bất kỳ sự dịch chuyển nào trước đây (như từ máy tính để bàn sang di động), vì người dùng đã sẵn sàng thiết bị cần thiết (smartphone) trong túi. Độc giả hiện đại không còn là người thụ động chờ đợi tòa soạn phân phát tin tức. Họ muốn tham gia và tương tác.
“Mọi người có những thắc mắc, những câu hỏi, những sự tò mò. Họ đã biết chuyện gì đang xảy ra. Đôi khi họ muốn biết chi tiết. Đôi khi họ chỉ muốn lướt qua. Họ muốn tiếp nhận thông tin dưới nhiều hình thức khác nhau, và chúng ta phải chấp nhận rằng không có một chuẩn mực chung nào phù hợp với tất cả”, Khosla nói.
Do đó, Washington Post buộc phải thay đổi hoàn toàn trải nghiệm người dùng trên nền tảng của mình. Washington Post không còn cung cấp một trải nghiệm đồng nhất, mà hướng tới đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau từ tóm tắt nhanh, thông tin chi tiết, cho đến các hình thức tương tác đa phương tiện. Mục tiêu là tạo ra sự tham gia, thay vì chỉ truyền tải.
Thứ hai, bài học về tận dụng nội dung do người dùng tạo ra: Biến bình luận thành tài sản
Khosla thừa nhận ông từng thấy "ngớ ngẩn" khi các tòa soạn báo chí thường cố gắng đẩy mục bình luận xuống cuối trang hoặc lờ đi. Ông đặt vấn đề: Nếu các nền tảng mạng xã hội có thể sử dụng nội dung báo chí và cuộc trò chuyện xung quanh nó để thúc đẩy phát triển, thì tại sao tòa soạn lại không đầu tư vào đó?
Washington Post sử dụng AI để kiểm duyệt và khai thác giá trị tương tác của bình luận. Nhờ AI, quy trình kiểm duyệt đã trở nên tinh vi hơn. Tỷ lệ bình luận bị từ chối đã tăng đáng kể từ 3% lên 15%. Điều này không chỉ là kiểm tra ngẫu nhiên, mà là tạo ra một môi trường an toàn và lành mạnh hơn cho người bình luận.
Washington Post cũng xây dựng tính năng GenAI để tóm tắt các bình luận nổi bật. Khosla cho biết đây là một trải nghiệm độc đáo: “Chúng tôi bắt đầu nhận thấy có một số người vào trang web, họ nhấp vào biểu tượng bình luận, họ đọc phần tóm tắt để quyết định xem họ có muốn đọc phần còn lại của bài viết hay không”.
Tóm tắt bình luận đóng vai trò như một "phòng trưng bày" về sự hấp dẫn của bài viết. Nếu cuộc trò chuyện xung quanh bài viết đủ thú vị, nó sẽ kích thích người dùng đọc toàn bộ nội dung. Đây là một cách Washington Post sử dụng AI để tạo ra động lực đọc mới, không chỉ dựa vào tiêu đề và tóm tắt truyền thống.
Thứ ba, bài học về sự trung thực
Khi đối diện với AI, Washington Post hiểu rằng yếu tố khiến họ khác biệt với các công ty công nghệ là sự thật và tính xác thực trong báo chí. Công cụ trả lời dựa trên AI của Washington Post được lập trình để trả lời "Tôi không biết câu trả lời đó" khoảng 20-30% số lần người dùng truy vấn.
“Đối với một công ty công nghệ điển hình sản xuất loại sản phẩm này, điều này đồng nghĩa với cái chết. Họ sẽ không bao giờ làm vậy. Nhưng chúng tôi rất sẵn lòng với điều đó”, Khosla chia sẻ.
Lý do là Washington Post chỉ sử dụng kho tàng báo chí đã được xác thực của mình làm nguồn dữ liệu. Nếu công cụ không thể tìm thấy bằng chứng vững chắc trong nguồn tin nội bộ, nó sẽ từ chối trả lời.
Đây là sự khác biệt chiến lược: thay vì tìm mọi cách để đưa ra câu trả lời (kể cả thông tin sai lệch như nhiều mô hình AI khác), Washington Post ưu tiên sự chính xác và uy tín.
Trong cuộc đua AI, Khosla nhấn mạnh rằng việc chấp nhận giới hạn và đặt tính xác thực lên hàng đầu chính là chìa khóa để một tổ chức báo chí tồn tại và phát triển. Sự thật không chỉ là nguyên tắc đạo đức mà còn là lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
