Điều chỉnh kích thước chữ

Bí quyết chăm sóc khách hàng như “Thượng đế”

(CLO) Sự phát triển của nền kinh tế dẫn đến tỷ lệ cạnh tranh trên thị trường ngày càng tăng. Chất lượng sản phẩm hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng.

Trong bối cảnh hiện nay, khi mà chất lượng sản phẩm hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng thì một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.

Vậy những yếu tố nào sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng như "Thượng đế"?

VNPT VCC được Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông tại Stevie Awards.

VNPT VCC được Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông tại Stevie Awards.

Kịp thời tiếp nhận phản ánh của khách hàng

Theo một nghiên cứu của Edison Research (trụ sở tại Hoa Kỳ), 39% số người được hỏi cho rằng, thời gian tối đa mà họ có thể chờ phàn hồi thắc mắc trên mạng xã hội của doanh nghiệp là 1 tiếng, tuy nhiên, thời gian phản ứng trung bình của doanh nghiệp là 5 tiếng. Sự chậm chễ trong việc giải đáp thắc mắc, khiếu nại là một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng không hài lòng về doanh nghiệp.

Đặc biệt, nếu một khách hàng đang phân vân lựa chọn giữa 2 thương hiệu để chuyển đổi thì họ thường lựa chọn doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục và tư vấn nhanh chóng.

Bởi vậy, tốc độ sẽ là một trong những điểm mấu chốt giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được đánh giá cao hơn.

Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng

Một báo cáo của Segment – đơn vị chuyên nghiên cứu dữ liệu khách hàng đã chỉ ra rằng, hơn một nửa số khách hàng mua sắm tại cửa hàng mong muốn được cá nhân hóa, nhưng chỉ 1/5 các cửa hàng làm được điều đó. Trên nền tảng online, sự khác biệt thậm chí còn lớn hơn: Hơn 75% những người mua sắm online mong chờ được cá nhân hóa nhưng chỉ có 23% cửa hàng thực hiện được.

Để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp. Hệ thống này sẽ cho phép doanh nghiệp lưu giữ, phân tích thông tin cơ bản như lịch sử mua hàng, xu hướng mua sắm của từng khách hàng,… nhằm đưa ra sự tư vấn tốt nhất. Từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Bí quyết chăm sóc khách hàng gói gọn trong 1 dịch vụ

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, không khó để các doanh nghiệp tìm thấy một phần mềm quản lý khách hàng cơ bản. Nhưng không phải sản phẩm nào cũng tích hợp nhiều tính năng và dễ dàng triển khai trong doanh nghiệp.

Giải pháp chăm sóc khách hàng VCC của VNPT là một trong những sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó.

VNPT VCC giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất tiếc kiệm chi phí cho Doanh nghiệp.

VNPT VCC giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất tiếc kiệm chi phí cho Doanh nghiệp.

VNPT Cloud Contact Center (VCC) là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp gồm Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống theo cả hai chiều inbound và outbound. Nhờ việc tối ưu linh hoạt nghe – gọi trên tổng đài, VCC giúp tiết kiệm chi phí cước nghe gọi so với tổng đài truyền thống.

Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp, ứng dụng VCC sẽ tự động hóa việc phân chia công việc, chi nhánh, phòng ban. Nhờ vậy, khách hàng có thể nhanh chóng kết nối đến bộ phận cần liên hệ. Ngoài ra, VCC còn cho phép tích hợp Box Chat vào Website của doanh nghiệp. Qua đó, khách hàng thêm một kênh liên lạc là nhắn tin trực tiếp trên Website. Sau khi nhận được tin nhắn, hệ hống sẽ tự động phân chia cho các nhân viên đang online để trả lời, tư vấn, giải đáp kịp thời vướng mắc của khách hàng.

