Cách tờ báo Áo làm lại ứng dụng tin tức để giữ chân độc giả

Ứng dụng trước đây về bản chất chỉ là phiên bản web di động “đội lốt” ứng dụng, hoạt động chậm, thiếu trọng tâm và không mang lại trải nghiệm tương xứng cho người dùng trả phí.

Ban biên tập thừa nhận cả độc giả lẫn chính tòa soạn đều không hài lòng với ứng dụng cũ. Thay vì sửa chữa từng phần, Tiroler Tageszeitung chọn cách làm lại từ đầu, với mục tiêu tạo ra một sản phẩm đơn giản, ổn định và dễ sử dụng hơn, tập trung vào những nhu cầu cốt lõi của người đọc.

Trước khi bắt tay vào phát triển, tòa soạn xác định sẽ không chạy theo mô hình “siêu ứng dụng” với quá nhiều tính năng, mà ưu tiên trải nghiệm người dùng, thiết kế gọn nhẹ và hiệu năng ổn định. Dự án được triển khai hoàn toàn nội bộ để tòa soạn có thể chủ động thử nghiệm, điều chỉnh và cải tiến liên tục theo phản hồi thực tế.

Về mặt công nghệ, ứng dụng mới được xây dựng trên nền tảng Flutter, cho phép phát triển nhanh trên nhiều hệ điều hành và tích hợp thuận lợi với hạ tầng sẵn có. Tuy nhiên, yếu tố kỹ thuật không phải trọng tâm duy nhất. Câu hỏi xuyên suốt mà đội ngũ đặt ra là người dùng thực sự cần gì khi mở một ứng dụng tin tức.

Để trả lời câu hỏi này, Tiroler Tageszeitung thành lập một nhóm chuyên trách về trải nghiệm người dùng, quy tụ đại diện từ các bộ phận biên tập, sản phẩm, đăng ký, bán hàng và tiếp thị. Nhóm này bắt đầu bằng việc phân tích dữ liệu sử dụng của ứng dụng cũ, sau đó khảo sát trực tiếp độc giả.

Kết quả cho thấy người dùng không yêu cầu quá nhiều tính năng phức tạp. Thay vào đó, họ muốn một số chức năng rõ ràng và hữu ích, gồm khả năng tặng bài viết trả phí cho người chưa đăng ký, cách sắp xếp video và podcast dễ theo dõi hơn, các tùy chọn cá nhân hóa như chỉnh cỡ chữ và chế độ tối, cùng một nguồn tin được cá nhân hóa theo sở thích.

Từ những dữ liệu này, tòa soạn tổ chức các buổi làm việc theo phương pháp tư duy thiết kế để xây dựng giải pháp cụ thể, sau đó thử nghiệm với nhóm người dùng độc lập và thu thập phản hồi trước khi chính thức ra mắt.

Ứng dụng mới được triển khai song song với ứng dụng cũ trong giai đoạn chuyển tiếp, nhưng chỉ dành cho người đăng ký trả phí. Đây là lựa chọn mang tính chiến lược nhằm tăng giá trị cho gói đăng ký. Những người dùng chưa trả phí được tiếp cận các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích chuyển đổi.

Sau khi ra mắt, ứng dụng mới ghi nhận hơn 30.000 lượt tải và nhanh chóng đứng đầu hạng mục tin tức trên App Store tại Áo. Số người dùng hoạt động tăng lên hơn 15.000, cao hơn 64% so với ứng dụng cũ. Lượt truy cập và thời gian sử dụng nội dung trên mỗi người dùng cũng tăng lần lượt 26% và 30%.

Từ quá trình này, Tiroler Tageszeitung rút ra một số kinh nghiệm đáng chú ý với các tòa soạn khác. Thứ nhất, việc huy động nhiều bộ phận cùng tham gia ngay từ đầu giúp sản phẩm bám sát nhu cầu thực tế. Thứ hai, không thể cứu một ứng dụng kém bằng cách thêm nhiều tính năng, mà cần làm tốt những yếu tố cơ bản. Cuối cùng, một ứng dụng chỉ có chỗ đứng trên điện thoại người dùng khi nó mang lại giá trị rõ ràng.

Trong thời gian tới, tòa soạn dự kiến tiếp tục phát triển các tính năng cá nhân hóa nội dung, dựa cả trên lựa chọn chủ động của người dùng và hành vi đọc. Đồng thời, họ cũng tìm cách mở rộng quyền tiếp cận nội dung cao cấp cho người chưa đăng ký, trong đó có việc triển khai rộng hơn tính năng tặng bài viết, nhằm thu hút độc giả mới và kéo lại người dùng cũ.