Với việc mọi tương tác đến với tổng đài đều được ghi âm và đồng nhất lịch sử, chuyên viên tư vấn của doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm rõ thông tin khách hàng chỉ bằng một thao tác click chuột đơn giản. Với khả năng dễ dàng tích hợp VCC cùng hệ thống CRM sẵn có của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý, phân chia tập khách hàng cũng như cá nhân hóa dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn dễ dàng tối ưu hoá việc quản lý Sale và Telesale khi làm việc tại nhà hay khác vùng địa lý trên hệ thống.

Mới đây, giải pháp VCC đã được vinh danh tại Stevie Awards châu Á – Thái Bình Dương với Giải đồng hạng mục Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông. Đây là sự khẳng định về chất lượng, tính năng ưu việt mà giải pháp này mang đến cho doanh nghiệp.

PV

 
 
Tin mới
Dembele quyết rời Barca theo dạng chuyển nhượng tự do?

(CLO) Dù CLB xứ Catalunya nhiều lần đề cập tới việc gia hạn hợp đồng, tuy nhiên cựu cầu thủ Dortmund - Dembele không chấp nhận điều này. Do đó, khả năng Dembele rời Barca theo dạng chuyển nhượng tự do là viễn cảnh rất dễ xuất hiện ở kỳ chuyển nhượng tới đây.

Chủ tịch nước kết thúc chuyến thăm Thụy Sỹ, bắt đầu thăm chính thức LB Nga

(CLO) Chuyến thăm Liên bang Nga của Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc được kỳ vọng đem lại một xung lực mới thúc đẩy quan hệ Đối tác chiến lược toàn diện Nga - Việt.

Hà Nội: Điều tra vụ án người đàn ông đang ở nhà, bị 1 đối tượng đến đâm tử vong

(CLO) Ngày 29/11, Công an quận Long Biên, Hà Nội đang điều tra làm rõ vụ đối tượng dùng dao đâm tử vong một người đàn ông, xảy ra tại phường Đức Giang, quận Long Biên, xuất phát từ mâu thuẫn trong vay nợ tiền bạc.

Thanh Hoá: 11 bệnh nhân phản ứng sau tiêm phòng COVID-19 ổn định sức khỏe được xuất viện

(CLO) Chiều 29/11, thông tin từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hoá cho biết, 11 bệnh nhân là công nhân Công ty TNHH Giầy Kim Việt (huyện Nông Cống) bị phản ứng sau tiêm vắc xin phòng COVID-19 đã ổn định, các bệnh nhân đã được xuất viện.

Không hoang mang, nhưng không chủ quan trước biến chủng Omicron

(CLO) Số ca nhiễm, số ca tử vong trên địa bàn TP. HCM vẫn cao. Số ca nhập viện luôn cao hơn số ca xuất viện. Bên cạnh đó, biến chủng Omicron cũng gây tâm lý lo lắng...

TP. HCM thiếu hụt lao động những ngày cuối năm

(CLO) Có gần 1.000 nhân viên y tế đã xin nghỉ việc; TP. HCM cũng đang cần 33.000 - 42.000 lao động, chủ yếu là lao động phổ thông.

Nóng 18h: Xét xử phúc thẩm vụ án Công ty Nhật Cường

(CLO) Bản tin Nóng 18h: Xét xử phúc thẩm vụ án Công ty Nhật Cường; Kinh tế Việt Nam "bật dậy" sau Covid-19; Nhóm “quái xế” sử dụng hung khí chống trả công an tại Tuyên Quang...

Trang tin điện tử Đảng bộ TP. HCM vừa có tân Trưởng ban biên tập

(CO) Ông Trương Ngọc Trước, Phó Tổng biên tập phụ trách Trang tin điện tử Đảng bộ TP. HCM vừa được bổ nhiệm giữ chức vụ Trưởng ban biên tập Trang tin điện tử Đảng bộ TP. HCM. Thời hạn giữ chức vụ 5 năm.

Ngày 29/11: Ghi nhận 13.770 ca nhiễm COVID-19 mới, tăng 830 ca

(CLO) Thông tin từ Bộ Y tế, tính từ 16h ngày 28/11 đến 16h ngày 29/11 ghi nhận 13.770 ca nhiễm mới, trong đó 12 ca nhập cảnh tăng 830 ca so với ngày trước đó.